“電飯煲壞了，打個電話半小時就有人免費上門修；有時候身體不舒服，志願者還能幫我買菜做飯，這服務太貼心了！”近日，家住重慶忠縣白公街道長河社區的獨居高齡老人張孟珍，提起社區的“銀齡”志願服務，滿是讚許。

  張孟珍的滿意，源於社區推行的“專業社工+志願服務”融合發展試點。依託該試點，社區孵化出一支由215名50至70歲低齡健康老人組成的“銀齡”志願服務隊，專門實施“銀齡互助”項目，為社區內223名70歲以上高齡、獨居、留守老人提供精準服務，構建起“初老服務老老”的社區養老新生態。

  長河社區地處城郊，老年居民佔比高，多數年輕人常年在外務工，僅春節返鄉。“平時年輕人不在家，我們走訪時發現，不少高齡老人在生活中常遇難題。”長河社區黨支部書記雷燕介紹，經居民大會共同商議，社區決定借鑒“外賣點單”模式，於今年年初正式組建“銀齡”志願服務隊。

  為讓服務真正貼合老人需求，社區前期精準摸排了高齡老人的實際訴求。針對“居家安全、健康關懷、精神慰藉”三大痛點，量身定制家電維修、智能産品教學、健康監測、文化娛樂、心理疏導等“服務菜單”。高齡老人只需撥打“銀齡熱線”、在微信群留言或&&網格員，就能“點單”享受服務，實現“需什麼、供什麼”的個性化養老保障。

  這支服務隊的核心特色，在於其服務主體的獨特性。50至70歲的志願者與高齡老人代溝小、共同話題多，易建立信任與情感聯結；同時，他們經專業社工開展的志願服務技能培訓，已掌握多項專業能力，能切實解決高齡老人的生活難題。

  “退休後我能用自己的手藝幫社區裏的老哥哥老姐姐解決問題，生活也更充實。想到等我老了，也會有人來幫我，心裏就暖暖的。”69歲的眭世坤是服務隊裏的“主力”，擅長家電維修與溝通交流。每天送完孫子上學，他就會和其他志願者來到社區，穿上紅馬甲等待派單。

  長河社區還打造了“訂單式收集、分單式分配、結單式落實、評單式反饋”的智慧管理流程，形成完整閉環。同時，社區定期邀請專業社工，為志願者開展急救、心理諮詢等技能培訓。

  截至目前，“銀齡互助”項目累計響應服務需求1000餘人次，辦結率、滿意率均達100%。項目不僅有效解決了高齡老人的實際困難，還帶動更多年輕人參與志願服務，在社區內營造出鄰里守望、互助友愛的良好風尚。

  忠縣縣委社會工作部副部長呂秋霞&&，下一步將在全縣推廣“銀齡互助”模式，重點培育專業化、規範化的社區志願服務隊伍，推動社會工作與志願服務在基層治理中發揮更大效能，切實提升群眾的獲得感與幸福感。（記者 王松濤）