新華社天津10月14日電（記者黃江林、王寧）天津市東麗區萬新街道萬隆社區，一間不大的社區警務室整潔明亮，桌子上擺着調解員、社區民警、律師三塊牌子。日前，記者來到這裡採訪時，見證了一幕感人的場景。

  “要不是平警官幫我調解，我這個心結還不知道什麼時候能夠打開。”社區居民張女士緊緊拉住民警平亞楠的手，送上了精心準備的一面錦旗，上面赫然印着“耐心為民 警士楷模”幾個大字。

  接過錦旗的平亞楠是天津市公安局東麗分局萬新派出所民警，從1997年從警至今，一直工作在派出所一線，一直致力於群眾矛盾糾紛預防化解工作。

  前不久，張女士與鄰居發生了一些口角，激烈爭吵下雙方一度動了手，矛盾鬧到了派出所。“活了68歲，碰到這檔子事，我心裏不服呀。”一向和善的張女士被叫到派出所，心中也産生了不少鬱結。

  苦悶的心情，直到平亞楠介入，才得以消散。民警平亞楠找到各方當事人了解事情經過後，從法律、人情等角度在雙方之間穿梭調和，不厭其煩地分析雙方利益得失。“平警官講完，讓我太心服口服了。”張女士説。

  是什麼讓矛盾雙方從面紅耳赤到握手言和？平亞楠把他調解的秘訣總結成了一句話：“傾聽要耐心、言語要貼心、勸解要誠心、調處要公心、服務要熱心”。

  平亞楠坦言，如果單從執法角度去處理是可以完成工作的，但只有出於公心勸雙方和解，做到“事心雙解”，才能避免矛盾升級。

  在天津市東麗區萬新街道萬隆社區，民警平亞楠（右）與社區居民話家常。新華社記者 孫凡越 攝

  多年來，這樣的調解立場、態度，在他經手的矛盾糾紛調解中起了巨大作用。數據是最好的證明：調解矛盾糾紛上萬件，調解成功率達98%以上。

  2019年，天津市公安局東麗分局以他的名字命名成立“亞楠調解中心”，後更名為“亞楠調解室”。今年，天津市政法部門推動派出所、司法所、律師事務所“三所聯動”，基層警務室、調解室、法律服務室“三室聯建”機制，東麗區於7月將“亞楠調解室”作為示範標杆，在全區推廣，首批已建成12個試點調解室。

  現如今，“亞楠調解室”出現在了當地許多群眾家門口，調解隊伍也從社區民警擴展到人民調解員、社工、律師、志願者等。

  “首批12個試點調解室，實現公安派出所、司法所、律師事務所資源在基層匯聚，讓矛盾糾紛一站管、一站清。”東麗區委常委、區委政法委書記李長凱説。

  天津市公安局東麗分局黨委書記、局長李健説，通過源頭治理和前端處置，不僅提升調解法治化程度，還提高了調解效率和成功率，今年東麗區警情和矛盾糾紛總量實現了雙降。

  隨着“亞楠調解室”的建成推廣，平亞楠不僅要做好調解工作，還承擔起了培訓調解員的職責，身上的擔子更重了。“遇上群眾反映的疑難問題，我五六天睡不好覺，一直琢磨怎麼把這個事情解決了。”平亞楠説。

  統籌：曹建禮、邵香雲

  記者：黃江林、王寧

  圖片：孫凡越

  海報：高暢（實習）