品類日漸豐富、配送不斷加快
即時零售，萬物到家
給自己加餐買份鮮活大蝦，夜裏饞嘴了買幾袋小零食，給孩子買些急需的草稿紙……這些生活中突然想起的購物需求，如今只需在手機上“動動指尖”就能即時滿足。從生鮮蔬菜到休閒零食，從電子産品到日化美粧，以“線上下單、門店發貨、商品小時達”為核心特點的即時零售，品類日漸豐富、配送不斷加快，受到越來越多消費者的歡迎。
線上下單的人更多了
“過去顧客都來店裏買，但最近幾年，想要線上下單、送貨到家的人變多了。”在北京經營海鮮生意多年的佘林，對即時零售業態發展的感受很深。3年前，他開始嘗試用網絡平臺“跑腿”服務請配送員為顧客送貨到府。而今，在大閘蟹、梭子蟹等時令海鮮上市的時節，通過線上下單、跑腿取貨的顧客已佔他的海鮮生意近七成。
小小的海鮮檔口是即時零售火熱市場的一個縮影。即時零售作為一種新型零售模式，主要指消費者線上上交易平臺下單，周邊幾公里內的線下實體零售商，通過第三方或自有物流，執行配送到府服務，提供食品飲料、蔬果生鮮、醫藥健康、數位科技等商品，配送時效通常在30至60分鐘。
即時零售為消費者提供高時效性的到家服務，高度滿足消費者便利化、即時性的購物需求，為中國零售業發展注入新活力。“隨著現代社會新型商業模式基礎設施和城市配送服務網絡的快速完善，以小時達、分鐘達為特徵的即時零售已經成為零售模式創新的新風口。”商務部中國國際電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤説。
把流量轉化為銷量
“以前碰到要急用但抽不開身去買的物件，我都會花二三十元叫個跑腿代買，但現在外賣啥都能買到了，一單只要兩三元的配送費，省不少錢了。”在湖北省武漢市生活的李嬌越來越熱衷即時零售這種消費形式。
在北京電子商務協會秘書長馬小森看來，完善的配送服務體係是即時零售的支撐基礎，也是競爭的關鍵。
業內人士認為，即時零售的主要特徵是“線上下單，線下30分鐘送達”，將履約時長壓縮進半小時至1小時的區間內，從而滿足零售業務中“最後一公里”的即時配送需求。實現這一點，需要包括線上交易平臺、線下實體零售商、品牌商、配送物流商在內即時零售體係的高效整合。作為全渠道零售的重要組成部分，即時零售不是單純依靠線上的流量，還需要通過對現有線下資源的整合，使平臺和線下零售商合作共贏。
中國連鎖經營協會秘書長彭建真認為，即時零售不僅是業態發展需要，更是雲計算、大數據、物聯網、智能化科技發展的結果。即時零售為線下商家帶來了線上流量，而只有在經營和服務特色等方面多下功夫，線下商家才有望把更多線上流量轉化為實際銷量。
更好滿足消費者需求
目前，政府有關部門對即時零售業態給予充分支援。商務部等多部門發布的《商貿物流高品質發展專項行動計劃（2021—2025年）》《城市一刻鐘便民生活圈建設指南》等文件，對即時零售發展完善提供更為細致的政策指導。
在市場和政策的雙重激勵下，京東、阿里巴巴、美團等互聯網企業紛紛入局。專家認為，對消費者來説，即時零售服務應在縮短購物時間、提升購物效率的同時，提供豐富多樣的商品選擇；對于線下零售門店來説，即時零售有利于門店拓寬銷售渠道，增大覆蓋半徑，獲得更多網絡流量和線上客戶；對于品牌商來説，即時零售打通線上線下數字化行銷和運營生態，實現了全渠道經營降本增效；對于外賣和物流平臺來説，即時零售使得外賣和閃購訂單顯著增加，平臺與實體零售商的聯繫更加緊密。
中國社會科學評價研究院院長荊林波説，即時零售等“到家”新業態蓬勃發展，推動零售行業線上線下加速融合，有望成為新的消費增長點。相關部門還應及時出臺相關政策，進一步完善行業標準，為即時配送行業健康發展營造良好環境，更好保障消費者權益；統籌推進現代流通體係建設，進一步發揮即時配送的積極作用，在更好滿足消費者需求的同時，進一步促進釋放消費潛力、助力消費升級。（記者 高喬）
