新華社北京12月4日電（記者趙文君）記者4日從市場監管總局獲悉，外賣&&推薦性國家標準《外賣&&服務管理基本要求》近日發布實施。

  據介紹，標準規定了外賣&&服務管理的總體要求，包括商戶管理、價格行為、配送員權益保障、消費者權益保護，以及投訴、申訴及處置等要求，適用於餐飲外賣&&的服務管理。

  針對“幽靈外賣”問題，標準提出了&&內商戶入駐條件，商戶應提供帶有門店定位的“一鏡到底”視頻，&&應根據視頻核驗定位信息與商戶證照的一致性。在運營管理方面，校驗配送員地址、對商戶標注“堂食”等。

  針對&&多收費、亂收費等問題，標準明確了&&收費項目為技術服務費、配送服務費和推廣服務費三類。&&應該向商戶提供真實、完整的結算明細，列明各項費用組成、費率比例及實際到賬金額。

  關於&&促銷活動，標準明確了成本由&&自行承擔，&&不得向商戶轉嫁成本，也不得為商戶參與&&促銷活動設置不合理前置條件。為保障商戶自主權，&&不得強制或者變相強制商戶參與促銷活動，也不得干預其促銷力度。

  在強化配送員權益保障方面，標準提出&&應合理限定配送員接單時長，建立連續接單後的疲勞提示與強制休息機制，強調&&不得通過算法、衝單獎勵方式等強制或者變相強制配送員超時勞動。&&調度算法應綜合考慮路況、天氣等因素。

  據介紹，標準遵循科學性、規範性、實用性、前瞻性原則，在充分調研外賣&&服務管理實踐經驗的基礎上，對現有法律法規和監管要求進行了細化和補充，切實幫助外賣&&優化管理方式、提升服務質量、實現多方共贏，進一步推動外賣行業在良性競爭中創新發展。

海報製作：趙文君