鏈家大店模式變身“超級引擎”：39%門店貢獻56%業績

  五年前，鏈家啟動了一項具有行業創新意義的戰略變革——大店模式。這一模式突破了傳統房産經紀門店的經營邊界，通過組織重構與生態化運營，重新定義了房地産經紀服務的邏輯。數據顯示，截至2025年，人員規模超過20人的大店，雖然只佔鏈家門店總數的39%，卻貢獻了整體業績的56%，成為推動企業持續增長的重要引擎。

  資源集約：從“單點作業”到“系統作戰”‌

  鏈家大店模式通過空間整合與人員增長，更大程度將經紀人組成協同工作的“專業團隊”。在這一體系下，房源、客源和資源在門店內高效流轉，減少了資源重復與浪費，整體運營效率顯著提升。

  鏈家COO王擁群博士指出，合作是內部最核心的品質。這一模式對商圈經理提出了更高要求，需要其具備更強的團隊管理與資源協調能力，以應對增大的管理難度、促進經紀人間的專業化分工與高效協作，並充分利用更充裕的物理與運營空間。鏈家通過系統賦能和給予成長時間，助力商圈經理實現從業務能手到經營人才的迭代，從而驅動門店整體競爭力持續增強。

  同時，門店長期穩定的經營發展和清晰的成長通道，助力經紀人逐步成長為能夠提供全周期服務的“社區專家”。完善的培訓體系和AI工具，進一步提升了經紀人的服務能力和響應速度。客戶因此享受到更可靠、高效的服務，逐步形成了“專業服務—客戶信任—業績增長—職業成長”的良性循環。

  一體三翼：業務協同激活增長新動能‌‌

  在資源整合、效率提升的基礎上，鏈家進一步拓展大店的服務範圍，以門店為核心推動“一體三翼”業務協同。所謂“一體三翼”，即以房産經紀業務為主體，深度融闔家裝家居、房屋租賃、貝好家三大業務板塊，構建覆蓋“住”的全周期服務體系。

  如今，鏈家門店不僅是談交易的場所，更成為整合多種居住服務的“社區服務中心”。通過場景化設計，裝修諮詢、租賃託管、新房選購等服務被自然融入服務流程，讓客戶在鏈家門店就能解決多種需求，而大店模式下的門店給予了多業務場景的更多空間。

  這種大店空間下的協同模式打破了以往各業務“各自為戰”的局面。數據顯示，通過大店提供的一站式服務，客戶從買房到裝修的決策周期明顯縮短，跨業務復購率也大幅提升。門店逐漸從“交易節點”轉變為“居住解決方案平台”，在提升客戶體驗的同時，也開拓了業績增長的新路徑。

  ‌社區深耕：服務創新締造信任紐帶

  在拓展業務的同時，鏈家大店可以利用更大地物理空間和更多的人員，扎根社區，做居民身邊的“好鄰居”。門店常年提供免費打印、應急充電、飲水休息、應急避雨等便民服務，成為社區裏的“暖心驛站”。

  王擁群博士分享道，大店模式本質是長期主義。從經營角度看，大店抗風險能力更強，能夠支持商圈經理和團隊長期穩定發展，這使得鏈家門店能更持久、更深入地融入社區。截至2025年12月，鏈家已在18個城市與882個社區共同開展“鏈+鄰里共建計劃”，並通過“社區微改造”等公益項目，參與老舊小區適老化改造、公共空間煥新、便民設施維護等社區更新。南京某社區負責人&&：“鏈家不僅做房産服務，更是社區建設的參與者和好鄰居。”

  這種長期、穩定的社區互動，逐漸建立起超越商業交易的情感連接。它不僅在居民心中樹立了可信賴的“社區夥伴”形象，也為房産服務注入了更多人情味，讓門店真正成為社區生活的一部分。

  ‌人才戰略：專業驅動實現價值共贏

  鏈家也通過大店模式推動經紀人向更專業、更複合的方向轉型。系統提升經紀人在房産交易、資産規劃、市場分析等方面的能力，並廣泛應用AI工具輔助房源匹配和需求分析，推動經紀人從“房産銷售人員”轉向“居住顧問”。

  這一轉變帶來了消費者和經紀人的雙贏。對客戶來説，更專業、更貼心的服務帶來了更好的體驗。對經紀人而言，能力提升與多業務協同帶動收入結構優化。王擁群博士透露，在貝殼平台上，鏈家大店的店均業績可達其他門店的2.5-3倍，商圈經理與經紀人收入顯著提升，人才穩定性也高於行業平均。

  鏈家大店模式在北京、上海等重點城市推行五年以來，成效顯著。王擁群博士&&：“大店模式顯著提升了人店效能並沉澱了一批優秀的經營管理人才。大店模式也成為鏈家經營正循環的一個法寶。”它用實際成果證明，資源整合與模式創新能夠為房地産經紀行業的高質量發展，走出一條兼顧效能與溫度的可行之路。