電商&&搞“先用後付”，誘使未成年人屢屢“被負債”

  四歲孩子就能下單、五歲孩子欠款千元……新華每日電訊記者調查發現，一些電商&&面向用戶推出“先用後付”“免密支付”功能，卻未及時設置“防火墻”，導致未成年人在電商&&上頻頻“0元下單”，有的家庭甚至因此背上債務。

  黑貓投訴&&顯示，有未成年人通過“先用後付”購買商品200件、總金額8000多元，而家長毫不知情，事後，&&拒不取消訂單，並要求補交欠款。究竟該如何規制未成年人的“信用消費”？

未成年人“先用後付”屢屢“被負債”

  “要不是女兒的零花錢不足以支付訂單主動找我，我根本就不知道她‘欠了債’。”福州市民程女士告訴記者，14歲的孩子自行在某&&上未經實名認證就開通了“先用後付”服務，一週左右時間內下了5單共計100多元，而她對此一無所知。

  程女士展示的訂單中，孩子均是通過“先用後付”功能完成了“0元下單”，收貨後通過第三方錢包內的零錢扣款。

  這並非個例，未成年人在使用“先用後付”功能後“被負債”現象時有發生。

  有家長在黑貓投訴&&上説，13歲的孩子使用家長的&&賬號，通過“先用後付”先後購買200單合計8550余元的商品，其中還包含4&二手手機。“不用身份驗證就能直接下單，我們一點都不知道。”該家長説。

  黑貓投訴&&上，有關電商&&“先用後付”功能的投訴量高達近1.2萬條，其中有不少是關於未成年人“誤觸”導致的交易糾紛。

  工信部信息通信經濟專家委員會委員盤和林認為，未成年人在使用“先用後付”服務時未必得到父母授權，實質是“強迫父母買單”。父母發現問題時，消費賬單或已逾期，甚至超出家庭承受範圍，這些都可能對家庭信用造成損害。

  “大部分孩子在購物時，不清楚自己的消費能力。”中國教育科學研究院研究員儲朝暉認為，在一定程度上，“先用後付”給未成年人營造了“錢就是數字”的印象，容易使未成年人落入“超前消費”和“衝動消費”的陷阱。

  缺乏使用門檻的“先用後付”，也可能讓未成年人買到“不該買”的東西。

  有家長在投訴&&上反映，孩子通過“先用後付”在某電商&&上購買到成人用品，家長在拆快遞時才發現。“&&甚至不核驗指紋或密碼。”一些家長認為，“零驗證”意味着“零門檻”，未成年人的身心可能被一些“特殊商品”所傷害，其中隱藏巨大風險。

好開不好關，無需嚴格身份驗證

  記者調查發現，對未成年用戶而言，“先用後付”功能存在“好開不好關”、無需嚴格身份驗證等漏洞。

  部分電商&&依賴第三方“信用數據”為用戶開通先用後付功能。例如，某&&在用戶開通“先用後付”功能前需查詢該用戶的在第三方&&的“支付分”。記者查詢第三方&&“支付分”的服務協議發現，該信用服務並未對用戶年齡做出特別約定。在電商購物&&開通一次“先用後付”服務後，未成年人購買&&上的各類商品就可以直接“一鍵免密”操作。

  誘導式開通先用後付讓未成年人更易中招。“當你在結算頁面多次收到‘立即開通享N元立減’的彈窗時，手指已不自覺點擊了確認鍵。”有消費者反映，&&會以“0元下單”“免費試用”字樣引導開通“先用後付”功能，包括未成年人在內的不少消費者在不知情的情況下開通了該功能。

  記者發現，&&引導用戶開啟“先用後付”功能的操作令人防不勝防——紅包彈窗像游戲裏的寶箱不斷跳出，不斷的“倒計時”製造緊迫幻覺，而“信用額度”的變化也激發出人的攀比心理。

  那麼，關閉該功能又該如何操作？

  在某電商&&App中，記者在設置菜單中搜尋良久，才發現“先用後付”的關閉通道。在試圖關閉過程中，用戶需選擇關閉“原因”，而無論選擇哪種“原因”，&&都會以各種理由“挽留”。確定“關閉”後，卻彈出“再用用看”的引導，好不容易關閉的功能又可能重新打開。

  在“先用後付”功能下，密碼“形同虛設”。

  多家&&在開通“先用後付”功能後，交易都無需輸入密碼或進行任何驗證即可直接執行。某電商&&App，記者在關閉了“免密支付”後，使用“先用後付”功能依然無需輸入密碼或人臉、指紋驗證。

盡快堵住未成年人“0元下單”漏洞

  家長是約束未成年人“信用購”行為的第一責任人，而社會與&&企業也應履行相應職能，共同為未成年人構建健康的消費觀。

  根據民法典有關規定，監護人應履行對未成年人的監護職責，同時對其民事行為承擔相應責任。北京康達（廈門）律師事務所張翼騰律師認為，家長對手機和賬號保管不善，放任或者過失導致未成年人操作“先用後付”功能的行為和事實發生，則家長有過錯，其應為而不為，應自行承擔相關法律責任。

  張翼騰建議，相關行為發生後，家長仍可依據法律法規或者網購規則及時採取事後補救措施，如“七天無理由退貨”，及時退貨退款，挽回損失。建立健康的消費觀，是家庭和社會對未成年人應盡的責任。

  此外，家長應管理好自己的手機，同時，定期查看各類電商&&App的支付設置和相關訂單。對於因未成年人使用“先用後付”造成的財産損失，及時固定證據，向包括消費者投訴舉報熱線在內的渠道進行反映。

  中國人民大學法學院教授劉俊海建議，有關&&企業應採取多種技術手段，避免未成年用戶使用“先用後付”功能，並設立專門渠道以處理監護人的投訴和舉證，切實履行經營主體的社會責任。

  儲朝暉認為要充分發揮家庭教育的作用，指導家長幫助未成年人規範消費行為，塑造正確的消費觀和價值觀。在學校或社區學堂中開設“親子消費課堂”，幫助家庭認識新型消費場景、辨識消費陷阱、了解消費維權知識。

  （新華每日電訊記者顏之宏 黃景鴻）