2025年雙節黃金周，德州東站客流如織，運輸任務空前繁重。在這場年度“大考”中，德州東站客運值班員高志彪憑藉入路十一年的深厚積澱，在標準化管理、客運組織與後勤創新等多條戰線主動擔當，展現出卓越的“多面手”才幹。他以技術賦能提升運營效率，更以真情服務溫暖旅客旅途，成為保障黃金周運輸安全暢通的中堅力量。值班員員高志彪現於德州東站從事標準化管理相關工作。

  在國慶黃金周的勞動保護工作中，高志彪及時深入各班組、各崗點，充分了解作業流程和環境特點，全面分析現場生産實際需求，及時提供必要的生産資料和保護措施；在職工生産、生活保障上，他注重細節，在食品安全、崗點設施和備品管理上下足功夫，做好後勤保障工作；在車間安全管理和標準化建設上，他認真鑽研客運業務，善於立足不同角度看問題，主動承擔幹部職工溝通橋梁作用，為幹部管理諫言新思路，為職工生産提出金點子，在車間基礎管理方面發揮了積極作用。

  黃金周期間，高鐵日常開行變化大、編組調整多，調令摘錄難度大，給客運現場造成較大工作壓力。高志彪利用表格工具對列車開行和變化進行明示，把複雜的調令翻譯成一目了然的開行圖，同時實現一鍵顯示變化、快速生成每日時刻表的功能，大大提高了列車開行計劃核對的準確性和效率。

  作為一名從事標準化管理的客運工作人員，高志彪雖不常處於服務一線，卻始終心繫旅客出行體驗。黃金周期間，他主動放棄休息時間，投身客運組織最前沿。小長假期間，他主動奉獻在客運現場，參與作業組織和旅客服務工作。他能夠熟練操作旅服系統，隨時做好小長假期間大面積晚點等應急處置準備工作。在處理旅客投訴方面，他總結出一套獨有的招法，被車站稱為“投訴終結者”，“真誠+技巧”是他化解旅客投訴的法寶。在他看來，服務旅客和服務生産運輸同樣都需要“熱愛+技能”，與之對應，無論是旅客的一聲感謝和理解，還是同事的認可和支持，都是對他最大的褒獎。

  工作之餘，高志彪還是一位善於用文字記錄溫暖的"幕後記者"。黃金周期間，他采寫的多篇服務故事在內部刊物發表，他用文字傳遞着鐵路人的服務熱情，展示服務品牌和企業文化的建設進程。由他總結提煉的"站&十步作業法"、“中間站站區封閉管理”等特色招法，在全站乃至集團公司管內得到廣泛宣傳和推廣。

  在物資管理崗位上，高志彪的"摳門"出了名。通過優化&賬排版、精準控制辦公耗材，他每年為車站節省大量開支。更難得的是，他自學設備維修技術，僅國慶前就修復了兩台故障打印機，用實際行動踐行綠色環保理念。

  這個黃金周，高志彪依然忙碌在車站的各個角落。他説："看到旅客平安出行，就是我們鐵路人最大的幸福。"