做這件事情的初衷主要有兩方面考慮。第一個方面，我們希望消除客戶心裏擔心的一些問題。作為購房者，我覺得買房應該是個人最大的投資，所以我們把品質把控的過程、生産的過程透明化，讓客戶從源頭就知道我們是怎麼樣生産這個産品的，這是第一個出發點。第二個方面，我們希望建立自己透明化的信心。我們用好的材料，有高于一般企業的強制性標準要求。在這個過程中，我覺得我們有信心，也有底氣把現場開放給客戶看。因此，“超級現場”這件事一方面是消除客戶的疑慮，另外一方面也是提升我們自己的工作標準。
隨著房地産市場的變化，我們更應該把自己已經做的，抑或是以前做得不夠好的再提升一步呈現給客戶。這樣在跟客戶互動過程中，客戶有信心了，我們自己也有底氣了，在市場上也就更加能立穩腳跟，這就是我們的出發點。

我們是有所擔心的。第一個是擔心把半成品的生産過程給客戶看，容易讓客戶理解為：它是一個成品。這個時候，客戶會不會有疑慮：我買的房子的品質就是這樣的？因為在大多數人的腦海裏，提到建築工地，可能是偏負面的，有點雜亂、塵土飛揚。但我們對工地的安全、文明、施工，包括材料的堆放、施工的細節提升到一定程度後，我們覺得是可以轉變那些偏負面的東西。因此，在這過程中，我們會願意跟客戶去做很多互動，去做交流，消除客戶的擔心，會告訴他們，這是一個生産的過程。畢竟大部分用戶不是産品專家，但是我們應該去跟用戶保持暢通無阻的溝通。
第二個是擔心會不會增加我們的投訴量。實話講，一百位客戶裏可能會有一兩位客戶對某些細節問題追毛求疵，但我覺得這個不需要擔心。如果確實是我們的問題，我們改正、改進。這其實也是用戶免費幫助我們的一種方式，只要我們真誠有底氣，就算客戶提出了問題，哪怕問題有點嚴苛，對我們提升品質而言不是能更上一個臺階嗎？建房子是個係統性的工程，過程中提出問題，反而比交付後再來提問題好。
事實表明，我們擔心的這兩個問題還沒有大規模發生。客戶看到生産過程後反而覺得這個工地跟想像中的是不一樣的。原來在生産過程中，為了保證品質，還有這麼多以前不為人知的程式和方法，比如強制性蓄水、強制性淋水試驗、線條把控及尺寸的要求等。所以這兩方面的擔心基本上我們都解決了，我覺得客戶滿意度反而提高了。

據目前我們的樣本統計顯示，客戶欣賞我們的是透明，沒有任何遮遮掩掩。我們給客戶承諾的是：第一，工地會24小時對外開放；第二，每周會邀請客戶團體參觀直播現場；第三，單獨的客戶只要提前預約，可隨時隨地進到任何地點，包括自己的房子參觀。這種透明，不是開放日的那種透明，是真正的“7×24×360”的透明，沒有遮遮掩掩，哪怕有缺陷，我們真誠面對去解決它。客戶可以知道這個開發商用的所有的材料、生産的所有過程。我覺得，我們的客戶最看重就是這份透明。
目前，這件事已經實施100多天，我們未來還有三件事要做：第一個，我們要廣泛的在華東所有項目上落地“超級現場”；第二個，從現在開始買房，我們會給客戶提供“一戶一檔”的資料。即使客戶沒看過直播，我們也會把房子裏的隱蔽工程圖紙資料，把關鍵工藝節點的做法，把檢驗測試的現場等視頻或圖片保留給客戶。同時，我們所有的員工都會參與這件事，包括設計團隊、工程團隊、行銷團隊，所以每套房都有一個責任人；第三個，我們會一直持續做下去，不會是做秀，不是僅做一個階段，而是要360天都去做。我們建築的生命周期是很長的，我們的服務周期應該是沿著建築走起來，讓我們的客戶能夠體會到買了一個硬體，軟件的服務也是無時無刻存在的，人在，心在，責任在。

我們對整個房地産市場的發展趨勢很有信心。一是中國的房地産還有很大的空間，再加上城市舊改釋放的需求，所以整體上來説我們非常看好。但是這同時也意味著我們要以嚴苛的品質要求，給客戶提供好的産品和好的服務。所以我們後期還會加大服務的投入，把客戶、社群等各個方面的客戶需求都努力做到最好，這樣才能讓我們的客戶與遠洋成為一家人。
在現有項目上，客戶可以看到，除了産品硬體的打造外，幾乎所有的售樓處、會所都已提前做好了標配設施展示，比如讀書會、健身場所、社群活動場所等，未來這也會植入到社區的架空層和社區文化裏。這會讓客戶覺得他買的不僅是一套房子，更是一種睦鄰友好的健康生活方式。
此外，2022年，我們計劃在上海房地産市場做一些標桿性的産品，做一些高品質的産品，因為項目在上海，在提高品牌美譽度的同時又具有示范性意義。