一次有溫度的公共服務，並非要“有求必應”，也應是有綜合考量的。

  近日，一則“環衛工翻8噸垃圾幫游客找回兒童手錶”的新聞引發關注。

  據報道，7月1日，來自深圳的盧女士一家乘坐高鐵從太原抵達大同，在下車時不慎遺忘裝入乾淨紙質垃圾袋中的兒童手錶。次日，盧女士撥打12345熱線向大同市城市管理局求助。經追蹤，確定手錶已隨垃圾進入中轉站擠壓箱，有約8噸垃圾。最後，經過兩名環衛工人4個多小時的不懈努力，丟失的手錶終於找到，並於當晚送還至盧女士手中。

  這本來是條當地城管部門成功為游客找回失物的暖新聞，沒承想卻引發了公眾的諸多質疑和不滿。這或許是大同相關方面所始料未及的。

  “一個電話手錶，至於這樣耗費人力嗎？”“考慮過環衛工人的身體健康和生命安全嗎？”“要是人工耳蝸這種的還可以理解，一個兒童手錶，沒必要。”類似的聲音在輿論場發酵，與“深圳游客盛讚大同環衛工”的官方敘事邏輯，形成某種張力。

  同一事件，兩種敘事邏輯，正説明不同的立場，看待問題的角度是不同的，並非就是對與錯那般涇渭分明。

  大同城管局回應稱，幫市民尋找失物並非個例，“只要老百姓有需求，我們肯定去做”。而且，為外地游客找回失物，提升其旅游體驗，也是為城市形象加分的做法，似乎並無不妥。

  但輿論場的質疑與不滿，則代表了另一種值得反思的立場。公眾對此事的討論，一方面體現了對兩位環衛工的體恤和共情。另一方面，公眾對“有無必要、值不值得”的質疑，反映的是此事中對人力物力的消耗與丟失物品的價值相比，並不對稱的問題。

  畢竟，為了一塊兒童手錶，如此大動干戈，本質上，是在為個人的失誤而耗費公共資源，是否合適，值得商榷。尤其要考慮到，若此種做法引發模仿效應，成為慣例，游客丟了東西，不管責任在誰、耗費多大，都要利用公共資源去尋找，將可能産生不可承受之重。

  所以，這一事件也反映出城市公共服務的尺度問題。公共服務力求滿足老百姓的需求這沒問題，但在實際操作中，相關部門若能根據事件的緊急程度、物品的重要性、資源的耗費以及勞動者權益等多方面因素，制定更為科學合理的應對機制，或許會更好些。一次有溫度的公共服務，並非要“有求必應”，也應是有綜合考量的。

  當地城管局最新回應稱，此次事件對工作有促進作用，坦誠接受網友的批評，下一步會對環衛工人有一定獎勵。可見，經此一事，輿論場與官方敘事的不同指向，亦可成為反思公共資源分配、勞動者權益保障以及城市服務理念的契機。如此，才能更好實現城市治理的精細化和人性化。（遲道華）