“我們家給退了139元水費，才知道像我們這樣的低保戶還有水費優惠，享受優惠政策的手續也辦好了，真是把好事辦到了我們心坎上。”近日，面對湖北襄陽市南漳縣紀委監委工作人員回訪，低保戶柳阿姨欣喜之情溢於言表。

低保戶依法享受水費減免，是國家保障困難群眾基本生活的重要舉措。然而，南漳縣紀委監委在開展居民水電氣計量收費專項整治中發現，部分城市低保戶存在未享受或未足額享受水費優惠的情況，這本該“直達”困難群眾的政策紅利，卻因執行“卡殼”沒能及時兌現。

“群眾的急難愁盼，就是監督執紀的發力點。”該縣紀委監委迅速聯合市場監管局、民政局組建專項工作組，打出“監督+協同”組合拳：督促相關部門打破信息壁壘，建立低保數據與用水信息共享機制；推動供水企業優化服務流程，對符合條件的低保戶實行“主動識別、免申即享”，從源頭減少政策落地梗阻。

針對歷史遺留的多繳水費問題，工作組啟動“靶向清退”行動。因供水系統老舊無法批量導出數據，紀檢監察幹部與工作人員一道，對照1000余戶低保戶名單，採取手動逐戶核查的方式，逐項比對2023年1月至2025年5月的用水記錄、低保起止時間等關鍵信息。經過十余天的細緻排查，精準鎖定290余戶未足額享受優惠的低保戶，督促供水公司建立“一戶一策”清退&賬，明確退款時限和責任人。

為確保每一分惠民資金都精準到賬，紀檢監察幹部全程跟蹤監督，通過電話回訪、入戶核實等方式逐筆核對退款情況，嚴防“退而不到”“退而不全”。截至目前，工作組已督促供水單位累計退還多收水費1.3萬餘元，所有款項均已足額發放到群眾手中。

在推動問題解決的同時，該縣紀委監委堅持以案促改、標本兼治。針對此次發現的水費優惠政策執行不到位問題，該縣紀委監委及時約談供水企業負責人及相關職能部門分管領導，督促其深刻剖析政策宣傳不深入、信息共享不及時、日常監管不到位等根源性問題，推動建立“三項機制”。一是政策宣傳“滴灌”機制，通過社區公示欄、網格員入戶、短信提醒等方式，定向推送低保戶優惠政策；二是數據動態核驗機制，每月由民政部門向供水企業推送低保戶增減變動信息，確保優惠對象精準識別；三是群眾反饋快速響應機制，設立專人受理水費優惠相關投訴，並在3個工作日內核實答覆。

“我們將持續緊盯群眾‘柴米油鹽’中的民生痛點，以精準監督推動政策紅利‘滴灌’到戶，讓群眾在每一件民生實事中都能感受到紀檢監察工作的溫度與力度。”南漳縣紀委監委相關負責人&&。（黃艷麗、龔良傑）