人工智慧作為新一輪科技革命和産業變革的重要驅動力量，將與雲計算、大數據、區塊鏈等新興技術相互聯繫、促進並産生指數級效應，在銀行業數字化轉型和高品質發展中發揮關鍵作用。在人工智慧應用方面，交通銀行主要做了以下四個方面的工作：
一是優體驗。在客戶交互方面，人工智慧技術可以實現對客戶需求、客戶身份和客戶行為的智能化感知，並給出個性化的智能響應。例如，交行運用人工智慧技術，為年長者打造了專屬的“一鍵金融”服務，通過語音識別、語義識別實現智能語音導航、快速定位，借助身份識別、遠端視頻線上提供賬戶余額查詢、便民繳費、卡折挂失等便捷金融服務。
二是增效益。在産品服務方面，人工智慧可以幫助銀行業建立更加完善的投資和信貸模型，幫助客戶降低風險、獲取更高收益。例如，在財富管理領域，智能投顧服務能夠自動化地提供資産組合及大類資産配置建議，幫助客戶獲取更高的投資回報；在普惠金融領域，交行創新打造“普惠e貸”線上綜合融資産品，融合個人與法人、多種擔保方式，為小微企業及個體工商戶提供線上一站式融資支援，探索出了一條普惠金融商業可持續發展道路。
三是降成本。在銀行日常運營方面，圖像識別技術已廣泛應用于身份證、營業執照、增值稅發票等憑證識別服務，實現了效率的提升和成本的下降。以交行為例，目前版面識別單張影像平均僅用1.8秒，總計全行每日平均節省耗時接近1700小時。
四是控風險。在防控金融風險方面，人工智慧技術已經廣泛應用于反欺詐、反洗錢和信貸風險管理領域。交行針對目前電信詐騙和非法集資風險高發的態勢，通過知識圖譜技術將碎片化的資訊組織成可視化的關係網絡，發現一些隱藏在其中的詐騙、洗錢等風險因素，有效提高了電信詐騙識別率，幫助客戶挽回可能的損失。此外，在國家數據要素化戰略加快推進的背景下，隱私保護問題開始引發社會關注。目前，交行已將隱私計算技術應用于政務數據共用、普惠金融、智慧風控、生物識別等多個領域，在保證數據安全前提下，解決互不信任參與方之間協同計算的問題。
今年，交行已將數字化轉型上升至集團戰略層面，持續推進數字化新交行建設，積極推動“金融AI+”生態模式變革。作為2021世界人工智慧大會榮耀合作夥伴，交行將攜最新人工智慧創新應用成果，亮相大會展廳，呈現金融與科技高度融合、智慧AI+的生態體係，演繹“城市數字化轉型”的主題。

首先，從技術角度看，“人人線上、萬物互聯”成為趨勢，極大地提升了數據精準度和豐富程度，數據已成為重要資産並推動智慧決策在各行各業應用的爆發。其次，從社會角度看，伴隨數字中國建設全面推進，加快建設數字經濟、數字社會、數字政府，以數字化轉型整體驅動生産方式、生活方式和治理方式變革已成為全社會的共同目標。最後，從客戶角度看，客戶越來越關注服務過程體驗，期待更加多元化、生態化的數字金融服務。因此，在這樣的環境下，商業銀行推進數字化轉型可以説正處于歷史窗口期和戰略機遇期。
目前，交通銀行正以大數據和新技術作為關鍵生産要素和引擎驅動，把服務國家戰略、支援實體經濟、滿足人民群眾美好生活需要作為數字化轉型的核心目標，建立配套的體制機制保障，積極推進數字化轉型實施落地。
第一，數字化轉型將以重塑適應數字經濟的經營模式為目標。在客戶服務方面，緊密圍繞普惠金融、貿易金融、科技金融和財富金融四大戰略特色業務，著力構建數字化、生態化的客戶服務體係，打造市場有感、客戶有感的標桿産品，推動價值創造和客戶體驗提升；在經營管理方面，交行以數字化賦能客戶經營、風險管控、運營管理和員工減負，構建企業級共用和聯動能力，打造數字化經營管理新范式。
第二，數字化轉型要以數據和技術為驅動。在數據層面，確立數據作為數字化轉型關鍵要素和核心資産的地位，將數據作為生産資料融入價值創造過程，為全行提供整合整合、高效復用、即時賦能的數據服務，提升數據賦能業務發展的核心驅動力；在技術層面，積極運用人工智慧、區塊鏈、物聯網、5G等新技術為提升客戶體驗、優化服務流程、控制經營成本提供更好的技術支撐，同時打造數字化新基建，推進企業級分布式架構體係、分布式核心繫統、通用技術能力平臺等建設，夯實數字基礎設施，構築業務數字化的發展基石。
第三，數字化轉型要以體制機制為保障。數字化轉型是一項涉及全員、全要素的創新變革，打破了原有的資訊隔離、組織體係和合作邊界，不僅僅是在生産力層面，更需要在生産關係領域做出改善。譬如在互聯網金融模式下，如何加強客戶運營、産品運營、流量運營，如何優化考核方式、如何提升財務資源的直達機制等等這些都與傳統經營方式截然不同。
交通銀行將體制機制保障貫穿于數字化轉型的始終，通過統一思想認識、強化思維理念、建立數字化轉型組織、強化人才隊伍建設、持續加大數字化轉型資源投入，確保數字化轉型落實落地。同時，交行也在努力整合行業內外的數據資源、規范數據標準、加強數據治理，從而更好地實現金融普惠、服務民生，為社會各群體提供適當、有效的金融服務，讓社會各主體可以平等、高效、便捷地獲得金融服務、金融産品和金融資本。

交銀金融科技有限公司成立以後，在一定程度上提升了集團IT組織架構能級，擴容科技整體服務能力。交銀金科公司作為交行IT組織架構的重要組成部分，將首先立足于服務交銀集團，充分發揮體制機制優勢，貼近市場，貼近客戶，加大對集團子公司的IT支撐，完善集團科技整體服務能力。
其次是發揮核心技術自主優勢，加速産品落地推廣。作為自主經營的獨立法人，交銀金科公司在集團的業務指導下，將與各類企業從多種維度開展技術合作，快速引進、消化、吸收，持續積累交行自主可控的技術優勢，加速自主可控基礎産品的落地和推廣。
然後是促進銀行業務與場景生態的深度融合。交銀金科公司將通過向政府、企業、機構等各類合作夥伴提供信息技術服務，通過搭建資訊平臺、輸出數字化能力，為客戶創造價值。一方面是對集團服務客戶能力的一種補充和擴展，將為客戶提供更加完整、更加綜合的解決方案，縮小傳統模式下銀行服務與客戶需求之間的差距。另外，交銀金科公司將以科技為紐帶，不僅增進客戶的信任，而且將創造更加多元的客戶服務觸點，為金融産品與金融服務有效連接到客戶價值鏈提供便利。
最後是填補對外輸出機制短板，為交行從技術優勢向競爭優勢轉化提供了路徑。在風險可控、技術成熟的前提下，交銀金科公司將適時開展數字化金融服務和技術能力輸出，解決在現有體制下銀行對外信息技術輸出路徑受限等問題，把技術優勢與傳統金融服務相結合，形成交行綜合化服務的整體競爭優勢。