農行北京萬壽路支行將農銀公益“農情相伴 一路同行”的品牌口號轉化為常態化服務，在孤殘兒童幫扶、適老化服務、金融知識普及三大領域持續發力，築牢社區公益品牌陣地。

  攜手築夢 伴愛童行：為孤殘兒童撐起溫暖晴空

農行北京萬壽路支行轄內鐵道支行員工陪伴貧困孤殘兒童

  北京小水滴貧困兒童服務中心致力於幫扶重病孤兒和困境家庭患兒，通過醫療支持、愈後回訪、護理培訓等方式，為他們提供全面救助，努力讓特需兒童獲得平等教育和人生發展機會。農行北京萬壽路支行轄內鐵道支行自2017年起與小水滴貧困兒童服務中心緊密合作，踐行“圓夢”行動，為折翼天使撐起溫暖晴空。志願者團隊每逢六一兒童節，都會前往該中心，通過捐贈兒童用品、開展互動等方式慰問貧困孤殘兒童。他們為孩子們送去精心準備的新衣、營養品、學習用品和玩具，並組織特別的節日慶祝活動；親身參與服務中心的喂食、換衣、陪護康復訓練等日常護理工作，與孩子們建立情感連接；與孩子們一對一繪畫、游戲、擁抱，通過“快樂成長課堂”與孩子們互動，緩解他們的心理壓力，穩定孩子情緒，增強自信心。當一名孤獨症兒童首次開口説出“謝謝”時，在場所有人感動不已。截至2025年6月，該行員工累計捐贈現金1萬餘元，兒童圖書及衣物等實物折合現金1萬餘元，為困境兒童提供物質與精神雙重支持。該行還積極協助北京小水滴貧困兒童服務中心解決實際困難，通過內部宣傳和外部聯動，&&更多企業關注孤殘兒童，整合醫療、教育等資源，擴大幫扶範圍，營造全社會關心愛護孤殘兒童的良好氛圍，這一舉措不僅是“小積分·大夢想”青年公益行動的延伸，更以“一對一陪伴”的形式，讓“農情相伴”成為孤殘兒童成長路上的溫暖底色。

  “農情暖域” 常伴左右：為特殊群體點亮愛的燈火

農行北京萬壽路支行適老化等候專區

  2022年3月起，農行北京萬壽路支行啟動“農情暖域”品牌專區建設，以轄內鐵道支行作為試點行，並於同年6月至8月在全行推廣，農行北京鐵道支行、萬壽路支行營業室被評為“農情暖域標杆網點”。該行嚴格對標總行“農情暖域·工會驛站”服務標準，優化適老化服務。在廳堂內，增配老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設施，設置老年人等候專區，配備專用沙發、大字版業務手冊和養生書籍，還有書法用具、棋類游戲供老年客戶消遣。客戶李女士對此&&：“我特別喜歡來農行辦業務，不僅等待時間短、辦理速度快、員工耐心細緻，更重要的是我的小孫子也願意跟着來。在這裡，他可以找到喜歡的圍棋，我們祖孫倆能下一盤棋，既辦完了業務，又享受了天倫之樂。”這種創新服務模式有效解決了帶孫輩老年人辦理業務時的痛點，使等待時間轉變為珍貴的親子時光，既提升了業務辦理效率，又增進了隔代情感交流，體現了金融機構的人文關懷和服務溫度。

  同時，該行還優化服務流程，減少特殊客群等待時間，設立上門服務專班人員和老年客群綠色通道，切實落實“守護銀發幸福晚年”的“關愛”行動要求，讓老年客戶感受到貼心、溫暖的金融服務，提升他們的獲得感與幸福感。

  5月，該行接到社區居民張先生來電，其87歲父親常年臥床，急需激活社保卡領取醫療補貼，但無法親自到網點辦理。了解情況後，網點立即啟動“特殊客戶上門服務”預案：第一時間組建兩人上門服務小組，提前一天與家屬確認老人精神狀態較好的時間段，上門時攜帶移動智能終端設備，全程雙人覆核，採用逐條朗讀的方式確保老人知情，確保業務準確無誤。張先生&&：“沒想到銀行還能提供這麼周到的上門服務，解決了我父親就醫報銷的大難題。”

  7月，該行接到陳女士的求助電話，她因殘疾出行困難，通過手機銀行辦理轉賬業務，但忘記了登錄密碼，需要上門協助重置密碼。網點立即啟動“無障礙服務綠色通道”，派遣兩名客戶經理攜帶移動辦公設備前往客戶家中。工作人員採用圖文結合的方式詳細講解密碼重置流程及注意事項，配備支持多角度調整的手持式電子簽名板，讓客戶能夠便捷地實時確認業務辦理進度。在這一過程中，不僅順利幫助陳女士完成了密碼重置業務，還專門錄製了詳細的操作指導視頻。陳女士特別致謝：“你們不僅耐心幫我解決了密碼問題，更讓我足不出戶就享受到了專業的銀行服務，這樣的服務太溫暖了。”

  這樣的例子還有很多，比如，輾轉詢問主動找到某單位退休老人，為其兌付“沉睡”已久的到期國債；為80多歲的女士兌付1998年的手工國債等，該行始終用有溫度的服務，積極踐行金融為民服務理念。

  同心傳知 助民財行：為百姓築牢金融防護墻

農行北京萬壽路支行赴永紅社區為社區居民開展反詐知識宣講

  在金融知識普及工作中，農行北京萬壽路支行聚焦“一老一小一新”重點人群，定期開展“金融知識進萬家”宣講活動。組織志願者團隊走進社區、部隊、學校、企業，圍繞消費者權益保護、防範電信詐騙、徵信修復陷阱等內容開展講座，全年活動十余場，覆蓋五百餘人次。該行還充分發揮“北京市金融教育示範基地”作用，邀請周邊社區中老年客戶、中小學師生參與金融知識宣教，舉辦“小小銀行家”體驗活動，深化重點領域金融知識普及，構建起“線上+線下”金融宣傳全網格，讓“一路同行”的品牌理念通過專業服務傳遞給更多人。