金融是國民經濟的血脈，中央金融工作會議明確提出要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”，為金融高質量發展指明了方向。作為央企控股券商，國投證券深刻認識到，在服務實體經濟、助力共同富裕的征程中，數字金融不僅是行業轉型的重要驅動力，更是打通金融惠民“最後一公里”的關鍵橋梁。國投證券以全面數字化轉型為抓手，將專業金融服務從機構圍墻內延伸至廣大投資者，用科技力量書寫“金融為民”的時代答卷。​

  數智建設 築牢服務根基

  數字金融的深度布局，是金融服務提質升級的基礎工程。自2021年啟動全面數字化轉型以來，國投證券持續深耕金融科技，聚焦IT價值管理。在推進數字化轉型的過程中，國投證券不僅注重技術研發與系統升級，更重視人才培養與創新生態構建，為數字金融的長遠發展積蓄動能。

  該公司始終以客戶為中心，提供安全、可靠、高效的交易保障，構建“兩地三中心”高可用架構及全方位運維體系，提供7×24小時保障，實現核心系統連續多年保持高安全運行率，致力於保障交易零中斷、低延遲、高響應。該公司堅持以客戶價值為導向，推動技術與業務深度融合，通過打造全生命周期金融服務體系與多層次極速交易系統，完成全鏈路優化，並依託服務流程升級，精準對接金融資源與實體經濟，持續助力客戶價值成長。

  為強化技術攻堅能力，該公司專門設立金融科技創新實驗室，將其打造為數字金融研發的“前沿陣地”，積極聯動高校、行業協會及戰略合作夥伴，共創共研，累計獲近百件知識産權，獲中國人民銀行金融科技發展獎、雲鷹獎最高成就等百餘項權威獎項，成為華南首家通過DevOps三級認證的證券公司。

  當前，國投證券的全面數字化轉型已邁入深水區，各領域板塊已完成信息化與數字化基礎建設。在此之上，該公司正穩步推進數字化&&“業務場景化、場景&&化、&&智能化”升級，促進數字技術與業務場景深度融合，實現從“能用”到“好用”。為推進這一進程，該公司主動布局人工智能前沿技術，通過成立AI工作專班加速“人工智能+”場景的探索與落地，進一步實現從“數字化”向“數智化”的進階，為數字金融服務落地築牢技術根基。​

  體系構建 拓寬服務維度

  數字金融的落地，需要高效的服務載體作為支撐。國投證券立足客戶需求，構建起“一體兩翼”綜合服務體系，讓技術創新真正轉化為服務能力，為普惠金融落地搭建堅實橋梁。

  “一體”以App、PC端及專業終端組成的客戶端産品體系為核心，其中國投證券App已突破千萬用戶規模，月人均啟動次數達105.8次，連續3年穩居行業前5（易觀千帆統計）。這一里程碑不僅標誌着服務客群量級的跨越，更意味着肩負起更厚重的責任——讓千萬普通投資者平等享有專業金融服務的權利。

  “兩翼”則以CRM系統和企業微信為支撐的員工端産品體系，順應客戶年輕化與交流線上化趨勢，成為服務觸達的重要紐帶。國投證券實現了“專業能力下沉”與“客戶需求上浮”的雙向奔赴：一方面，員工借助數字化工具精準理解客戶需求；另一方面，普通投資者通過企業微信等渠道，輕鬆獲取投資服務，讓專業金融機構對普通投資者的服務從“偶爾為之”變為“常常問候”。

  這種“客戶端+員工端”的協同模式，打破了傳統金融服務的時空限制與門檻壁壘，印證了國投證券以科技踐行普惠的決心——無論投資者資産規模大小、投資經驗深淺，都能在國投證券的服務體系中找到適合自己的金融解決方案。

  實踐創新 彰顯普惠金融溫度

  數字金融的價值，最終要體現在服務成效上。國投證券以“智造+”智能投顧體系與大眾客群服務為抓手，將數字技術轉化為惠民能力，讓專業服務真正走進尋常百姓家。

  歷時4年打磨的“智造+”智能投顧體系，以“全場景矩陣+特色産品突圍”成為行業標杆。通過20餘款創新産品，該公司將機構級量化交易能力轉化為普通投資者可用工具。業內首創的AI智能網格，它通過算法自動設定買賣區間，有效解決了客戶交易的痛點，實現接近“一鍵生成”的效果。既規避情緒化交易損失，又降低實時盯盤壓力；智能交易策略&&則打破專業壁壘，向普通投資者開放曾需百萬資金與專業團隊支撐的日內交易算法，讓普通投資者享有與機構同等的交易效率。針對高凈值客戶的超級智造VIP包，整合專屬投研報告、定制化方案及一對一服務，構建“智能工具+深度陪伴”的高階服務模式，實現全客群覆蓋。目前，“智造+”累計服務40萬+客戶，僅2025年上半年，為客戶創造收益超4億元。同時，該公司以“有溫度的服務”包裹技術內核：年度開展200逾場線上直播覆蓋百萬客戶，在行情波動時提供情緒引導與策略建議，以“技術+服務”模式增強投資者體驗。​

  在客群服務方面，2024年啟動的“大眾客戶集約化經營”戰略成效顯著。依託“總部智能策略中樞+數字化&&+精英化團隊”的體系，該公司將分散的客戶資源納入統一服務網絡，用標準化流程和集約化配置，實現了對客戶全生命周期的精準陪伴。單名員工可服務5000名有資産客戶、20000名普通客戶，解決了零散客戶“服務覆蓋不足”問題。針對新開戶客戶，該公司通過“標準化服務+過程化陪伴”打破新手壁壘：總部提供全天候投教內容和投資乾貨，分支機構通過執行“五步破冰工作法”，將服務拆解為從添加企微到場內交易的標準化進階路徑，引導客戶從“交易小白”成長為成熟投資者。截至2025年8月，國投證券客戶的存量資産比照2024年底增幅22%，充分映證了數字化加持下的雙贏：客戶在專業服務中實現投資目標，該公司通過服務提質達成業務增長。​

  戰略升級 延伸普惠服務邊界

  站在新起點，國投證券已形成數字化治理戰略閉環與組織保障的堅實基礎。面向未來，該公司將持續聚焦普通投資者數智化服務，深化“智能”與“普惠”布局。

  國投證券通過“人才提質+技術攻堅+生態擴容”三向突破，實現從“工具賦能”向“業務重構”的“數智化”跨越。加快AI場景落地，推動智能工具深度融入業務場景，持續創新服務模式，通過前瞻性研究與智能化應用，提升服務響應速度與決策效率，以智能化手段優化客戶體驗，引領行業向更高效、更精準的服務模式演進，為金融“五篇大文章”提供堅實支撐。

  “智造+”體系的升級將推動智能投顧進入3.0時代，通過融合全維度數據構建精準用戶畫像，結合客戶持倉生成透明可解釋的動態策略，讓投資者清晰理解決策邏輯，增強投資信心；打造低門檻接入&&，融入場景化投教與情感化陪伴，讓更多人便捷享受專業服務。同時，借鑒機構交易決策模式升級個人客戶智能交易産品線，助力投資者提升選股勝率、平滑交易成本，跟上量化交易發展趨勢。

  在大眾客戶的服務上將全國推廣集約化模式，通過完善數字化基礎設施，將更優質的內容、更輕量的工具、更優的體驗帶給廣泛投資者。依託數字化運營&&沉澱的百餘場景、千余策略和客戶標籤，夯實對線上客戶的服務模式。同時，將線上數智化基礎設施和策略與分支機構的服務能力結合，向財富和高凈值個人客戶輻射，深化需求理解，實現“千人千面”的精準服務。最終，讓每個普通投資者都能獲得高品質的專業金融服務，真正實現“服務無差別，普惠無邊界”。

  作為央企控股券商，國投證券始終牢記“金融為民”的初心，以數字金融為翼，讓普惠金融從理念變為現實。未來，國投證券將繼續探索科技與金融的深度融合，在服務實體經濟、助力共同富裕的道路上堅定前行，在資本市場高質量發展的征程中貢獻力量。