9月26日至27日，以“醫療機構高質量發展 促進醫改全面深化”為主題的“改善就醫感受 提升患者體驗”經驗交流系列活動（以下簡稱：系列活動）首場活動在內蒙古呼和浩特舉行。

活動現場

患者體驗，並不等同於患者滿意度。美國患者體驗調查項目(Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems)將患者體驗定義為，“ 醫療機構中應該發生的事情是否確實發生 ”，即“ 服務落實度 ”。是指患者在整個就醫過程中所感受到的情感、情緒和體驗。它超越了簡單的醫療服務評價，從預約、接待，到醫療診斷、治療和後續跟進，涵蓋了與患者互動的每一個環節。患者體驗關注的是主觀感受，強調患者在醫療過程中的情感連接、尊重和人文關懷。

2023年5月，國家衞生健康委、國家中醫藥管理局印發了《關於開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》，於2023-2025年在全國實施改善就醫感受、提升患者體驗主題活動，進一步解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題，改善全過程就醫感受，提升患者體驗，保障人民群眾享有公立醫院高質量發展成果。

國家衞生健康委醫政司醫療資源處一級主任科員張牧嘉在致辭中&&：國家衞生健康委啟動“改善就醫感受 提升患者體驗”主題活動，旨在圍繞看病就醫的診前、診中、診後等全流程，提高人民群眾的就醫獲得感、幸福感、安全感。

內蒙古醫科大學附屬醫院蔡超院長&&，內蒙古醫科大附屬醫院始終堅持“患者滿意、員工幸福”的辦院理念，針對“人滿為患”、“等候時長”、“條件簡陋”、“溝通不暢”等現實狀況，在提升硬體設施的同時，通過成立住院準備中心來縮短患者術前等待時間，通過開展門診“一號管三天”惠民項目有效分流無需門診醫師開具檢查、檢驗申請單的患者，通過發揮一站式患者綜合服務中心職能解決患者“來回跑、繞彎跑”的就醫難題。

人民衞生出版社董事長、黨委書記王雪凝&&，公立醫院高質量發展是我國公立醫院改革的重中之重，努力改善就醫感受，提升患者體驗，正是公立醫院高質量發展的核心內涵之一。人民衞生出版社將充分發揮出版社的“學術基石”與“文化陣地”的作用，助力高質量醫藥衞生技術人才、管理人才培養，為衞生健康事業高質量發展添磚加瓦。

國家衞生健康委醫療管理服務指導中心技術指導處白飛處長做報告

“改善就醫感受 提升患者體驗”主題活動，提出6個方面共20條具體舉措。一是創新理念、服務向前，提升患者診前體驗。二是簡化流程、創新模式，提升患者門診體驗。三是高效銜接、分區分級，提升患者急診急救體驗。四是鞏固拓展、豐富內涵，提升患者住院體驗。五是服務連續、醫防協同，提升患者診後體驗。圓桌對話環節，六位醫院嘉賓圍繞上述六個方面，針對深化醫改背景下“改善就醫感受 提升患者體驗”進行了交流討論。

現場交流學習活動

本次活動由人民衞生出版社、內蒙古自治區人民醫院、內蒙古醫科大學附屬醫院主辦，設置了政策引領醫療服務提質增效、公立醫院高質量發展工作經驗交流、大型公立醫療機構改善就醫感受 提升患者體驗工作交流、縣域醫療機構改善就醫感受 提升患者體驗經驗工作交流、全民醫療機構改善就醫感受 提升患者體驗經驗工作交流、圓桌對話、現場參觀學習等7大板塊，共同探討深化醫藥衞生體制改革，促進人民群眾健康福祉的發展創新之道。交流研討醫院能力提升、優化醫療服務、改善患者體驗、創新服務流程等內容。全國各地的醫院管理者、相關科室負責人500餘人與會。