“十四五”期間，從單一機具到多元業態，從基礎服務到智慧服務，北京地鐵用五年時間實現了便民服務的“溫暖躍遷”。如今，北京地鐵所轄375座車站便民服務設施覆蓋率達97.83%，將“出行即服務、出行即生活”的理念，轉化為北京市民觸手可及的幸福體驗。

  服務升級：從“滿足需求”到“創造體驗”

  “早上在美團早餐車買杯豆漿，晚上取走線上預訂的一束鮮花，北京地鐵把我的生活安排得豐富多彩！”上班族安女士的日常，折射出北京地鐵便民服務的溫度。五年來，北京地鐵從解決“出行痛點”出發，將便民服務延伸至乘客生活全場景：39處早餐車解決“早餐難”，171處智能寄存櫃覆蓋文旅核心區與交通樞紐,讓游客解放雙手輕裝游覽；2640&自助機具則從最初的食品飲料機，升級為潮玩機、鮮花機櫃、麵包機等10余種類型，共享充電寶更是讓“電量焦慮”成為了歷史，北京地鐵便民服務已完成從基礎配套向多元化服務的成功轉型。

  雙井站新疆和田主題“城市客廳”全面展示首都援疆工作成效，為京疆兩地搭起經濟文化交往的橋梁；8號線天橋站與國家自然博物館聯合，打造全市首家地鐵站內博物館主題文創店，200余種科普文創讓乘客體驗“出行即科普”；32處“地鐵小站”採用“品牌空間+公共服務”模式，實現美粧、汽車、家居等業態的創新經營，為乘客打造集“軌道出行-商業資訊-生活服務”為一體的出行體驗。

  空間煥新：從“方寸之地”到“一站式綜合體”

  “以前換外幣要跑銀行，現在在地鐵站就能辦，太方便了！”在8號線王府井站，剛完成貨幣兌換的乘客李女士連連稱讚道。這處由乘客服務中心升級而成的“一站式便民服務綜合體”，為助力游客文旅消費帶來更多便利。

  五年來，北京地鐵着力將地鐵車站打造成兼具商業濃度、客流密度、消費深度、歷史厚度的特色綜合體，累計開發新業態空間1024處，有效釋放商業空間超1000㎡，不僅完成多處乘客服務中心的功能升級，更在1號線八通線國貿站攜手瑞幸咖啡打造地鐵站內首家咖啡店，“走，買杯咖啡去。”正成為當下北京地鐵乘客的真實寫照。咖啡與通勤同步“快享”，這一服務微創新，傳遞的不僅是咖啡的香氣，更是服務的溫度和城市的活力，是乘客通勤路上的便捷與驚喜。

  截至“十四五”末，地鐵便民服務已覆蓋自助機具、便民用房、便民餐車、共享充電寶等多元類型，3091（&/處）商業設備設施遍佈全網，設施總量創歷史最高水平。

  模式創新：提供持續發展動力

  數字化賦能更讓服務“破圈”：美團取餐櫃實現“即時下單+線上預訂”雙模式，打通線上線下消費閉環。“宜家生活地鐵小站”打造“靜態演示+線下自提”消費閉環，線上小程序與線下場景聯動，突破了地鐵空間的物理邊界，將“流量優勢”轉化為“經濟效益”。北京地鐵持續創新實踐，賦能城市美好生活。

  站在“十五五”開局新起點，北京地鐵將以“業務迭代、業態融合”為指引，以“一站一方案”的精細化布設，推動便民服務邁向“智慧、融合、高效、可持續”高質量發展。預計到“十五五”末，北京地鐵便民服務設備設施總量將達到3600處以上；車站便民服務覆蓋率達到99.5%以上；年服務乘客人次達到3400萬人次，“軌道上的幸福旅程”永遠值得期待。