做好數字金融工作，加速金融業數字化轉型，以高質量服務賦能數字經濟、推動數實融合，對建設金融強國、鞏固拓展我國數字經濟優勢具有重要意義。大家保險自成立以來，始終堅守以客戶為中心的理念，聚焦數字化轉型，持續探索“保險 + 科技”模式，升級治理體系，推進戰略落地，積極為數字經濟高質量發展貢獻力量。

數智驅動 引領轉型新方向

2024年，國務院印發《關於加強監管防範風險推動保險業高質量發展的若干意見》，為保險業數字化轉型指明了新方向。意見提出，要增強保險業可持續發展能力，提高數智化水平。加快數字化轉型，加大資源投入，提升經營管理效率。鼓勵運用人工智能、大數據等技術，提高營銷服務、風險管理和投資管理水平。加強網絡安全防護和數據安全管理，提升突發事件應急處置和災備水平。

2024年，大家保險穩步推進數字化戰略轉型。該公司加強核心技術團隊建設，有效提升了科技資源應用效能；引入AI大模型等智能化技術，提升科技支撐能力，助力客戶洞察及業務經營；主動探索算力基礎設施領域投資機會，落地行業首單數據中心投資項目。在2023年度金融科技發展獎評選中，大家保險憑藉“大內容中心”“銀保業務數字化轉型工程”“車險智慧經營”“數智化業務管理體系建設”四個創新項目，同時獲得三等獎。

戰略深耕，推進養老數字化

隨着我國人口老齡化加快，養老服務需求日益增長，提升養老服務質量、保障長者健康與安全成為社會各界關注的焦點。“大家的家”城心社區積極探索數字化轉型，在險養協同模式驗證及智慧運營管理體系構建等方面取得關鍵突破。

在數字化養老方面，通過智能家居打造了安全舒適的居住環境；社區管理系統實現入住線上化全流程管理，並實時更新健康檔案與服務記錄；引入智能照護監控及IOT物聯網&&，通過護理記錄、健康監測提高社區突發狀況處置效率；智慧醫療服務借助電子檔案、實驗室檢驗系統、智能藥櫃、擺藥機等，為長者提供更便捷的健康保障和優質醫療體驗。例如，集監測、報警、操作管理和健康數據應用於一體的智能照護監控系統，利用非接觸式感知設備(如拉繩報警、毫米波雷達和智能床墊)對長者進行實時24小時不間斷監測，在接收到異常情況時發出報警提示，幫助工作人員及時關注和處理長者的緊急需求，並記錄和管理工作人員的操作流程，既提高工作效率，又完整記錄事件發生、響應、處理等要素，形成一套可追溯的“監測-預警-處置-溯源”質量管理閉環。

服務升級 守護美好生活

面對人民群眾風險保障需求持續升級，大家保險依託技術創新，進一步優化客戶服務質量，更好滿足人民群眾對美好生活的需求。2024年，大家保險建設客戶統一管理&&，更新客戶識別方案，持續升級客經中&系統，建設AI中&並落地AI場景應用提升運營效率；建成全新多租戶大數據&&，完成國産分佈式數據庫適配上線，以信息科技創新與引領金融産品創新。

2024年，大家保險App整合線上保險服務122項，開展25項客戶運營活動，累計用戶數373萬。“大家數客”&&進一步便利客戶服務電話座席，快速、高效地識別、定位客戶來電諮詢的問題，精準提供相關解決方案。

大家人壽持續強化數智化服務，服務e錦囊上線190項功能等；大家財險穩步推進數字化轉型，整合車險、個非、團非、信用險核心系統及服務；全面推行電子化單證，服務客戶更便捷；農險E鍵通融入點數識別、畜臉識別、測長測重等科技，便利農民的同時顯著提升作業效率。

行業賦能 夯實數字金融根基

此外，在數字經濟與實體經濟深度融合的窗口期，大家保險主動探索算力基礎設施領域投資機會，落地保險行業首單數據中心投資項目。2024年11月，大家投控與山高控股簽署戰略合作協議，將太倉數據中心項目作為首個戰略落地項目，預計出資規模超10億元。該項目的成功落地標誌着金融與産業的融合升級，為中國數字經濟發展探索新路徑。

從長者床頭的智能設備到數據中心的算力矩陣，大家保險的數字金融發展之路始終錨定用戶的需求：讓養老更有尊嚴，讓服務更有溫度，讓産業更有動能。隨着險養協同生態、客戶運營體系、數字基建布局的深度融合，以責任為底色的大家保險，正為數字金融如何服務實體經濟、賦能民生福祉，交出一份兼具技術厚度與人文溫度的答卷。