新華網北京9月24日電（記者王日晨）目前，我國住房發展正在進入一個新階段，從“有沒有”轉向“好不好”，人民群眾對住房品質有了更高要求。推動“好房子”建設是順應當前房地産市場供求關係的新變化、人民群眾對優質住房的新期待，滿足人民群眾美好生活需要，構建房地産發展新模式，促進房地産高質量發展的重要舉措。
“好房子”建設既是民生工程，也是發展工程。建設“好房子”，不僅給新技術、新産品、新材料應用提供了廣闊的空間，還能釋放出“擴內需”、“促消費”的巨大潛能，為建築業、房地産業轉型發展開闢了新賽道。面對行業新命題，相關從業者不斷思考和探索適合自身的發展路徑。
從今年3月份貝殼副董事長、貝殼整裝首席執行官徐萬剛首次對外發聲到7月份北京被窩整裝新品發布，再到9月份杭州聖都品牌服務升級，歷時半年時間，貝殼整裝持續深化“全案整裝服務商”戰略，以用戶為中心重建産品力與交付力，推動從銷售導向向産品驅動的轉型，探索一站式家裝解決方案新模式，更好滿足人民群眾對美好居住的需求。
建設“好房子”成為産業轉型新賽道
今年政府工作報告提出，適應人民群眾高品質居住需要，完善標準規範，推動建設安全、舒適、綠色、智慧的“好房子”。這是“好房子”首次寫入政府工作報告，順應了人民群眾的新期待。
當前，我國的城市發展已經進入了城市更新的階段，由過去的大規模增量建設，轉為存量提質改造和增量結構調整並重，城市的發展方式也由過去的規模擴張轉向了內涵提升。在房地産供求關係發生重大變化的背景下,不僅要把新房子建成“好房子”,也要結合城市更新，採取多種方式，把老房子想辦法改造成“好房子”，這給家裝行業帶來了新的發展機遇。
大部分老舊住宅不宜大拆大改，應借助市場化手段實現自主更新，完成向“好房子”靠近和轉變。在“好房子”政策導向和消費品以舊換新工作的實施下，以貝殼整裝為代表的家裝企業正在成為“老房煥新”的重要力量。
長期以來，家裝行業始終面臨“低頻、高價、服務鏈條長”的痛點。近年來，整裝模式逐漸成為行業主流，滿足了消費者對便捷、高效和個性化家裝服務的需求。貝殼整裝業務是貝殼集團“一體三翼”戰略下的重要板塊之一，既有深耕北京的被窩整裝，又有輻射全國的聖都整裝。
徐萬剛在接手貝殼整裝業務後，宣布啟動“全案整裝服務商”戰略，旗下聖都整裝、被窩整裝以“全案整裝”為核心，將設計、施工、供應鏈、售後全鏈條打通。以用戶需求為中心，整合設計、産品、技術、服務四大能力，提供“一體化交付”的居住方案，並推出更多自主研發的全案整裝産品系列。同時，通過數字化技術賦能，構建從設計、選材、施工到售後的一體化服務&&，為消費者提供無縫銜接的一站式家裝體驗。
“借助該模式及‘以舊換新’政策紅利，可充分調動市場主體能動性，推動大批老宅實現自主更新，更好滿足人民群眾對美好居住的需求。”徐萬剛説。
聚焦“三個好” 探索一站式全案整裝
“好房子”不僅要有好標準、好建造，還要有好服務。對相關行業來説，建設“好房子”，將是産業轉型發展的新賽道，以後的企業競爭，拼的是新科技、高質量、好服務，誰能抓住機遇轉型發展，誰能為群眾建設“好房子”、提供好服務，誰就能有市場、有發展、有更好的未來。
徐萬剛&&，貝殼整裝始終緊跟國家政策導向和市場需求，啟動“全案整裝服務商”戰略，希望以用戶為中心重建産品力和交付力，推動從銷售導向到産品驅動的轉型，聚焦“好産品、好服務、好科技”三個好，為客戶提供一站式全案整裝的好房子服務。
在“好産品”方面，貝殼整裝正在以“産品化樣板房”為核心載體，推動門店從“攢機模式”向“整機模式”轉型，通過標準化、模塊化的全案方案替代傳統分散採購，打造真正可實現的一站式整裝産品。
今年7月，貝殼整裝依託北京白石橋商圈的簽約中心，打造了第一家基於客戶需求洞察、研發可快速迭代的模塊化家裝組合、融合大師設計的被窩整裝精品館，探索一站式家裝解決方案新模式。該精品館聚焦交易活躍的小區，基於真實戶型與需求，推出3套樣板房，並構建出一套完整的産品化交付體系。該體系從真實戶型與需求調研出發，通過大師設計及模塊化産品解構，推出可複製的“産品化”裝修方案，並依託數字智能科技實現從設計至交付的全流程標準化、規模化。“讓客戶走進展廳，所見即所得。”徐萬剛透露，目前客戶的轉化效率都還不錯。據悉，成都、武漢、天津、廣州、佛山、南京等城市的聖都整裝精品館也將陸續開業。
産品供應鏈與交付方面，貝殼整裝於2025年首次在行業引入招標集採模式，基於國家標準和行業標準，進一步制定了更為嚴格的招標要求，品牌商及其産品符合明確標準方可入選。該舉措有效保障了産品品質，推動了合作品牌和SKU的聚焦，集採比例上半年提升至60%以上。此外，貝殼整裝還通過培訓和考核提升職業水平，強化工人共享機制，構建公司和工人之間更穩定高效的合作關係，聚焦優質服務者。貝殼中期業績報告顯示，二季度職業化項目經理的月人均接單量為去年均值的2倍以上。貝殼整裝不斷加強一體化交付、服務者和供應鏈管理能力，持續提升整裝交付能力。
在“好服務”方面，貝殼整裝通過客戶承諾、裝修資金存管和設計師線上化作業來全面保障客戶權益，提升服務滿意度。目前業務將服務承諾寫入合同，做到真承諾、真履約、真公開。此外，貝殼整裝於今年正式上線“資金存管服務”，截至目前已在北京、武漢、南京、廣州、鄭州、深圳等全國20多個城市落地，打破傳統裝修“先付款後施工”的模式局限，將選擇權交給消費者。今年下半年，貝殼整裝將重點通過研發線上工具持續提升設計師水平與作業效率，增強對客設計時效，讓客戶能在最快時間看到自家房子的設計效果。
在“好科技”方面，科技驅動是全案整裝服務商戰略落地的核心，通過多年在AI、智能技術上的投入研發，貝殼整裝打造了1個家裝智能建造核心數字&&HomeSaaS和多項家裝科技應用産品，如家裝BIM、AI工地攝像頭和穿戴式管家記錄儀等。這些科技成果已在家裝全案流程中取得了廣泛的應用，行業效率與客戶滿意度得到雙提升，未來貝殼整裝會持續投入研發，在智能家居方面進行不斷探索。
新戰略持續落地 加快轉型升級步伐
隨着“全案整裝服務商”戰略在全國城市不斷落地，貝殼整裝交出了一份亮眼的成績單。8月26日，貝殼發布的中期業績報告顯示，家裝家居上半年實現凈收入75億元，同比增長16.5%，第二季度貢獻利潤率達32.1%，業務城市層面（扣除總部費用前）實現盈利，業務城市層面實現盈利，核心城市的單位經濟模型顯著改善。
從業績來看，貝殼聚焦産品力、交付力底層能力建設和改善經營，家裝家居業務實現高質量增長。但在徐萬剛看來，機遇和挑戰依然並存。
今年以來，各地區、各部門因城施策穩定房地産市場，繼續&&政策推動房地産市場止跌回穩，積極促進剛性和改善性住房需求釋放。作為與房地産息息相關的下游産業，家裝行業正迎來從快速增長到穩定發展、從規模擴張到品質提升的轉型升級階段。
9月16日，杭州聖都整裝正式宣布品牌服務升級，並推出“翻新全案産品”“資金存管項目”“門店網絡升級”三大核心舉措。其中，為進一步優化服務觸達能力、提升客戶體驗，聖都整裝對門店網絡進行大規模調整和升級，以差異化定位滿足不同場景下的客戶需求，打造更貼合用戶的服務網絡體系。
調整後的門店，將分為四大類，分別是衛星店、標準店、中心店和萬方店。衛星店面積約500平方米，小巧靈活能深入社區周邊，讓客戶在家門口就能便捷獲取家裝設計諮詢等基礎服務，省時又省力。標準店面積在1000~3000平方米，可提供選材服務。中心店面積達4000平方米，增設了樣板間，萬方店更是有豐富多樣的選材和樣板間，方便用戶進行深度體驗。
通過不同類型門店的合理布局，聖都整裝構建起更完善、更貼合客戶需求的服務網絡，不同規模、功能的門店能滿足客戶在家裝各階段的需求，為客戶打造理想家居提供更豐富、直觀的體驗。
據了解，伴隨“全案整裝服務商”戰略的聚焦落地，在業務調整中，今年以來聖都整裝已經逐漸關閉部分投入産出嚴重失衡的重資産門店，聚焦新型整裝精品館建設，未來一年內將新開至少100家新店。
成都聖都整裝産品化樣板房展廳
“我們能夠集中核心優勢重建産品力與交付力，為消費者提供更安全、便捷、舒心的一站式家裝體驗。”徐萬剛進一步説，貝殼整裝將在“好房子”建設政策指導下，持續堅持以客戶為中心，全面落實“好産品”“好服務”“好科技”發展戰略，積極推動住宅裝修品質升級。同時，攜手追求更好品質的業界同仁一起努力，為客戶打造更好的服務，更好的産品，共同推動行業進步。
