“咱們審批局工作人員的守護，讓我心裏暖烘烘的！”近日，高唐縣政務服務大廳裏，導服工作人員發現一位腳部受傷的女士獨自來辦理業務，立即主動攙扶並推來輪椅全程陪辦。這樣的場景，正是高唐縣行政審批服務局踐行雷鋒精神的生動縮影。

  走進煥然一新的縣政務服務中心，“學雷鋒便民服務站”紅色標識格外醒目。這裡不僅有雨傘、輪椅、急救箱等便民設施，還設置了“學雷鋒志願服務崗”“學雷鋒示範崗”崗位，培育了一支“雷鋒志願服務隊”，隊員們發現需要幫助的群眾，主動上前提供服務。“群眾的眼神就是行動指令”，導服&工作人員孫書言道出服務真諦。當志願者為特殊群眾提供上門幫辦服務，當工作人員冒風雨到一線為企業群眾提供業務指導，雷鋒精神已化作窗口前的躬身服務。

  綠色通道直通“內心”

  聚焦老年人、殘疾人等特殊群體需求，創新打造“情感化服務”體系。政務服務中心入口處設無障礙坡道，窗口設置“綠色通道”。針對行動不便群眾，導服團隊建立“主動發現—全程陪辦—跟蹤回訪”服務機制。“過去總擔心不會用智能手機，現在有專人手把手教。”張大爺在幫辦員的指導下，順利通過手機完成刷臉簽字。面對數字化轉型帶來的“辦事鴻溝”，工作人員主動走出導辦&，手把手指導手機操作、代填表格，網上申報。服務台還特別放有老花鏡，讓老年群體看得清、讀得懂。

  延時服務續寫“雷鋒日記”

  夜幕下的政務服務大廳常亮着幾盞燈。為踐行“當日事當日畢”承諾，工作人員主動建立“延時服務”機制，下班後輪流值守直至最後一位群眾離開。另外，還為具有特殊情況的群眾提供錯峰、非工作日預約服務，讓企業群眾高興而來，滿意而歸，“群眾的事等不得”已成為集體共識。延時服務讓辦事群眾不用再多跑腿，24面錦旗見證着政務服務的溫度。

  “政務服務既要講效率更要講情懷。”縣行政審批局相關負責人&&，將持續聚焦群眾“急難愁盼”，在標準化服務中注入更多人性化關懷，讓每個走進政務服務大廳的群眾都能感受到“家”的溫暖。如今，“辦事如做客”的服務理念已融入每個服務細節。