新華視點丨酒店、民宿臨時毀約漲價,怎麼管?-新華網
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2025 04/30 15:30:07
來源:新華網

新華視點丨酒店、民宿臨時毀約漲價,怎麼管?

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  新華社北京4月30日電 題:酒店、民宿臨時毀約漲價,怎麼管?

  新華社“新華視點”記者蔣成、馬曉潔

  近日,網友小丁在社交媒體舉報,兩個多月前,她通過“去哪兒”&&預訂“五一”期間貴陽一家便捷酒店,前幾天卻被告知無法入住;目前該酒店已漲到500多元一晚,是原來價格的4倍。

  記者從貴州省市場監管局了解到最新情況,事件發生後,當地市場監管部門及時介入,問題已得到解決;&&退還訂房費用,賠償小丁1109元,並為其提供5月1日至4日標準大床房的免費入住。小丁&&,對處理結果“比較滿意”。 

  “新華視點”記者梳理發現,近年來部分酒店毀約漲價事件時有發生。近日,多地市場監管部門發文要求,酒店、民宿經營者規範“五一”節日期間市場價格行為,不得擅自毀約提價,切實保障消費者合法權益。

  酒店、民宿毀約漲價時有發生

  記者梳理發現,近年來,一些酒店、民宿臨時提價的情況時有發生。

  今年2月,有消費者投訴,前期通過某&&以264元的價格在南京某賓館預訂了一間房。但當消費者去辦理入住手續時,賓館以春節客房價格上漲為由,臨時要求消費者加價200元。當地市場監管部門責令該賓館立即整改,並對違法行為作出行政處罰。

  今年3月,一名消費者以均價399元的價格,通過線上&&向廣東珠海一家酒店預訂10間房。其後,該酒店以“五一”期間客房漲價為由,告知消費者房間均價需上調為558元。消費者向市場監管部門投訴,當地市場監管部門對該酒店立案調查。

  4月26日,有消費者在黑貓投訴&&投訴稱,4月16日通過某&&預訂了深圳一家民宿5月1日大床房1間,“臨近入住時,民宿老闆卻以&&上錯價為由,拒絕本人入住。其實就是想將原本200多元的房間漲價到600多元。”  

  記者近期在小紅書&&上搜索發現,關於“五一”酒店毀約投訴維權的帖子已超2000篇。不少網友反映,提前一兩個月訂好“五一”假期的酒店、民宿,最近突然被通知“上架失誤,必須取消”,有的甚至還被威脅“不取消的話,到店也沒房”。  

  國內一家大型在線旅行&&工作人員介紹,今年“五一”假期旅行熱度或達近3年峰值,熱門地區酒店、民宿“一天一個價”。少數酒店、民宿經營者貪圖短期利益,採取毀約漲價的方式拒單。

  針對這類爭議,該工作人員介紹,大的在線旅行&&會推出保障政策,將協調升級房型或安排同級酒店並補差價;若發現商家違約,將對其進行降級、限流等處罰。

  毀約漲價為何屢禁不止?

  業內人士認為,假期旅游市場服務需求旺盛,受供需關係影響,酒店房價也會“水漲船高”。如果價格漲幅在合理範圍內且明碼標價,則屬於正常市場調節範疇。

  “節假日漲價大家都能理解,但不應有欺詐、哄抬價格等違法行為。”山西一家酒店負責人説,有的酒店、民宿先通過低價吸引訂單,再找“裝修、停電、上錯房源”等各種藉口毀約,最後以高價重新掛牌,讓消費者措手不及。

  旅游業內人士認為,針對酒店、民宿毀約問題,目前雖有一定的&&約束和部門監管,但對於經營者來説,威懾力仍不足。

  “前期低價吸引訂單,相當於有了客流保障;後期如果客流爆滿,經營者再毀約提價,即便需要賠償,相對於漲價後的收入,經營者還是賺的。”北京市鑫諾律師事務所律師董高升説。 

  據了解,部分&&對酒店的違約處罰是收取1.5倍違約金,以及限制流量。一些消費者認為,比起“五一”假期的三四倍漲幅,&&違約金威懾力不足;而且,即便一家&&限制流量,商家還可在其他&&繼續接單攬客。

  毀約行為在民宿中尤為多見。某在線旅行&&工作人員説,民宿行業進入門檻較低,具有房源分散化、經營主體多元化的特點。民宿業季節性分化嚴重,淡旺季明顯;一些經營者更換頻繁,不少是家庭經營,管理不規範,監管存在盲區。    

  董高升説,根據消費者權益保護法的相關規定,毀約退單是經營者單方面不履行合同義務,構成違約,消費者有權要求酒店以原來的訂房價格繼續履約;若由於酒店擅自毀約導致消費者以更高價格另行訂房的,消費者有權要求酒店退還已付款項,並支付因另行訂房産生的差價損失。

  但面對酒店、民宿毀約,一些消費者認為與經營者理論、與&&交涉太複雜。“投訴不見得有效果,走訴訟程序費時費力。不少消費者怕麻煩,就放棄了維權。”貴陽市消費者李先生説。

  加強監管保障消費者合法權益

  近日,全國多地市場監管部門發布通知通告,要求住宿業經營者規範“五一”節日期間市場價格行為,誠信經營,明碼標價,嚴禁在電商&&等渠道預訂房間訂單生效後單方面毀約或擅自提價,切實保障消費者合法權益。

  業內人士建議,在節假日、暑假、大型演唱會、體育賽事等時期,地方市場監管部門可提前對本地酒店、民宿進行提醒。當接到消費者關於酒店、民宿漲價毀約的投訴時,地方市場監管部門應迅速介入,第一時間與商家溝通協調,要求商家遵守合同約定,並依法查處違法行為。

  董高升認為,如今&&發揮着越來越重要的功能,&&要制定更嚴格的商家毀約處罰規則;針對惡意毀約的商家,可增加違約金,限制其商品發布權限。同時,&&還要重視用戶投訴、評論,對投訴多、差評多的商家,要主動提醒消費者慎重選擇。市場監管部門要加強對相關&&的日常監管。

  誠信經營才能基業長青。飛豬&&相關負責人&&,酒店、民宿經營者要誠實守信,不要“趁節打劫”;提供優質的服務才能留住更多的客人。

  北京嘉濰律師事務所律師趙佔領提醒,消費者節假日期間訂房應選擇正規&&,下單前確認售後政策,保留訂單截圖;若遇毀約情況,可以立即&&&&維權。

  趙佔領&&,消費者如遇毀約,要敢於維權。如對酒店、&&的處理結果不滿意,可向市場監管部門、消費者協會舉報、投訴,必要時可以依法起訴。第三方&&明知或者應知商家利用其&&侵害消費者合法權益,未採取必要措施的,則需與商家承擔連帶責任。

【糾錯】 【責任編輯:劉陽】