7月3日，2025中國國際物業管理産業博覽會在青島舉行，美團“騎手友好社區”項目相關負責人在會上介紹了項目的最新進展。截至2025年上半年，在各級黨委和政府部門指導下，美團已在全國150多個城市與各界共建近3萬個“騎手友好社區”，推動各地小區為騎手開門指路、設置專用停車位和騎手驛站。為進一步緩解騎手進小區難、等電梯難，美團正與各地物業合作落地“接力送”方案，由智能配送機器人和駐樓配送員等完成“最後100米”配送，兼顧物業管理秩序、配送效率和用戶便利。

  據負責人介紹，在已建成的“騎手友好社區”，騎手配送和用戶體驗均顯著提升，騎手因無法進入小區産生的未送達或退單等的異常情況減少26%，因未送到指定地點、定位地址不準等産生的用戶投訴減少41%。

  去年8月，美團與物業合作開發了“騎手友好社區”通行解決方案，騎手進小區可掃碼一鍵登記、便捷通行，物業後&數據顯示，70%騎手從登記到進門只需不到10秒時間。同時，“身份+訂單”的雙重驗證方式也確保了物業管理安全性。目前，該方案已接入萬科、中海等20余家物業企業系統，以及杭州、天津等10個地方政府部門的“進門碼”産品，月度服務騎手超過68萬人。中海物業調研數據顯示，通行解決方案落地後，業主對門崗進出管控類投訴量下降44%。

  美團“騎手友好社區”項目相關負責人&&，為降低物業接入通行解決方案的成本，未來美團將自建訪客登記小程序，向不具備線上登記系統的物業免費開放，共同提升小區的智慧化管理能力。

在物博會上展出的美團智能配送機器人

  針對園區、公寓等封閉場景，為最大限度適配物業管理要求，美團已在上海、杭州、廣州、深圳、成都等地陸續投放智能配送機器人，幫助騎手完成園區和樓內接駁配送。機器人可以自主乘坐電梯、通過閘機，實現室內外無障礙通行，同時多台機器人可協同作業，滿足大型社區和商業園區的高密度配送需求。

  掃碼、輸入手機尾號、放入外賣、機器人出發送餐，這天中午，騎手小王把外賣送到上海閔行某公寓樓下，如往常一樣讓機器人完成樓內配送。“這座公寓是封閉式管理，以前外賣送到還要等用戶下來取餐，至少也要等五六分鐘，現在機器人可以直接送到樓上，我們一單節省5-10分鐘，用戶也方便多了。”

  此外，針對大廈、辦公樓宇等高樓層場景，為解決高峰期等電梯難題，美團在重慶、深圳、鞍山等城市試點運營分段履約模式，樓外騎手將訂單放至樓下交接點，駐樓配送員接力完成從交接點到用戶家門的配送。駐樓配送員可面向社會招聘，也可由保安、保潔或物業服務人員等擔任，既保障了物業管理秩序，又實現了人員提效。

  隨着“騎手友好社區”在全國加速推廣，美團騎手在社區基層治理中發揮着更積極的作用。在成都武侯區大源村，美團配送站點響應街道辦“騎手進萬家”活動，騎手日常手把手教社區老人使用智能手機，幫助老人更好享受數字生活便利，暴雨天義務參與社區安全隱患巡查，全年累計組織和參與社區服務數十場；在深圳龍華區民治街道，當地美團騎手在街道和社區的領導下組織了“小蜜蜂義工服務隊”、“小哥工作室”，日常參與社區助老助殘、節日關懷等公益活動，多位騎手獲得“深圳市最美新就業勞動者”等個人榮譽；江西南昌朝陽洲站的騎手們在日常工作之餘，堅持為社區老人配送愛心餐，為獨居老人送上關懷物資，成為當地社區的“助老先鋒”，獲得紅十字會等機構高度認可。

  美團“騎手友好社區”項目相關負責人&&，“2025年，我們啟動了站點的物業拜訪行動，壓實合作商及站點服務管理責任，推動站點主動與周邊社區和物業建聯溝通，好事積極地辦，把‘友好’落實到行動，事事商量着辦，把問題化解在基層，讓騎手成為共建和諧社區的新生力量。”