因為“一件小事”，這位公路收費員在抖音上“火”了

3月16日，施國琴正在與離開高速的司機互動。王力中攝

　　新華每日電訊記者黃書波

　　38歲的“琴姐”，突然就“火”了。

　　因為貨車司機感激素不相識的她代繳過路費，再次路過收費站時，司機“霸氣”地“丟”給她一盒化粧品，等“琴姐”回過神來，貨車已絕塵而去。

　　“琴姐”，本名施國琴，是浙江省交通集團莫幹山高新區收費站收費員。施國琴與卡車司機互動的瞬間，在抖音發布後，收穫媒體和網民的無數點讚。

　　“哎呀，我終於找到你了”

　　3月4日8時，施國琴像往常一樣，開始了收費站的工作。

　　9時19分，一輛紅色貨車緩緩停在收費窗口前，司機探身支付通行費時，突然認出了崗亭內的施國琴。

　　“哎呀，我終於找到你了！”司機轉身從座位上拿出一個拎袋，手一揚，“丟”進了收費窗口。

　　“不要，不要”，回過神來的施國琴急忙送回，但貨車迅速離去了。

　　施國琴打開手袋，裏面是一盒品牌化粧品，“這下可把我搞懵了，壓根不知道怎麼回事。”

　　她趕緊向上級匯報了這個情況，並把禮品上交。

　　3月16日，記者來到莫幹山高新區收費站探訪。

　　“作為服務行業，幫助司機解決困難是應該的。”獲悉來意，所長張炯笑着説，“根據車牌號，我們已經找到司機，並3次&&了他，請他把禮品帶回。可是司機説，就是想感謝她，硬是不肯收回。”

　　貨車司機是紹興人，姓馬，住在湖州。

　　跑運輸已經四五年的馬師傅説，2月24日中午，他到收費站時，才知忘記拿手機了。

　　無奈之下，他搖下車窗，忐忑地向正在執勤的施國琴尋求幫助。

　　“沒事，不用擔心。”施國琴一邊安慰馬師傅，一邊幫其墊付了41元通行費。馬師傅連連&&感謝：“放心，這錢一定還上！”

　　兩個小時後，馬師傅又重新回到收費站，將41元通行費還給了施國琴。

　　時間一長，施國琴就淡忘了這件小事。可馬師傅卻一直惦記着這“滴水之恩”。此後8天，馬師傅通過收費站時，都在留意施國琴是否在崗，但每次都“撲了空”。

　　3月4日，當馬師傅看到上班的施國琴，激動地喊出“終於找到你了”，並將一盒化粧品拋給了施國琴。

　　司機們的肯定，才是最好的禮物

　　3月5日13時許，在家休息的施國琴，收到了同事發來的一段視頻。

　　打開一看，居然是她和司機在收費窗口互動的畫面，施國琴再一次“懵”了。

　　事後，施國琴得知：3月4日，收費站同事在整理監控視頻時，被這個有溫度的內容感動了，就轉發給了當地媒體。媒體剪輯成視頻後，發布在新華每日電訊抖音號上。沒想到，僅在新華每日電訊抖音號上，就引來1.27億人次的觀看，百餘萬人點讚，施國琴一下子“火”了。

　　新華網友點讚：好人碰到好人了！人敬我一尺，我敬人一丈；網友“不離不棄”説：人就應該感恩，社會才會和諧；網友“前程似錦”評論：收下禮物也是對感恩司機的一種尊重……

　　一石激起千層浪。周圍認識和不認識的人，見到施國琴，都向她豎起了大拇指。

　　“大家都誇我‘好樣的’，但我覺得這是應該做的，別人遇到這樣的事，也會這樣做。”施國琴説，她的父母親都是農民，從小就教育她，“看見需要幫忙的人，盡自己所能地幫忙”。

　　相比司機送的化粧品，施國琴説，“司機師傅們的肯定，才是給我們的最好的禮物！”

　　去年9月進站的小夥子劉念城，是施國琴的徒弟。説起師傅，他很自豪，“琴姐是一位熱心人”。

　　“她待人熱心，從不保留技能，全部教給徒弟。司機師傅進出站，遇口渴或上廁所等情況，琴姐都會主動幫忙引導。”劉念城説，像幫助司機師傅墊付過路費的事，每月都有好幾起，有的能及時歸還，有的杳無音信，但琴姐每次都會繼續給予幫助，“她做好事不圖出名，被‘關注’是遲早的事”。

　　解決司機的問題就是我的工作

　　2021年，在杭寧高速南莊兜收費站工作了4年的施國琴，被調到莫幹山高新區收費站工作。儘管工作環境變了，儘管崗位從收費員變成代理班長，但施國琴幫助司機解決問題的初心沒有變。

　　就在今年2月的一天，當值的施國琴發現一輛貨車飛快地朝收費站駛來，“呼”的一聲，衝過了收費站。原來是貨車輪轂碎了，導致貨車失控，碎片也掉了一地。擔心影響過往車輛安全，施國琴趕緊跑上前，清理地上的碎片。

　　輪轂碎片溫度高，施國琴的手指被燙傷。但她什麼也沒有説，涂了藥膏繼續工作。

　　“貨車長年跑長途，車況老化並不是偶發。”施國琴説，“司機跑運輸不容易，遇到這種情況我們更多的是理解、安慰和提醒，而不是火上澆油地指責。”

　　施國琴記得，有一次她正在收費，付了費的小車卻一動不動。“車子發動不了了。”司機無奈地搖頭。施國琴趕緊打開收費亭，叫上另一位同事幫助推車。再回到亭裏時，後面已經排起老長的車隊，不了解情況的司機們煩躁地按起了喇叭。一位司機開到她面前，沒頭沒腦就是一句髒話。

　　施國琴沒有爭辯，依舊笑着唱付唱收。等車開走了，她才扭轉頭，委屈的淚水奪眶而出，“我擔心誤了司機的時間，因為解釋會更易引發收費通道不暢通。”

　　付出總有回報。截至2021年，施國琴已連續4年被評為四星級收費員，並手把手培養了18名合格的新員工。

　　2018年，施國琴被授予“優秀員工”時，她想不出豪言壯語致辭，只是説了句：“解決司機的問題就是我的工作，沒有任何條件可講。”（參與采寫：王力中）