據美國《世界日報》報道，美國聯合航空公司與航警粗暴將亞裔醫師拖出機艙事件余波未定，不少民眾質疑美國大型航空公司服務品質下降，霸氣抬頭，乘客搭乘航班“賓至如歸”的感覺，愈來愈遠。

　　美國的航空客運主要由12家航空公司承擔，其中聯航、美國航空、達美和西南四個“大哥”高佔客運市場80%。部分華裔表示，九一一事件之後飛安檢查趨嚴，加上近年油價攀升，航空服務明顯與以前出現落差。

　　蒙特利公園市張先生因生意原因經常在全美各地和墨西哥、加大拿旅行，最近這兩三年，他至少已不下五次因航空公司航班臨時取消而被迫改期延飛，一次耽誤了一個重要的國際會議開幕式，另外一次還耽誤了遊輪，“而航空公司給予的賠償，並不讓人舒服”，除了誤機免費過夜住宿和餐飲，只有不到50美元的代購券。

　　家住聖蓋博谷東區的Carol袁就有一肚子苦水。她表示，去年她和家人從洛杉磯回上海，在機場辦理行李托運和登機時，就遇到諸多不快，讓她這個帶著三個孩子準備坐頭等艙的旅客，身心俱疲。

　　Carol表示，他們當時要搭乘的是一家大型航空公司洛杉磯前往上海的航班。她當時帶著三歲的女兒、一歲的兒子，還拖著七個月的身孕。行李不少，行動非常不便。

　　“我們到機場櫃檯時，離辦理行李最後截期還有幾分鐘”，看到其中一個櫃檯空著，工作人員閒著，Carol急忙上前，希望盡快辦理手續。沒想到櫃檯後面的一位非裔女票務員表示，自己有事要辦，要等。等到女票務員向她招手，辦理行李時間已超過三分鐘。Carol試圖問是否有別的任何辦法可以幫忙，對方只簡單地表示時間已過，斷然拒絕。Carol要求見值班經理。也同樣遭到拒絕，“而且態度同樣非常不友好”。

　　Carol只好馬上打電話請送機的朋友回來，將行李拿回家，準備只拿簡單隨身行李登機。Carol表示，朋友拿走大件行李之後，剩下她和孩子們，還有嬰兒推車。而她的行動緩慢，非但沒有得到幫助，反而數度遭到至少兩名工作人員催促快點離開，“可是我們當時並沒有擋其他人的路，旁邊並沒有什麼人”。

　　經常在美國國內和美中之間旅行的華裔民眾表示，九一一之後美國飛安檢查升級，大家都盡量配合，“但這些年，明顯感到不少航空公司的服務都大不如前”，包括一些大型航空公司限制免費行李托運、不再提供免費行李托運、減少甚至取消飛機餐飲等等，尤其美國國內航班，飛機餐飲嚴重縮水已司空見慣。

　　從北京移民美國將近30年的華裔移民孫先生表示，他看到這些年航空公司最大的變化，是服務品質逐漸下降，“空服人員的微笑似乎少了，一些大航空公司的空服人員更是愛理不理的樣子，甚至像是你得供著他(她)高興的樣子”。

　　洛杉磯一位資深旅遊業者表示，美國一些大型航空公司的空服人員年紀偏大，雖然不少人經驗豐富，類似“將餅幹遠遠扔過來”的隨意而略帶娛樂的服務風格，大家也見怪不怪，但乘客得到的服務，似乎與傳統漸行漸遠。

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責任編輯： 李夏