金融消費者權益保護工作一頭連着萬千百姓的切身利益，一頭係着國家金融體系的穩健運行，是金融機構踐行社會責任的重要體現。人保壽險以集團“守信重諾 人保同行”消保文化為指引，持續推動全員參與、流程融合、資源齊備、服務升級的“大消保”工作格局建設，優化服務質效保障民生福祉、心繫重點人群傳遞金融溫度、強化金融教育提升全民素養，切實築牢金融安全防線，用心、用力、用情守護人民群眾的合法權益。

  精研金融服務 提質增效保障民生福祉

  人保壽險認真傾聽消費者心聲，切實解決消費者訴求，全面提升金融服務質效。升級線上服務，不斷豐富線上&&服務功能，為消費者提供便捷的線上業務辦理渠道。大力推行智能化、移動式、便攜式工具，統一服務標準及流程，使消費者足不出戶也能順利辦理保險業務。推進櫃面建設與服務優化，各網點櫃面堅持標準化引領、結合特色化需求，融入便民、惠民設計，例如建設“消保愛心驛站”“數字化服務區”等特色區域，將金融知識與品質服務同步送達。深耕理賠服務領域，創新服務模式，全面落實“暖心賠”理賠1+N體系，讓“溫暖、專業、便捷、高效”的理賠體驗觸達每一位消費者。

  心繫重點人群 多措並舉傳遞金融溫度

  人保壽險心繫重點人群，聚焦個性化需求創新産品體系，提供精準服務，使其共享金融發展成果。針對重點人群差異化需求研發推出相應保險産品，如推出行業首個“退役軍人及家庭專屬養老金項目”；推出採用“普惠保險+特需信託+專業服務”模式的關愛星星年金保險産品等，為各群體提供精准保障。營業網點配備愛心座椅、老花鏡、醫藥箱、助盲卡、無障礙坡道等設施，部分網點開設“少數民族服務窗口”“外籍來華人員服務專區”，滿足重點人群業務辦理需求。此外，線上業務&&持續推進適老化服務，“人保壽險E服務”公眾號&&增設語音交互功能、健康視聽課程等；95518服務熱線“尊長專線”精進完善。多措並舉，為重點人群帶來可用、好用、實用的服務體驗。

  普及消保知識 寓教於樂提升金融素養

  人保壽險不斷創新金融教育宣傳模式，通過製作形式多元的金融教育內容，以寓教於樂的方式提升金融素養。常態化金融教育以“消保主題日”活動為依託，每月聚焦一個金融消保主題開展金融教育活動，普及金融知識，提示消費風險。集中活動期間，推出“消保科普館”“消保國潮游園會”等線上互動活動、《金融微課堂》《金融消保三句半》等系列金融教育短視頻，讓晦澀難懂的金融知識可感、可玩、可實踐，結合大眾喜好創新金融教育形式，通過幽默有趣的方式來提高消費者對消保知識的關注和重視。此外，各分支機構積極深入社區、校園、鄉村、邊遠牧區等基層，開展馬背宣講、互動體驗等活動，通過案例分析、互動游戲等方式，讓金融知識從“紙上理論”變為“實際技能”，推動消保意識在基層生根發芽。

  人民保險，服務人民。人保壽險將繼續堅持以人民為中心的價值取向，全面保護金融消費者合法權益，共同守護人民的美好生活，為保險行業高質量發展貢獻力量。（人保壽險黨委委員、副總裁 胡佔民）