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“新一輪在線經濟的發展,就是用數字技術對制造業、服務業進行升級改造。”近日,途虎養車CEO陳敏接受新華網採訪。他表示,上海發展在線新經濟的優勢在于:優越的營商環境和扎實的制造業、服務業基礎。到今年底,途虎養車全國工場門店的數量將突破2000家。
精彩觀點
新華網陳敏
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途虎養車的運營模式有哪些亮點?

途虎養車的運營模式有哪些亮點?
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陳敏

線上供應鏈整合與線下門店服務相結合。

線上供應鏈整合與線下門店服務相結合。
線上供應鏈整合與線下門店服務相結合。
https://vodpub1.v.news.cn/original/20200522/67bac0756abb44b5b3c97f47b58cc468.mp4
途虎養車主要聚焦于汽車後市場服務,我們從2011 年創業至今已經接近十年。汽車後市場服務的主要痛點在于兩極化、碎片化,要麼是傳統的汽車4S店,服務價格比較貴。要麼是一般的路邊店,服務品質沒有保障。途虎運營模式的主要亮點是,結合了線上供應鏈整合與線下門店服務,通過數字化的技術對傳統的線下汽修店進行技術改造。消費者可以通過互聯網預約,再前往線下門店體驗服務。
目前全國汽車保有量約2.6億輛,按每輛車一年3000—4000元的維修保養支出來説,一年就是7000—8000億元的盤子,整個汽車後市場的規模十分可觀。
以輪胎為例,途虎在全國范圍內有60個大倉,200多個小倉支撐我們的銷售和服務,我們現在已經是國內最大的輪胎銷售商之一,一年銷售的輪胎在1000萬條以上,不僅品類十分齊全,大批量採購也壓低了輪胎成本,給消費者帶來實惠。
我們的模式帶給消費者兩個主要的變化:一是通過供應鏈的整合管理,為消費者尋求品質有保障並且價格實惠的産品;二是我們通過工場店和合作門店,為車主提供標準化的服務。簡而言之,我們就是用數字化的技術,提供高效平價的汽車維保服務,就像生活服務領域的“羅森”便利店一樣。
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疫情給汽車服務業帶來哪些影響?

疫情給汽車服務業帶來哪些影響?
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陳敏

途虎養車的門店復工已經恢復到疫情前水平。

途虎養車的門店復工已經恢復到疫情前水平。
途虎養車的門店復工已經恢復到疫情前水平。
https://vodpub1.v.news.cn/original/20200522/b987f1e93d674a7682dfb6d2f6f75895.mp4
疫情確實給汽車服務行業帶來比較大的衝擊。2月份期間,途虎養車80%的門店暫停營業。我們在武漢有100多家門店,疫情期間其中的大部分也暫時關閉了 。
疫情期間,途虎養車也承擔起了社會責任。在武漢,我們為3000多輛參與疫情防控的車輛提供免費救援服務。同時,我們武漢門店自身也充分做好了防疫工作,無一人感染新冠肺炎。
隨著疫情得到控制,汽車服務行業已經全面復工復産。今年3月份和4月份,我們的業務已經實現較去年同期的上漲。現在途虎養車全國門店復工已經恢復到疫情前的水平。2020年一季度,途虎養車現金流為正,目前企業擁有數十億元的現金儲備,足夠支撐其未來發展。在復工復産的過程中,政府部門給了我們很大幫助,譬如我們參與了上海的“五五購物節 ”,取得了不錯的效果。
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發展在線新經濟,上海有哪些優勢?

發展在線新經濟,上海有哪些優勢?
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陳敏

營商環境優越,産業基礎扎實。

營商環境優越,産業基礎扎實。
營商環境優越,産業基礎扎實。
https://vodpub1.v.news.cn/original/20200522/38414345b77c42a2800854d56687761d.mp4
上海的營商環境優越,這兩年企業的感受越來越明顯。在人才引進方面,上海一直在增加政策支持的力度,這個為企業吸納人才,留住人才提供了很好的環境。同時,上海越來越重視在線新經濟的發展。近年來,上海涌現出許多像拼多多這樣互聯網頭部企業。我想對于營商環境的改善,企業的感受是最直觀的。途虎養車從上海發展起來,我個人對上海營商環境的體會就是政府部門的效率提高,辦事規范。
上海的制造業和服務業的基礎非常扎實。全球許多知名的制造業、服務業企業都在上海設有總部。新一輪在線經濟的發展,很大的特點就是用新技術對制造業和服務業進行升級革新。在這方面,上海的優勢是得天獨厚的。利用好這些優勢,可以幫助上海的新經濟企業在市場上保持一個長久的競爭力。
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途虎養車下一步的布局重點在哪裏?

途虎養車下一步的布局重點在哪裏?
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陳敏

為客戶提供更好的産品、更好的價格、更規范的服務。

為客戶提供更好的産品、更好的價格、更規范的服務。
為客戶提供更好的産品、更好的價格、更規范的服務。
https://vodpub1.v.news.cn/original/20200522/01803c87ed534ffcb741320aa52f445f.mp4
從國內汽車保有量的規模推算,中國汽車服務行業的市場規模巨大。但是長期以來,這個行業還有許多“痛點”沒有解決。途虎養車希望通過技術、人才、服務和標準的升級,為車主提供更好的産品、更好的價格和更規范的服務。
未來,我們會和更多的上遊廠商合作,保證銷售的産品有品質和價格優勢。今年的就業形勢非常嚴峻,而汽車後市場服務需要大量的技能人才。途虎全國范圍內擁有1.8萬名汽車技師,每新開一家店,就需要10名左右的技師,目前看缺口不小。在現有技師數量的基礎上,我們積極推進校企合作,在汽修領域培養更多的專業技術人才。(記者何欣榮 王若宇 吳一航)
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