編者按：家居消費涉及領域多、上下遊鏈條長、規模體量大，採取針對性措施加以提振，有利于帶動居民消費增長和經濟恢復。近年來，國家出臺一係列政策措施，提升家裝家居消費，中國家裝行業處于重要的發展機遇期。

  在行業擁抱數字化、加速轉型升級的關鍵時期，新華網于2024年推出“對話家裝領軍企業”係列訪談，就家裝行業的發展趨勢與行業轉型升級，同家裝企業負責人及行業領袖展開對話，共同謀劃行業美好未來。

  新華網北京2月2日電（記者 王日晨）在住房建設領域，裝飾行業是和老百姓接觸最緊密的行業，裝飾裝修的好壞是老百姓對好房子最直觀的評價標準。

東易日盛家居裝飾集團董事長 陳輝

  什麼是好家裝？家裝行業的發展現狀和前景趨勢如何？面臨的機遇和挑戰有哪些？家裝企業又該如何應對？圍繞這些熱點話題，東易日盛家居裝飾集團董事長陳輝近日接受新華網採訪，分享了自己的觀點和建議。

  家裝行業競爭加劇 市場未來可期

  近年來，伴隨我國城鎮化進程的持續深入以及居民對于品質化居住需求的進一步激活，為家裝行業提供了巨大的市場空間。據研究報告統計，家裝行業增長動力充足，預計2025年我國家裝市場規模將達到3.78萬億。

  陳輝表示，從短期看，2024年市場需要有一個恢復信心、適當修復的過程，人們的預期還是希望把自己的生活過好；從中長期看，盡管我國每人平均住房面積已經不小，但是有很多房子功能和結構都不盡合理，真正能滿足人們對美好生活向往的好房子不是很多。隨著人們生活水準的不斷提升，還是要追求更好的産品，好産品仍會受到市場追捧。

  雖然家裝市場未來可期，但陳輝指出，當前家裝行業也在發生巨大的變化。獲客和轉化越來越難，然後家裝企業內卷嚴重，“價格戰”不斷。同時，客戶的要求也是越來越高。不僅是自身的要求提高，對家裝企業的要求也是越來越高。基于這兩點，絕大部分家裝企業興起“裝修套餐”模式。

  “一方面家裝行業集中度將持續提升，這是一種行業的進步。另一方面，家裝不以創意設計作為引領，而是以價格為主要競爭手段時，交付品質和工期也就難以保證。在這種情況下其實行業有點倒退。”陳輝認為，一進一退之間，也體現出家裝行業市場競爭激烈。

  打造“五力” 提升企業核心競爭力

  面對行業競爭激烈的現狀，家裝企業如何築牢“護城河”，實現可持續發展？就在不久前結束的東易日盛年會上，陳輝已經給出了答案。

  “年會既是對頭一年的總結，也是對新一年的規劃。我們提出了‘東易五力’的概念，這既是針對家裝行業，也是針對自身提出來的。”陳輝説，“五力”分別是品牌力、行銷力、産品力、轉化力和交付力。

  首先是品牌力。品牌並非取決于打廣告或開門店的多少，而是企業在打造品牌力的過程中，如何做好品牌塑造與外延擴展；二是行銷力。過去家裝企業在行銷上投入巨大，但如果只是靠錢砸出來行銷，也會有問題。在品牌力的加持下，企業應當思考如何讓更多的客戶認同你、接受你，能夠走進你的門店。誰的獲客能力強，誰的佔有率就高，誰做的市場就大；第三是産品力。家裝行業也需要産品力，企業要反思自身産品力夠不夠，能夠給客戶帶來什麼，能否真正解決客戶的痛點。四是轉化力。企業有了好産品，也通過品牌和行銷把客戶請來了，能否實現轉化直接考驗團隊的能力；最後是交付力，這是家裝行業裏非常核心的一個能力。如果企業不能達到按期交付、良好交付，最終會給整個品牌帶來非常大的影響。

  陳輝總結説，東易日盛將通過“五力”的打造，來進一步提升企業的核心競爭力。

  數字化勢在必行 推動家裝行業發展

  在數字化浪潮席卷全球的今天,家裝行業正面臨著前所未有的挑戰和機遇。為應對這一趨勢,家裝行業頭部企業正積極尋求數字化轉型之道。

  早在2014年，東易日盛成功上市後便走上數字化轉型之路。陳輝説，自己在行業大力提倡數字化，到今年已經是第十個年頭。依然有很多人不能接受，認為家裝的本質就是家裝，數字化就是一個工具。然而，在陳輝看來，這種觀點顯得較為表面化。

東易日盛數字化家裝展示

  “如果客戶痛點，和公司自身的痛點都解決不了的情況下，就要進行反思了。我反思了，其實本質問題就是勞動生産率水準太低。”陳輝認為，通過數字化解決效率問題，不僅能滿足客戶需求，還能實現盈利，這是行業要解決的根本問題。他補充説，“數字化不再只是一個工具，而是大幅提高勞動生産率的方法。只有這樣才能解決客戶和公司的痛點，才能讓行業真正的往前發展。”

  經過不斷的積累和探索，東易日盛堅持推進數字化家裝戰略落地，目前涵蓋從前端行銷獲客、銷售管理、設計、智慧交付，再到後端的供應鏈、工廠、倉儲物流的全線打通，真正實現數字化全流程管理，打造出一個新物種——數字化全案家裝。

  “在兼顧量和質方面，我通過數字化進行線上監理，效率爆發力是非常大。特別是有了人工智慧以後，有了更多的想像空間，設計的效率和品質比以往還高。”陳輝以東易日盛正在開發的全新係統為例，可以快速復刻客戶喜歡的大師作品，並將其融入到客戶的裝修設計中。讓大家享受到更高設計水準的同時，效率也非常高。

  創造更多價值 實現“所見即所得”

  隨著成本上漲、家裝業態向全包模式轉化，大企業將呈現成本優勢，加上新生代消費群體對審美、品質以及性價比要求提升，規模大、競爭力強的頭部企業市佔率將持續提升，品牌影響力將成為家裝企業在市場競爭中的重要優勢。

  陳輝理解的品牌，是企業能否真正給客戶解決問題，並且有能力實現良好交付，這才是一個好的家裝品牌。

  “東易日盛這幾年確實走得慢了一些，但是我們大力發展數字化是為了解決客戶和企業的痛點，為了給客戶提供更多、更有保障的價值。”陳輝將自己定義為一個理想主義者，他希望企業一路走來，能夠給所有的客戶做好服務，提供一個好的保障。隨著數字化戰略持續推進，東易日盛在這方面的能力越來越強。他指出，“前面我跑得慢，是為了給客戶做得更好，那麼現在這個基礎打好了，我希望跑得更快。”

  得益于數字化技術的進步，東易日盛在解決客戶痛點，提供有保障價值的基礎上，還能為客戶創造想像不到的價值，比如決策價值。

  陳輝説，通過東易日盛開發的真家4D雲全案設計係統，數字化全案可以更好地滿足客戶的需求，提供個性化的設計和裝飾方案。客戶可以通過漫遊式裸眼VR雲臺與設計師進行實時溝通，快速確定並調整設計方案，所見即所得，提升了客戶體驗及決策效率。

  “不光是效果，包括裏面的細節、隱蔽工程，包括價格都是所見即所得，預算即決算。”陳輝認為，綜上所述才是真正的所見即所得，實現了更高的客戶價值。

  “一是要把‘五力’建設進一步提升。另外，我們也要開始發力擴産值、增利潤。”展望2024年，陳輝充滿了信心：“公司已經走過了二十七個年頭，上市以後做數字化轉型也整整十年。都説十年磨一劍，我們該拿出來亮一亮了。”

  “確實家裝很復雜。簡單來説，我看著喜歡的，然後滿足我生活需求的，日後不會給我帶來麻煩的，就是好家裝。”作為一位業內資深企業家，陳輝從三個方面，重新定義什麼是好家裝。