網購“七天無理由退貨”，原本是為了保護消費者而設立的機制，如今卻被一些人惡意利用，把穿過的衣服退給商家。為了防止顧客“蹭穿”，商家不得不使出了大吊牌、密碼鎖等各種“招數”。高退貨率帶來了經營成本的增加，巨型吊牌背後隱藏着商家的無奈。網購雙方的利益平衡點在哪？惡意退貨行為僅僅是道德問題嗎？有專業人士建議，電商&&應建立“退貨信用體系”，相關部門也應該增加更多的技術手段，既能保護商家利益也能保護消費者權益。

市民張女士網購的羽絨服上縫有巨型標籤

現象

網購&&流行巨型吊牌

“為了防止客人穿過再退，只能這樣幹了……”今年“雙11”前，經營服裝生意的李先生在社交&&曬出了自己給店內羽絨服加裝的密碼鎖。只見黑色羽絨服的拉鏈上，連着一把巨大的密碼鎖，顧客&&商家確認收貨後，他才會告訴對方開鎖密碼，這個方法很快就在網絡上火了。

“沒有辦法，最近有兩件羽絨服都是穿過之後退回來的，我在&&上申訴都被駁回了。”李先生的實體店在百榮世貿商城，主要售賣女式大衣、羽絨服等，他的網店也已經經營六年多了。他説近年來顧客買衣服後“用了退”的情況越來越多，經營十分艱難。“2022年以前，我家的退貨率只有35%左右，而且很少有穿過退的。2022年之後，退貨率飆升，一度達到75%左右，今年則飆到了90%。去年有一款戶外的拼色羽絨服，退貨裏近一半都被穿過了，損失慘重。還有一件退貨的衣服，上面滿是洗衣液的味道，真是氣死人了。”

李先生説，今年是他第一次在衣服上用密碼鎖，這種方式也是“無奈之舉”。“塑料吊牌缺乏法律效力，即使缺失&&照樣同意退貨。我去年就開始用大吊牌了，結果還是損失了好幾千元，所以我今年改用密碼鎖了。鎖雖然也沒有法律意義，但買家拆不掉啊，一把鎖的成本不到3元，也不會影響試穿，相比退貨的損失微乎其微。”

　　李先生發布在社交&&上的帖子“一石激起千層浪”，短短幾天內就帶來了上千點讚和評論。不少同行&&，為了防“蹭穿羊毛黨”，大家使出了大吊牌、密碼鎖等各種招數，有羽絨服商家甚至為了防止顧客蹭穿，在羽絨服拉鏈處縫上了巨型標籤。不少消費者也&&，今年“雙11”最新奇的現象，就是不少衣服上都挂着比臉還大的吊牌，有些吊牌上還寫着密密麻麻的“拆除不退不換”的字樣，令人啼笑皆非。

　　網上一家男裝店獨闢蹊徑，將衣服吊牌改成了鼠標墊。“現在大家都把吊牌越做越大。我也是看了一位顧客的評論，他給了一個具體尺寸，我一看這不就是鼠標墊的尺寸嘛，就直接去做了。”店主王先生説，起初他定制了40張鼠標墊作為吊牌，沒想到一下子就火了。現在他又加了300多單鼠標墊吊牌，此外還定制了內褲、襪子、一次性煙灰缸等其他種類的吊牌，顧客下單時可以任選一件。

　　賣家劉先生則選擇使用多種吊牌“組合”。“今年‘雙11’我們推出的新款毛呢大衣，領子上面挂了大吊牌，側腰處有小吊牌，拉鏈上還有防拆扣。顧客退貨的時候，這些東西只要少一件，我們都會拒收。”劉先生説。

王先生家的鼠標墊吊牌

　　賣家

　　惡意“蹭穿”讓人不堪其擾

　　巨型吊牌的背後，是商家的無奈和信任焦慮。近年來，部分消費者利用“七天無理由退貨”機制，卡着時間節點享受完新衣後又申請退貨，讓服飾類電商不堪其擾。

　　不少商家都遭遇過惡意蹭穿退貨，尤其是禮服、羽絨服、大衣和演出服領域是重災區。今年10月底，山東菏澤服裝商王先生就接到一筆訂單，是來自湖南某學校的40件演出服。演出結束後，顧客便集體申請退貨，退回的衣服滿是污漬，褲腿被踩臟，衣服裏還有頭髮，在幾經波折之下，學校才介入協調，幫商家追回了貨款。

　　商家劉先生&&，他是今年5月發現有巨型吊牌的，周邊很多同行都已經在用了。“大家都苦惡意退貨久矣，大量退貨會導致庫存積壓，周轉變慢，因退貨産生的運費險、倉儲費、包裝費、服裝清洗費等，都是實打實的支出。一個巨型吊牌成本只有幾角錢，但是可以讓退貨率降低。”劉先生説。

　　記者&&到一位來自河南的吊牌生産商，他的店內目前售賣A4、A3複印紙那麼大的吊牌，材質為比較堅硬的特種紙。商家透露，今年“雙11”前的三個月，來找他諮詢的服裝商家有近千人次，目前他們生産的巨型吊牌訂單量已經高達70多萬套。

　　“巨型吊牌真的起了一些作用，今年我們裝上了印有‘拆封不退不換’的A4紙吊牌後，線上退貨率降了20%左右。”電商韓女士吐槽道，“卡着七天無理由退貨的顧客，我遇見過很多，但商家不敢申訴，因為競爭太激烈了。如果我們對這種惡意退貨的申訴多了，&&會在用戶搜索時把我們的店舖往後排，畢竟銷售額和日活躍用戶量才是&&看重的。”

李先生家的密碼鎖吊牌

　　買家

　　有人試圖破解巨型吊牌

　　“今年買羽絨服，頭一次在衣服上看到這麼大的吊牌。”“雙11”期間，市民張女士在淘寶購買羽絨服，收到貨後發現羽絨服的胸口上縫着一個巨大的標籤，上寫“試穿請保留，拆毀不退換”，令她感到十分新奇。

　　“作為消費者，我不覺得這種大吊牌對購物體驗有什麼影響，反而很支持商家這樣做，因為我也很討厭那些‘羊毛黨’。吊牌齊全讓人覺得安心，至少可以確認我買到的衣服，不是別人穿後無理由退貨的商品。”張女士説。

　　“不是惡意退貨的人，誰會在乎呢？”像張女士一樣，不少消費者都&&可以接受巨型吊牌。市民吳先生説，自己很贊成商家使用巨型吊牌：“現在網上買衣服，很多吊牌確實變大了不少，我特意留下一些好看的用作書簽了。”不少消費者覺得，現在一些吊牌很有創意，部分商家把吊牌換成襪子、鼠標墊，感覺無形中多了一份贈品。

　　但也有消費者覺得，巨型吊牌在試穿時帶來了不方便，影響了試穿的體驗。“有一些吊牌大到影響穿脫和整體版型了。比如試穿的時候，衣服領子一直是支棱起來的。有些又硬又大的吊牌，試穿的時候又勒又刮，很容易損壞嬌貴的面料。”消費者呂女士認為，大吊牌添了麻煩，還拉低了購物的愉悅感，“而且我覺得吊牌也是要成本的，都會均攤到顧客身上，導致買衣服的成本越來越高。”

　　在電商研究“防蹭穿”的同時，仍有一些消費者試圖與商家“鬥智鬥勇”，有人在社交&&上分享“如何破解巨型吊牌”的帖子，有網友發布“吊牌拆線教程”，還有人出主意説可以用夾子把巨型吊牌夾在衣服內側，這樣就可以穿出門了。這類“破解攻略”也有不少人點讚。

　　“商家覺得很受傷，消費者覺得被防着，其實誰都沒贏。&&也是很兩難，偏向消費者容易失衡，偏向商家又怕失去口碑，希望未來能有好的機制解決這個問題。”賣家韓女士説。

　　律師建議

　　應建立“退貨信用體系”

　　面對“羊毛黨”，賣家劉先生持悲觀態度。“我覺得在這場紛爭中，&&完美避過了責任。實際上，如果有好的機制，只要雙方舉證充分，&&公正，惡意退貨的情況就會大大減少。&&的評價系統，應該讓電商和消費者有雙向評價的機會，那種退貨率高的買家，他們的評價可信度應該降低;系統可以對賬號進行行為分析，對有不良行為的賬號進行權利降級。”劉先生説，“七天無理由退貨”保護的是購物自由，但總有人把它當成“七天免費穿搭權”，這種風氣應該得到遏制。

　　北京市常鴻律師事務所彭艷軍律師認為，巨型吊牌的出現，源於部分消費者對“七天無理由退貨”規則的濫用。“‘七天無理由退貨’機制，源於我國《消費者權益保護法》第二十五條，主要適用於網絡、電視、電話、郵購等遠程購物方式。其初衷是解決遠程購物中消費者無法實地查看商品、信息不對稱等問題。”有關“七天無理由退貨”機制，現行法規中對“商品完好”標準、不適用情形等都已做出了規定，但對商品“是否經實際穿着”缺乏量化檢測手段，導致現實中“七天無理由退貨”常常被濫用。彭艷軍&&，惡意退貨行為，如“蹭穿”“試用後退貨”，若影響商品二次銷售，可能構成民事侵權，甚至涉嫌詐騙。同時從道德層面看，這種行為違背了誠實信用原則，屬於濫用權利。濫用退貨規則會透支整體消費者信用，破壞網購環境。

　　然而彭艷軍也強調説，吊牌上“拆除不退不換”等商家單方面的聲明，未必具備法律效力。根據《消費者權益保護法》，商家不能以自行設定的條款限制消費者的法定權利。如果商品確實完好、不影響二次銷售，消費者仍有權依法退貨。因此，僅靠“物理防退貨”不是長久之計，需從規則、技術、信用機制等多方面綜合治理。彭艷軍建議，相關部門應進一步細化“惡意退貨”的認定標準，並將其納入個人徵信記錄，既要保障消費者合法權益，也要防止規則被濫用，維護公平交易環境。電商&&應建立“退貨信用系統”，對高頻、異常退貨用戶進行識別與限制；利用大數據分析退貨行為，區分正常與惡意退貨；推廣“退貨險”“試用裝”等機制，平衡商家與消費者利益。（記者 張雪 受訪者供圖）