2023年7月20日，信也科技（NYSE：FINV）發布了2022年度環境、社會及公司治理（ESG）報告，並升級ESG戰略，構建以“科技、溫度、綠色”為方向的可持續發展體係，助力公司持續創造經濟價值和社會價值，推動長期可持續發展。這是其連續第五年發布ESG報告。

科技賦能，優化客戶服務

信也科技發揮數字技術優勢，建立全渠道反饋體係，真誠服務客戶。用戶可以通過400熱線、線上客服、應用程式等方式尋求幫助，全年服務保障近300萬人次，投訴處理成功率100%，客戶滿意度93%。

2022年，信也科技通過自研的全流程攔截、多維度防控反詐矩陣風控體係，保護消費者權益、防范欺詐風險。全年共阻斷詐騙2萬余次，幫助用戶及機構免受損失近5億元，全年曝光人數近2000萬人次。

信也科技重視信息安全保障工作，設立由“董事會-首席技術官-網絡安全領導小組”組成的三層級信息安全治理架構。基于數據及資訊管理的全生命周期，信也科技建立了完善的數據安全管理機制，包括僅在用戶同意且必要范圍內收集相關資訊、僅授權員工可訪問用戶數據、進行數據加密等。該公司通過了ISO27001信息安全管理體系國內國際雙認證及ISO9001品質管理體系認證。

溫度傳遞，貢獻共富力量

長期以來，信也科技致力于做一家有溫度的金融科技企業，秉持科技向善的理念，支援普惠金融發展，持續提升服務實體經濟質效。2022年，信也科技促成借款金額1754億元，普惠金融業務成交近3000萬次；幫助小微用戶獲得434億元信貸服務，受益小微企業超過90萬家。

2022年，信也科技攜手中國國家舉重隊發起“億元公益免息借款”活動，累計服務1.1萬戶小微企業主，免息發放額度超過1.2億元，力挺小微發展、鄉村振興。

在助力鄉村振興、推進共同富裕方面，信也科技持續加大在公益領域的投入力度，全年幫助雲南、四川、福建、貴州、安徽、天津多地，推進數字教育建設、農副産品幫扶等，助力解決當地教育及經濟發展的實際問題。

綠色經營，堅持可持續發展

信也科技堅持綠色發展，將日常運營對環境的影響納入公司戰略，助力國家“雙碳”目標的實施。2022年，公司員工每人平均紙張用量0.7千克，每人平均耗電量2.1兆瓦時，不斷推進綠色運營。具體行動包括：第一，信也科技關注自然生態對氣候變化的適應性，與福建觀鳥協會合作，利用AI智能物種識別技術，開展瀕危“神話之鳥”中華鳳頭燕鷗保育工作；第二，積極推進植樹造林公益活動，改善生態環境，與福建省福清市慈善總會合作種植苗木，改善城市生態環境；第三，公司印尼事業部與雅加達紅樹林社區合作，在雅加達北部種植500棵紅樹，為海洋動物提供良好的生長發育環境。

信也科技CEO李鐵錚表示：“面向未來，我們將把ESG戰略進一步落實到企業的發展中，深入企業文化，把公司發展和價值創造融入國家社會發展大局，實現企業發展與社會發展的和諧共贏。”