8月22日至24日，以 “新質生産力：新産業 新模式 新動能”為主題的太陽島企業家年會在黑龍江省哈爾濱市舉辦。來自海內外優秀企業負責人、相關領域專家學者、新銳創業者等1000余位嘉賓齊聚太陽島，在新質生産力理論與實踐探索等話題上共話發展、建言獻策。

  在2024新質生産力發展案例分享會上，互聯網保險&&螞蟻保的智能開放&&“蟻橋”入選“2024新質生産力發展案例”。螞蟻保總經理陳冠華就“蟻橋”如何依託大模型技術、金融智能技術，將AI服務和人工服務融合，分層次解決不同客戶的保險服務疑問，顯著提升保險銷售和服務效率做詳細介紹。

  分享會後，陳冠華針對保險業如何培育發展新質生産力等話題接受新華網專訪。

  談及螞蟻保參與保險行業培育發展新質生産力方面的探索和思考，陳冠華&&，深化保險業數字化，是保險行業培育發展新質生産力的必然趨勢和要求。

  以保費規模舉例，雖然線下經營的傳統保險模式仍佔較大市場份額，但隨着産業升級及消費習慣變遷，保險業數字化發展存在較大空間。

  從保險代理人隊伍變化，可預見保險經營模式的發展趨勢。我國保險代理人隊伍人數規模變化，歸根到底，在於傳統“人海戰術”經營模式亟需升級換代。而借助高科技和創新手段，實現經營模式的數字化、智能化，提質增效，是保險行業推進高質量發展的可行路徑之一。

  保險行業正經歷從“賣保險”到“買保險”的轉變，消費者主動購買保險意識增強。在螞蟻保&&、社交&&上，主動搜索醫療險、健康險的人數正以倍速增長。但由於保險産品認知門檻、專業度較高消費者選購過程中，可能存在看不懂、不知如何購買、理賠麻煩等問題。而數字化工具、AI管家等新型技術和服務，可幫助消費者解決問題。

  例如，在螞蟻保&&，用戶自主投保操作過程中，可能遭遇卡點，如對條款有疑問，或不清楚自己的健康狀況是否可以投保等。此時，“蟻橋”系統能主動識別用戶卡點，調度AI保險助理答疑，實時高效解決問題。如用戶有更個性化、更複雜的專業問題，“蟻橋”系統可調度保險公司的真人産品專家提供一對一服務。“蟻橋”系統將“智能+人工”服務無縫銜接，集合螞蟻保&&和合作保險公司的專業力量，各展所長，解決消費者疑問，把體驗做到更佳。

  據透露，“蟻橋”目前已與四家大型保險機構深入合作，通過人機協同服務，日均服務用戶達十萬餘人，顯著提升了獲客精準度、用戶體驗和銷售效率。

  “我們希望‘蟻橋’的創新模式，能夠為整個行業的升級發展注入動能，推動高質量發展。”陳冠華説。

  據介紹，目前螞蟻保已和全國90家保險機構建立緊密合作，共建了諸多創新服務。在保險選購、保障規劃、保險理賠方面，與合作保司共建了“金選”“省心配”“安心賠”服務，為險服務的售前、售中、售後提供全程專業協助，降低消費者選擇保險的門檻、提供免費的保險規劃服務、提供高效有溫度的理賠服務。

  創新服務突破，離不開創新技術驅動。螞蟻保在參與産業發展建設的同時，也注重大模型、AI智能、理賠科技、風控科技等方面的研發與積累。

  陳冠華認為，互聯網保險自帶數字經濟的基因。在全行業的共同努力下，將涌現出更多創新服務，匯聚成為保險行業的新質生産力，助力保險行業更好地發揮社會穩定器、經濟減震器的作用，助推行業實現高質量發展。