剛剛過去的國慶中秋假期消費熱潮中，有商家或手持小禮品笑容可掬，或派服務人員反復懇求，甚至直接抓起顧客手機代為輸入，目的卻高度一致：索取那閃亮的“五星好評”。

　　看似消費者“舉手之勞”，卻可能存在消費“暗傷”。“小恩小惠”換來的虛假五星，終會變成消費者心裏的刺。面對“差評”，不應將其藏進角落，而應將其鑄成良性發展的階梯。

　　記者：張旭東

　　編導：徐寧

　　新華社音視頻部製作