《商海芳華》欄目系列訪談之陳星言：在時代浪潮中做有溫度的美好生活守護者
《商海芳華》欄目由上海市女企業家協會與《中國企業報》中企視訊聯合推出，聚焦於分享女企業家敏銳的商業洞察力和卓越的創新思維，深度挖掘她們獨特的創新實踐與不平凡的奮鬥歷程。通過一個個生動鮮活的故事，激勵更多女性勇敢地追逐商業夢想；以真實的實踐案例，推動女性商業力量不斷蓬勃發展。
本期對話上海市三八紅旗手，上海市女企業家協會副會長、2025-2026 輪值會長，上海新東苑投資集團有限公司總裁陳星言。如今，陳星言身兼多重身份：她是女兒，也是母親；是企業的傳承者、養老事業的深耕者、海派文化傳播者…… 但在訪談中，她更願意把自己定義為一個 “美好生活的守護者”。她説，“企業的生命線離不開每一份信任與付出，而企業的使命，是讓每一個人在這裡安居樂業 —— 這是母親三十餘年創業的初心，也是我們團隊始終堅守的方向。”
從 “傳承” 到 “跨越”：在傳承中守護母親創業的初心
2008 年，陳星言從海外學成回國，融入家族企業新東苑集團，從基層做起，從梳理企業文化、熟悉業務細節開始，逐漸成長成了與母親並肩守業、帶領企業完成一次又一次創新轉型的同行者。一路上，感激、感動、感恩溢於言表；艱難、挫折、挑戰不言而喻； 傳承、前進、創新勢在必行。
“如果只是被動接過接力棒，這份事業很難走得長遠。” 陳星言坦言。“傳承”，是踐行上一輩的經商邏輯、經營理念、核心價值，把其精神內核轉化為時代的算法，讓企業文化與核心價值觀成為穿越周期的生命體，讓企業的步伐永遠與時俱進，讓企業的夢想永遠年輕。
“我的責任是和團隊一起，守住母親打下的根基，讓新東苑的初心在新時代裏持續發光。”在她心中，母親沈慧琴不僅是企業的創始人，更是一生的榜樣與領路人。“母親用三十年時間，扎根上海、深耕民生，教會我的不僅是做事的方法，更是做人的本分 —— 要心懷感恩、扛起責任，要讓事業真正服務於生活、造福於鄉親。” 母親身上的堅韌、務實與溫情，成為她扎根養老産業、帶領企業穩步前行的精神根基。
從地産到養老：把信任化作前行的力量
新東苑集團從最初的單一房地産房地産企業，發展到如今以“醫、康、養、文、教、游、農”為核心業務的七位一體的幸福産業集團，三十多年來一直秉承“感恩心做人、責任心做事”的企業價值觀和“站在未來、安排現在”的經營理念穩步前行，持續專注於幸福事業，聚焦健康養老、文化旅游産業。
“中國的老齡化來得快、範圍廣，我們不能把它看成問題，而應該把它當成需要用心回應的社會需求。” 她説，“在發達國家，適老化是城市的底色，而我們也想通過努力，讓中國的老人們能擁有有尊嚴、有溫度的晚年。”
為了找到最契合本土長者需求的養老服務方式，曾在母親的鼓勵下，與團隊一起走訪了近 200 個海外養老項目。他們發現，中國老人最看重的不是豪華設施，而是 “家” 的歸屬感與煙火氣，那份深藏心底卻無法言喻的精神需求，真是我們最應該帶給他們的。
“中國人的文化裏，家是根。所以我們打造快樂家園，從來不是想建一座的養老院，而是想倡導一种老有所養、老有所醫、老有所樂、老有所學、老有所為的生活方式。” 陳星言説道。
新東苑・快樂家園落址上海首塊養老用地，18 萬平方米的空間裏，4 棟養老公寓、6 棟合院與護理院、老年大學相映成趣，即將落成的二級綜合醫院更將完善醫養保障。以海派文化與智慧養老為基，以科技賦能為翼，讓長者既是居民也是共建者，在溫馨的如家般的氛圍裏安享晚年。陳星言説“特別感恩每一個把晚年託付給我們的老年家庭，是他們的信任，讓我們不敢有絲毫懈怠。”
從管理到賦能：與團隊共築 “幸福共同體”
在新東苑，女性員工佔比超過 50%，平均年齡只有 38 歲。作為團隊的一員，陳星言從不強調 “個人領導力”，而是常説 “我們是並肩作戰的夥伴”。她始終記得母親的教誨：“做服務行業，人心是根本。與其用制度約束人，不如用真心凝聚人。”
“女性的細膩是優勢，做好服務靠的是每一個人的責任心與同理心。” 她説，“養老服務沒有標準答案，只有把老人當成家人，才能真正讀懂他們的需求。”
她分享了一個讓團隊倍感溫暖的故事：一位有認知障礙的奶奶，曾在多家養老機構被拒絕，但來到新東苑・快樂家園後，團隊沒有放棄她。“同事們每天會給她泡一杯喜歡的咖啡，保安師傅會陪她慢慢散步，護理人員會耐心聽她重復過往的故事 —— 是團隊的溫柔與堅持，讓奶奶慢慢找回了安全感與歸屬感。” 現如今，這位奶奶的情緒明顯穩定，還能主動參與社區活動。
“這不是我個人的功勞，是整個團隊的心血。” 陳星言感慨道，“養老事業的意義，從來不是‘管理’老人，而是陪伴他們找回自己喜歡的樣子。我們的團隊不僅要有專業技能，更要有愛心、耐心和共情力 —— 這份‘生産幸福的能力’，是大家一起修煉出來的。”
在新東苑，陳星言和團隊一起搭建了完善的培訓體系與晉陞通道，鼓勵每個人主動思考、大膽嘗試。“企業的核心不是某一個人，而是一群人朝着同一個目標努力。看到同事們在各自的崗位上成長、在工作中收穫成就感，我由衷地為他們驕傲。”
心懷感恩：在堅守中篤定前行
談及對行業和團隊的期許，陳星言沒有宏大的敘事，只有樸素的堅守。“母親常説，做民生事業要‘慢一點、穩一點、實一點’。未來，我們還是會深耕銀發産業，同時推動康養、文旅、教育等板塊協同發展，把每一件事都做紮實。”
她最想感謝的，是母親三十年如一日的引領 ——“是她把‘感恩心做人，責任心做事’的價值觀刻進了企業的基因裏”；是團隊的不離不棄 ——“是大家的堅守與付出，讓一個個藍圖變成了現實”；更是每一個信任新東苑的老年家庭 ——“是他們的包容與支持，讓我們有勇氣不斷完善服務”。
“商業模式會變，技術會變，但企業的初心不能變。”在陳星言的講述中，我們看到的不是個人的光環，而是一份關於傳承、責任與感恩的事業：有前輩的初心引領，有團隊的並肩作戰，有服務對象的信任託付。這份樸素而堅定的力量，正是新時代民生事業發展最動人
