政務APP還能幫助解決論文難題？據《錢江晚報》報道，近日，話題“女生寫論文求助‘浙裏辦’，次日一早就有回應”衝上熱搜，引發熱議。據了解，一名高校女生的畢業論文以湖州市含山桑花節作為案例進行分析研究，需要一組歷屆桑花節人流量的數據，在四處搜尋都無功而返後，女生抱著試一試的態度在“浙裏辦”留下求助資訊，沒想到第二天就接到工作人員電話，解決了數據問題。有網友稱：浙江人的專屬“許願池”又“顯靈”了！

  這已不是“浙裏辦”APP第一次上熱搜了。此前，該政務APP開設了非政務服務的相親功能，一度收獲網友點讚，隨後又上線了包括高考成績查詢、個人歷史數據檔案查詢等功能。此番幫求助者牽線有關部門提供論文資料，更被人稱為是“驚喜盲盒”，“只有想不到的，沒有辦不到的”“把群眾的碎碎念當回事，浙江又上大分了”……對群眾合理訴求幾乎“有求必應”，在提供常規政務服務外，逐漸增加非政務服務內容，這一APP詮釋出政務APP的更多可能。

  政務服務網站和客戶端、小程式等，一個重要功能就是提供行政權力事項和公共服務事項服務，其本質是將政府服務以更加便利的方式提供給辦事群眾，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。近年來，各地“最多跑一次”“一網通辦”等政務服務不斷完善，群眾受益良多。然而，也有群眾吐槽個別政務服務網站或客戶端長時間不更新資訊、技術故障導致功能無法使用、搭載功能太少等問題。在此背景下，這種“許個願立馬實現”式服務，令人眼前一亮。

  暖新聞背後，讓群眾點讚的其實是政府部門整合優勢資源、積極主動作為的行政觀念和能力。諸如幫助養殖戶牽線聯繫專家解決現實問題、幫助群眾查詢多年前的高考成績等，已超出傳統政務服務范疇，有關方面假裝沒看見或以超出業務范圍為由不受理，似乎也無可厚非。而有關方面立即跨部門協調，這是願解決、能解決問題的表現，也是政務APP“出圈”的關鍵。

  建設服務型政府是個宏大工程。從微觀角度看，聽百姓一言、為百姓謀成一事，是可觸可感的具體切口。這兩天，江蘇常州一位副市長在個人自媒體賬號發布了一條其觀看演唱會的視頻，評論區中有網友吐槽現場“廁所太少”，他回復“今天改善”，當天演唱會現場就增加了多排臨時洗手間，增設了洗手臺，還準備了瓶裝水。對此，網友評價“滿足群眾訴求竟然還能‘買一送二’”。

  從政務APP上線相親功能，到副市長“聽勸”增加公廁，再到一些地方推出公共服務“禁用語與常用語”等，都讓政務服務的成色更足、更有溫度。與此同時，打通部門資訊壁壘、暢通跨部門合作渠道、建立和完善容錯糾錯機制等，同樣不可或缺。

  網友對“別人家的APP”心生羨慕，是希望這種“小確幸”也有發生在自己身上的可能性，希望“政務服務+”能拓展出更豐富的內容。聽得見群眾“碎碎念”的政務服務才能“上大分”。期待“許願顯靈”式政務服務越來越多，成為一種常態。（吳迪）