方寸服務台間，她溫暖萬千旅客

▲這是胡培培在服務台回答旅客問題。

（宋亞堃攝）

  早晨7點，合肥南站雷鋒服務台的對講機裏，不斷傳出説話聲。“胡師傅，有個重點旅客，需要輪椅！”“收到，馬上安排。”胡培培一邊忙着接聽，一邊用手勢為前來問詢的旅客指引方向。藍色制服，利落盤發，幾絲銀白悄然藏於發間，臉上始終挂着微笑——方寸服務台間，這位42歲的客運值班員，忙碌的一天鋪展開來。

  作為長三角地區樞紐站點，合肥南站客流如潮。旅客們的行李箱滿滿當當，候車廳熙熙攘攘。胡培培就守在服務台，為旅客們一次次答疑解惑。有時，她的身影也會出現在安檢處、檢票口、站&，為老弱病殘孕等重點旅客服務——將年邁的老人護送進站、為腿腳不便的旅客推輪椅、陪懷抱嬰兒的母親前往母嬰候車室……“我們客運值班員的本職工作，就是服務旅客。”胡培培説。

  2009年，胡培培考入鐵路系統，最初是在售票大廳工作。在售票大廳工作10餘年，她見證了從排隊買票到線上購票、從紙質車票到電子車票的變遷，旅客們出行也越來越便利。

  線上購票時代，胡培培的目光關注到那些“數字鴻溝”裏的乘客。胡培培説，她遇到過很多到車站購票才得知票已售完的老年人。看著他們失落的表情，胡培培感到心疼。為破解部分老年旅客“觸網難題”，胡培培利用休息時間製作了“購票三步走”流程圖，從註冊12306賬號到在線購票，再到辦理臨時身份證，每個步驟都用箭頭清晰標注，並將圖紙張貼在車站醒目處。

  胡培培&&，自己用心服務旅客，也從旅客那裏獲得過溫暖。她珍藏着許多瞬間，記憶最深的是2011年冬天。那時車站還沒有翻新，正值春運，她在站前廣場售票。購票的人群排着長隊，胡培培一邊售票一邊維持秩序，寒風中雙手凍得通紅。這時一位阿姨從側面擠到了售票窗口，胡培培以為是插隊購票，誰知阿姨走上前來，掏出一副手套塞給她，“姑娘拿着，戴上暖和”。

  這雙手套的溫暖，一直激勵着她不斷提高工作能力。2021年轉崗客運服務台後，她的工作重心轉向服務重點旅客。經常是清晨6點，合肥南站的第一班高鐵還未進站，胡培培就開始了她的工作——檢查服務台設備、核對列車信息、安排旅客服務……“旅客們趕路不容易。將心比心，我們就是要竭盡全力。”

  日月更迭，胡培培一直堅守在服務旅客第一線。2024年，她榮獲全國五一勞動獎章。

  “榮譽屬於每一個辛勤的同事。”胡培培説，正是他們的默默付出，才有了車站的井然有序。

  “您往這邊走”“注意腳下”。志願者黃秋楚在進站口疏導客流，一天下來嗓子已嘶啞。她是胡師傅培養的“徒弟”之一。剛剛過去的端午假期，志願者們分佈在車站各處，為旅客服務。

  晚上9點，胡培培騰出手來整理服務台的流程圖冊，又拿出筆記本記錄。玻璃幕墻外，一列復興號亮着燈駛向遠方。從綠皮車到復興號，“中國速度”不斷刷新。“列車不斷提速，我們的服務更要提質。一點一滴的改進，都能為群眾出行增添美好。”她説。

  （新華每日電訊記者胡銳）