據4月16日《北京青年報》報道，目前根據航空公司的規定，因個人原因退改機票的費用低則幾百元，高的可能要上千元甚至幾千元，而針對乘客“生病”或“死亡”等特殊原因，會給予全額退款。個別“代理退票”商家從中看到“商機”，還有人發帖傳授經驗，不惜編造虛假理由騙取航司的全額退票款。

  不少旅客因臨時有事無法出行，就會選擇機票退改，航司也有相應的規則滿足旅客非自願退該訴求。今年初，部分航司還降低了退改費率、擴大了免費退改范圍，獲得輿論肯定。然而，航司的“全額退款”政策被一些不良商家盯上，後者通過在網購平臺上打出“機票代退”服務招攬生意，賺取代理服務費。

  這種“機票代退”服務對退票旅客而言很有誘惑力，只需花費幾百元的退票代理費，就有望拿到幾千元的全額退票費用，看上去很“劃算”。商家還承諾“不成功，不收費”，有店鋪顯示“已售1萬+”。但旅客可能面臨退票不成功的經濟風險和個人資訊泄露等不少隱患。

  比如，有旅客在付費並提交個人資訊後，商家拖延辦理，直到臨近起飛才通知無法退費，導致機票錢被全額扣掉。即便商家承諾“不成功，不收費”，但旅客的損失依然不小。更為重要的是，旅客提交給商家的個人資訊包括身份證號、銀行賬號等重要隱私是否有安全保障，還要打個問號。

  另外，很多旅客不知道的是，這類商家其實是通過造假方式的退票，即偽造旅客“生病”或“死亡”證明，鑽航司管理漏洞。這種“被死亡”不免讓人感到晦氣，也可能為旅客以後再在該航司購票帶來不便。換言之，網上所謂的“機票代退”實際上是一種造假生意。而這種“造假生意”涉嫌詐騙，即偽造“死亡”證明騙取航司財物。從法律角度看，一旦案值達到立案標準，商家可能構成相關犯罪；即便沒有達到立案標準，商家仍可能涉嫌違反治安管理相關規定。同時，商家如果偽造相關證明，還可能涉嫌構成刑法規定的偽造、變造、買賣國家機關公文、證件、印章罪。

  對此，相關部門不僅要引導旅客通過正規渠道退票，航司也要進一步彌補管理漏洞，不給造假退票的行為任何機會。目前，有航司已發現這類造假情況，開始提高就醫證明材料門檻，審核醫院資質和執業醫生資格等資訊，希望能遏制這種造假生意。

  這種造假生意的出現，也提示航司機票退改服務要進一步優化。正是因為部分航司、第三方平臺的退票規則不盡合理，票務服務水準有待提升，給有退改需求的旅客造成了諸多不便，進而才給了不良商家趁機造假牟利的機會。一旦正規渠道能降低旅客退票成本，歪門邪道的造假生意自然難有機會。

  此前，不少網友曾提出希望航司合理收取退票手續費的建議，有關管理部門對此回復稱，在積極優化退改規則，將切實提升票務服務水準。鑒于這種造假生意觸碰法律紅線，從相關平臺到電商主管部門，也要強化對“機票代退”的打假，採取遮罩關鍵詞、下架違規服務甚至封店等處置，以凈化網絡空間、維護好各方的權益。 （馮海寧）