“網上買了門票，到了現場進不去。”前不久，北京李女士一家去陜西西安旅游，由於秦始皇兵馬俑博物館官網門票售罄，她便在某第三方&&用原價兩倍的價格購買了當日門票。然而，他們輾轉幾個檢票口，都被告知沒有其一家身份信息對應的門票。“進不去就算了，我們要求&&退款，客服還用各種理由搪塞，到現在還沒把錢退給我們。”
李女士的遭遇並非個例。《法治日報》記者近日採訪了解到，不少第三方&&售出的景區門票存在無法使用的現象。有消費者反映，通過第三方&&購買的景區門票、導游服務頻頻出現“未使用即被核銷”“退票規則模糊”“客服推諉”等問題，導致游客行程受阻和經濟損失。
受訪專家指出，第三方購票&&的便捷性背後，隱藏着規則不透明、技術不完善、責任不清晰等深層問題。消費者權益保護需&&自律、監管發力與司法創新“三管齊下”，讓“放心游”真正落地。
買了門票卻進不去
“到了門口發現有十幾個人都是買了票卻進不去的。”五一前，天津游客小張在某線上旅游&&預訂了上海博物館的門票。排隊檢票時，系統顯示沒有他的訂票信息。小張&&該&&客服，對方第一次在電話中&&是因為小張比預約時間早到，“請您在約定時間到場驗票”，緊接着就挂了電話。
小張仔細查看了訂單信息，發現上面並沒有顯示預約時間，也沒有文字提示只能“按預約時間進場”。他再次致電客服，客服的説辭變成了“比約定時間遲到所以進不去”。小張提出訂單中並未提示預約時間後，客服又變了説法，稱“這個票需要導游帶入”，始終拒絕退款。
“博物館門票官方渠道免費預約，只要預約成功就沒有時間限制。我當天買完票後還與商家溝通了，對方明確我們的集合地在內場，是刷身份證進入，只字未提需要導游帶入的情況。”小張無法接受&&的回復，目前正在試圖通過消費者維權熱線維權。
類似情況屢見不鮮。五一假期，河北游客小柯與家人一起前往江西旅游。為了更好地了解文物背後的故事，他在參觀江西省博物館前特意在某線上旅游&&預約講解，訂票界面顯示包含門票預約，下單後商家客服也通過私聊獲取其身份信息進行預約。出發前兩天，小柯再三確認門票預約成功，但到博物館後，閘機驗票工作人員卻告知其不支持第三方預約。商家客服也不回復信息，小柯轉而&&&&客服，對方只是一味讓等待處理結果。
“五一人流量大，帶着小朋友堵在檢票口，進退不得，最後也沒進去，一整天的行程都被耽誤了！”小柯憤怒道，“博物館不支持第三方預約，為什麼第三方&&還能公開賣票？買了票用不了憑啥不給退？這不是欺騙消費者嗎？”
四川游客張女士今年五一假期前通過某線上旅游App購買九寨溝景區“門票+觀光車”套票，抵達景區後卻因信息不符被拒入內。&&以“系統對接錯誤”為由，拖延15天后僅退還張女士50%費用。事實上，九寨溝景區2024年就發布公告，指出部分第三方&&銷售“優惠套票”時存在篡改游客信息的問題，呼籲游客通過官方渠道購票。
&&“甩鍋”成常態
記者調查發現，不少消費者在第三方&&購票無法使用後，存在退款維權難的情況。
游客王女士告訴記者，她在第三方&&訂購的廣東長隆野生動物園預售門票，在未收到使用期限提示的情況下，被&&強制核銷。“沒去游玩，訂單卻顯示‘已核銷’，問了&&，説是我去晚了，超過了使用期限，不給退票，這樣的説法我無法接受。”
之後，王女士一直與&&客服溝通，希望能退回原款。&&客服堅稱門票有使用期限，即便沒去游玩也會核銷門票。
王女士向記者展示訂單截圖，整個頁面都沒有看到使用期限的提示。截至目前，該問題仍未得到解決。
記者調查發現，有些景區明明不支持第三方&&訂票，但仍有部分賣家或&&利用這一信息差，售賣這些景區門票或提供門票代訂服務，一旦出現糾紛便以“技術原因”推脫“甩鍋”，拒絕退款賠償。
此前，天津市民吳女士在電商&&下單4張山東泰山的代訂門票，準備五一假期去爬泰山，溝通過程中，賣家還向其要了身份信息，並確定了預訂日期。
吳女士回憶説，下單後，賣家以需要提取票款下單為由，讓吳女士提前確認收貨。吳女士確認收貨之後，賣家將門票電子碼發給了吳女士。
“可是，4月30日的下午，賣家發消息給我，聲稱因為系統故障，門票不能使用，錢款會稍晚些退回。之後，賣家再也不回消息，退款也沒有到賬。我又&&了&&客服，&&‘甩鍋’稱這是賣家個人行為，與&&無關，只&&會積極&&賣家協商，但至今也沒有得到有效解決。”吳女士説，目前她已經報警，等待後續處理。
上海誠康律師事務所主任張大成指出，這些問題根源在於第三方&&監管漏洞多。部分&&把關不嚴，允許無資質商家入駐；還存在違規收集游客信息的現象，帶來數據安全風險。此外，&&與景區、供應商之間權責劃分不清，出現售後問題便相互推諉，讓消費者維權陷入“踢皮球”困境。
張大成介紹，消費者在電子商務&&購買商品或者接受服務，與&&內經營者發生爭議時，電子商務&&經營者應當積極協助消費者維權。經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，並承擔預付款的利息、消費者支付的合理費用。如果&&方在合同中約定了退款情形，卻不履行，涉嫌違反電子商務法和消費者權益保護法。
他進一步提到，若&&方在合同中未約定退款情形，或者明確排除退款情形的，可能違反《網絡交易監督管理辦法》的規定。網絡交易經營者向消費者提供商品或者服務使用格式條款、通知、聲明等的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關係的內容，並按照消費者的要求予以説明，不得免除或者部分免除網絡交易經營者對其所提供的商品或者服務應當承擔的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用、賠償損失等責任。
監管發力護航出游
面對亂象，多地已採取整治措施。許多景區明確聲明未授權任何第三方&&銷售門票，要求游客通過官方渠道購票。
三星堆博物館多次發布聲明，僅限官方網站、公眾號小程序等官方渠道預約購票，還通過技術手段篩查異常賬號並列入黑名單；成都博物館僅支持官方“成都博物館票務系統”預約，針對黃牛和第三方&&倒票行為進行報警並被立案偵查，封禁近900個異常賬號；新疆博物館取消二維碼驗票，實行“人證比對”入館，聲明未委託任何&&或個人代售門票及講解服務。
“&&要建立健全商家信用評級制度，對於投訴率高的店舖堅決實施清退處理；文化和旅游部也可以盡快&&相關細則，明確第三方&&的資質要求及處罰標準。”中國人民大學法學院教授劉俊海説。
劉俊海認為，消費者自身也應當增強維權意識，在購買門票時應當提前確認景區是否有第三方購票的官方渠道。最好是在景區自己提供的官方網站進行購買，從根源上避免錯票、誤刷等情況的發生。
張大成建議，消費者選擇線上&&進行交易，購票前應核查&&資質，通過國家企業信用信息公示系統查詢企業經營狀況；如通過移動支付&&等渠道付款，可發起交易投訴，提交門票無效證明，要求支付&&凍結款項或協助退款等。如消費者需要維權，首先要保全證據，保存好電子合同、&&規則、溝通記錄、門票無法使用證明等；接着與&&協商或投訴，書面提出退款要求並引用法律法規；也可向市場監管部門撥打12315舉報，附上證據；若調解無果，還可向法院起訴，請求解除合同、退款，並主張格式條款無效。（記者 韓丹東）
