意見碼上提，服務零距離

　　“深化‘執法評道’推廣應用，走好網上群眾路線，更好護航湖北社會經濟發展。”近日，湖北省公安廳交通管理總隊黨委對全省交管隊伍提出要求。

　　近年來，交管總隊始終堅持以人民為中心的發展思想，將共建共治共享理念貫穿工作全程，創建“公安交警執法管理服務評價系統”（簡稱“執法評道”），構建起零距離監督、多層級響應、全行業整改的交管新生態。

　　“執法評道”上線兩年來，收到群眾意見建議322萬餘條，整改提升執法服務1.2萬餘件，推動駕考、服務和事故處理等評價滿意率超99%，獲評第六屆“湖北省走好網上群眾路線典型案例”。

9788條“不滿意”整治執法頑疾

　　“上牌56元包含照相費用，為什麼多收我十塊錢照片費？”2023年6月，一名車主辦完車輛登記業務後，留下“非常不滿意”的評價。

　　黃岡麻城交管大隊立即調查，發現服務站確實存在附加收費的情況，當即下達《整改通知書》，退還相關費用。

　　執法程序不規範、自由裁量不透明、服務態度不文明……在以往，群眾對這些問題一直有怨言。交管總隊知過不諱，把民意作為工作“風向標”，傾力打造“執法評道”微信小程序，以技術賦能服務群眾。

　　記者看到，這個系統設置執法、駕考、服務、事故等四個評價板塊，群眾對交管執法和管理服務給予評價。對“不滿意”“非常不滿意”和“有異議”三種負向評價，省市縣三級交管部門分類受理、逐級監督、限時辦結。

　　“‘碼上評+馬上改’，問需於民，問計於民，問效於民，用心用情用好群眾意見建議，倒逼交管部門規範公正文明執法，這是我們創立&&的初衷。”湖北省公安廳交管總隊負責同志説。

　　交管總隊構建分級研判機制，交叉分析群眾評價意見與12類執法數據，搭建包含37項核心指標的執法健康度評估模型，基層抓好個案整改，支隊優化區域治理，總隊推動行業整治，促使全省交管執法規範化水平整體提升。

　　目前，“執法評道”已在全省254個行政執法大隊、498個車駕管服務場所、782家考場、174個事故處理點啟用。截至今年3月，系統9788條不滿意或有異議評價意見，均已通過釋法説理、糾正撤銷、調整優化等方式辦結。

一條“差評”完善了道路交通標線

　　“明明左轉車居多，你們卻只設置了一條左轉道。”去年12月，襄陽市居民葉某在“執法評道”打了“差評”。

　　襄陽交管支隊調查核實後，認定該標線確實不符合出行實際，當即組織整改。同時，他們還開展區域優化治理，調整信號燈配時、更新標誌標線469處。

　　“‘執法評道’就是接診窗口，讓我們精準捕捉民意脈搏。”恩施交管支隊向宗義警官介紹。去年2月，利川市民張某反映駕考路段違停車輛多，影響正常考試。支隊根據系統投訴情況，在全州開展專項治理，撤換、新增停車泊位500余個、禁停標誌標線300余處，新投入違停抓拍設備12套。

　　“‘執法評道’集成執法評議監督、網上信訪受理、民意感知反饋等功能，為構建共建共治共享的交通管理格局搭建了良好&&。”總隊法制部門負責人胡軍偉介紹。

　　聚焦群眾出行“急難愁盼”，交管總隊每週召開專題調度會，通報情況、檢視問題、整改工作。基層大隊聚焦個案辦理開展“顯微鏡”式剖析，支隊層面開展“放大鏡”式區域治理，總隊層面強化“望遠鏡”式行業治理。

　　兩年來，“執法評道”收到群眾建議3000余條，各級整改事故隱患4800余處，優化136個重點路口勤務部署，完善更新標誌線5300余處，調整優化交通信號燈配時2900余處。

　　同時，推動&&省級改進交通管理的制度規範10餘部，總隊聚焦道路交通安全隱患、交通管理服務和路面執勤執法等開展專項整治，一些安全隱患和執法頑疾得到根本整治，公安交管執法公信力與群眾獲得感雙提升。

99%的滿意率彰顯隊伍能力素質躍升

　　2024年6月15日，鄂州市邵某對駕考評價給予“差評”，反映考試中心考試員態度惡劣，監考途中玩手機。

　　當地車管所立即核實，考試員確實存在語氣生硬、態度不佳等情況，考試過程中也有查看手機的問題。

　　鄂州交管支隊迅速整改，對考試員趙某約談教育，召開紀律作風整頓會議，設立存儲櫃保管考試員手機。邵某對公安機關的積極回應和迅速整改&&滿意。

　　“效率可能影響收益，但違法可能危及生命，沒有了生命安全，賺錢的意義何在？”這是一次因為“投訴”而引發的普法宣講。

　　2024年1月29日，外賣員張某闖紅燈被罰後不服，提交了“有異議”評價。

　　武漢硚口交管大隊核查處罰無問題。隨後，他們派出民警50餘人次，深入轄區外賣快遞企業，對1000余名員工開展普法宣講，交管部門的主動作為受到企業及其員工的歡迎和稱讚。

　　方寸小窗口，服務暖民心。通過“執法評道”的倒逼機制，廣大民警輔警自覺當好公安形象大使，全省公安交管隊伍整體素質明顯提升。今年3月份，“執法類”滿意度超97%，“駕考類、服務類、事故類”滿意度超99%。

　　近年來，湖北省交管行業涌現了大批先進典型。20人獲評“荊楚交警之星”，全國“人民滿意的公務員”劉五橋、全國特級優秀人民警察黃遠波、跳江救人的英雄輔警韓靖等享譽全國。

　　“執法為民是公安工作的根本宗旨和核心理念，我們把‘執法評道’當成密切&&群眾的重要紐帶，以改革引領全警跑出執法為民加速度、守住公正執法生命線，在解決急難愁盼中提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。”湖北省公安廳交管總隊負責同志&&。

（新華每日電訊記者陳琰澤）