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2025 08/22 09:10:31
來源:中國消費者報

100條醫美維權寶典為消費者構建全鏈條防護網

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隨着醫美市場規模持續擴大,非法行醫、虛假宣傳、産品造假等亂象時有發生,消費者維權案例屢見不鮮。近日,北京法學會主管的北京醫美鏡醫療美容爭議研究與調解中心發布《醫美消費者100條避坑維權指南》(以下簡稱《指南》),從機構人員甄別、産品設備辨別、項目宣傳防範、維權與投訴途徑等六大維度,為消費者提供了全面且有操作性的指引。

《指南》瞄準行業核心風險領域,為消費者構建從術前篩選到術後維權的全鏈條防護體系。北京醫美鏡醫療美容爭議研究與調解中心負責人對記者&&,《指南》內容基於近年來醫美消費糾紛案例、國家相關政策等,涵蓋消費者最易踩坑的100個關鍵環節。

在“機構與人員甄別”板塊,《指南》提示消費者醫美機構劃分為4類資質等級,消費者應嚴格匹配項目與機構類型,如診所僅能開展注射、激光等輕醫美項目,嚴禁承接頜面輪廓等複雜手術;須核查醫師《執業醫師證書》原件及執業範圍,尤其是外籍醫生,須查看《外國醫師短期行醫許可證》,杜絕非法行醫風險。

“産品與設備辨別”板塊為消費者提供了切實可落地的驗證方法。《指南》明確注射類産品需為“械”或“藥”準字號,機構應當面拆封,並核對包裝信息與國家藥監局備案一致,堅決抵制分裝産品與無中文標識的進口設備。針對熱瑪吉、超聲刀等設備,《指南》提示消費者須查看官方授權證明與定期維護報告,避免遭遇山寨儀器或老化設備造成的皮膚損傷。

在“項目與宣傳防範”“網絡&&與渠道醫美避坑”等板塊,《指南》直指行業營銷亂象。針對“100%有效”“零風險”等絕對化宣傳、低價引流+到店加價、免費體驗陷阱,以及社交&&達人虛假推薦、直播秒殺套路等問題,《指南》給出明確應對方案,提出要將所有費用寫入合同、拒絕未線下面診的遠程確診、交叉驗證機構資質等,幫助消費者理性辨別營銷噱頭。

針對醫美消費者維權難的痛點,《指南》在“維權與投訴途徑”板塊系統梳理了從證據收集到法律訴訟的全流程。明確建議,發生糾紛後需第一時間收集合同、發票、病歷本、術前術後對比照片等證據,優先通過第三方專業調解組織或12315&&投訴,若涉及醫療事故,須及時進行醫療損害鑒定。《指南》警示消費者拒絕無資質的維權代理機構,避免陷入二次陷阱。

《指南》解決了醫美消費的信息盲區。北京消費者王女士對記者&&:“我想做雙眼皮,不知道該注意什麼、怎麼選機構,看了《指南》後,知道要查驗機構、醫師資質等,心裏踏實多了。”曾被低價水光針吸引到店消費,卻遭遇臨時加價的上海消費者馮女士認為,《指南》中“提前確認所有費用並寫入合同”的建議,能有效避免消費者落入醫美機構的營銷套路。

《指南》的發布引起廣泛關注。多家醫美機構對記者&&將對照《指南》內容優化服務流程,涉及主動向消費者展示機構與醫師資質、提供産品備案信息查詢、細化術前檢查與術後護理流程等。

中國法學會315醫療美容消費論壇組委會秘書長劉鋒&&,《指南》的發布不僅為消費者提供了可操作的安全指引,更能促進醫美機構加強自我約束,對凈化醫美市場環境具有重要意義。隨着消費者安全意識增強與行業監管力度加大,醫美市場將逐步向規範化、專業化方向發展。(記者孫蔚)

【糾錯】 【責任編輯:紀校玲】