近日，一封由社區蓋章、匯集了多位老人心聲的手寫感謝信，從成都市武侯區高攀橋社區送到了中國移動在線營銷服務四川分中心。信中質樸的語言，串聯起一個關於“紅馬甲”與“銀發族”之間，持續了整整四年的溫暖約定。

圖：感謝信

社區裏的“數字煩惱”

高攀橋社區地處成都市火車南站街道，下轄多個年代較早的單位宿舍大院，居住着許多退休老人。在這裡，智能手機帶來的並非全是便利。

信件的發起人之一，正是今年70歲的張自秀。四年前，智能手機對她而言，還是個“熟悉的陌生人”。“看得見，摸得着，卻總也弄不明白，”她一語道出了許多同齡人的困惑，“誤觸扣費、詐騙電話……有時候對着發亮的屏幕發呆，感覺自己怎麼也融入不了這個數智化時代。”

這種普遍存在的“數字鴻溝”，也正是高攀橋社區工作人員心頭的急事。“我們看到老人們因為不會用手機，和子女溝通不暢，也享受不到數字生活的便利，很着急，”社區毛書記回憶道，“社區也嘗試過組織教學，但專業性和持續性都難以保證。”一邊是老人們的無助，一邊是社區服務的瓶頸，一個亟待解決的現實問題擺在了面前。

一堂課，四年路：用陪伴融化科技堅冰

改變，始於四年前社區與中國移動在線營銷服務四川分中心的一次攜手。一支由10086客服和技術人員組成的“紅馬甲”志願者隊伍，走進了社區的“銀發課堂”，長達四年的陪伴就此拉開序幕。

“他們跟別人不一樣，不是照本宣科，而是讓我們掏出手機，手把手地教。”張自秀至今仍清晰記得，志願者劉靜第一次教她存儲電話號碼時説過的話：“阿姨，您就當它是從前那個電話本，點這裡，就像翻開新一頁。”這個簡單的比喻，瞬間融化了老人對科技的畏懼。

圖：“紅馬甲”志願者在教會老人使用手機

“我們的工作就是每天在線上服務千千萬萬的用戶。我們深知：要把技術變成有溫度的服務，送到最需要的人身邊。”項目發起人之一郭穎説道，“所以我們常提醒自己，要用我們的‘慢下來’，去陪伴叔叔阿姨們更好地‘快起來’。”

四年間，這群移動人風雨無阻，課堂內容也從基礎操作，不斷向縱深發展。針對老年人最容易受害的電信詐騙，志願者們將真實案例改編成情景劇生動演繹，讓老人們在互動中看清騙子的套路。“以前接到説‘你孩子出事’的電話，我急得手都發抖。現在，我能穩下心來回一句：我孩子叫什麼？我馬上打給他核實。”張自秀言語中的這份篤定與從容，是這四年課堂最寶貴的成果。

圖：反詐情景劇現場，老人們被逗得哈哈大笑

一封信，三方情：信任匯成的“不可或缺的力量”

時間，是最好的試金石。“我們最感動的，不是他們來一次兩次，而是堅持。四年，這已經不是一個簡單的公益活動了，而是我們社區服務的一部分。”毛書記感慨道。正是這份持之以恒的付出，讓“紅馬甲”們成了社區老人們信賴的“親人”。

圖：“紅馬甲”志願者與老人們在一起

當張自秀和老夥伴們萌生了寫感謝信的想法時，得到了社區的大力支持。大家你一言我一語，最終匯成了這封情真意切的信。毛書記在信上鄭重地蓋上了社區的公章，並在信中補充評價道，這支隊伍已成為“社區助老服務體系中不可或缺的力量”。

收到信時，志願者們備受鼓舞。“看到叔叔阿姨們學會新技能後臉上露出的笑容，那種成就感是無可替代的。”郭穎説，“這封信是對我們過去四年的最好肯定，也是我們繼續走下去的最大動力。”

“時代跑得快，我們老人腿腳慢，但心裏亮堂。有人願意伸出手，牽我們一程，這份情我們記得。”四年時光，中國移動的“紅馬甲”們攜手社區，用專業、耐心與堅持，陪伴着老人們跨越數字鴻溝，從迷茫的冬日，共同攜手走向了一個更加從容、溫暖的數字春天。