新華網博鰲12月7日電（向思敏）12月5日，在2023年中國企業家博鰲論壇期間，新華網發布了“‘智政通’政策與公共服務AIGC自然語言交互系統”。該系統由新華網與紫光股份共同研發，融合了通用大模型與政務知識圖譜，旨在為用戶提供更加智能、高效、便捷的政策諮詢和辦事服務。
2023年中國企業家博鰲論壇期間“智政通”正式發布
何為“智”？
據悉，與傳統的政務問答系統相比，“智政通”的一大優勢是能與用戶進行自然語言交互。它採用了先進的AIGC（人工智能生成內容）技術，用戶只需像聊天一樣提出問題，提問可以是文字也可以是語音，系統會根據問題自動檢索相關政策和公共服務信息，並以符合人本對話習慣的自然語言給出答案。“智政通”具有高度智能的意圖理解能力，能連貫上下文語義，與用戶進行多輪流暢的人機對話，提供更加便捷、個性化的服務。
“智”還體現在系統給出的答案，回答中不僅包括文字，還包括表格、鏈結等，表格支持下載打印，鏈結直達官方辦事頁面。這種方式提高了政務諮詢的效率，降低了信息獲取的門檻，大大提升了用戶體驗。
圖為“智政通”系統現場介紹環節
為何“政”？
習近平總書記曾強調，“要加強人工智能同社會治理的結合，開發適用於政府服務和決策的人工智能系統”“運用人工智能提高公共服務和社會治理水平”。我國不斷加強數字政府建設，提升公共數據開放共享水平。2022年4月，國辦印發《2022年政務公開工作要點》，指出要優化政策諮詢服務，加強人工智能等技術運用。同年6月發布的《國務院關於加強數字政府建設的指導意見》中要求，持續優化利企便民數字化服務，提升公共服務能力。
新華網作為國家通訊社新華社主辦的中央重點新聞網站，始終緊扣時代發展脈搏，既是公共政策的傳播者，也是政務服務體系建設的參與者。讓“信息多跑路，群眾少跑腿”，正是新華網開發“智政通”的初衷。
“新華網承辦了以中國政府網為代表的政務網站集群，積累了數億條政策與公共服務的精準數據。”新華網相關負責人介紹，“依託新華網強大的政策資源匯集與解讀能力，我們正在構建全國政務政策的數據集。這也是我們規劃‘智政通’系統的基礎之一”。
“智政通”基於全國權威政策信息構建的知識圖譜，解決了通用大模型的“幻覺”弊端，輸出的政策回答、辦理流程、事項表單等來自於權威數據庫並實時更新，保證回復的嚴謹性。
該系統還可提供政策查詢輿情分析和政策智能解讀，助力政府管理和政策傳播。
“通”為何？
據悉，依託系統的開放能力，“智政通”可以嵌入網站、微信公眾號、小程序、APP等多種用戶觸達渠道，應用於各級政府機構的在線服務&&，一鍵直達辦事頁面。深度融合到政務場景的各個環節中，如落地政務服務大廳、熱線呼叫中心，內置於政務智能機器人等終端，實現公共服務的便捷化、智能化、全天候。
“智政通”可定制AI驅動的政務虛擬形象，通過語音、文字、圖像生成等前沿技術，與用戶進行沉浸式交互，主動提供政務諮詢、辦事指導，讓群眾與企業的辦事體驗更加個性化。
此次發布引起了與會專家和企業家的關注。他們認為，“智政通”的推出將進一步提升政府政策解讀與公共服務的智能化水平，助力政府數字化轉型。同時，這也是大模型和人工智能技術在政務領域的一次重要應用。
“智”能點亮，“政”“通”人和。
新華網將充分發揮正能量引導力、領先科技聚合力、渠道&&整合力，繼續攜手行業權威合作夥伴，不斷提升“智政通”系統的智能服務水平，適時優化迭代升級，助推我國數字政府服務進入智能化新階段。
