數字化轉型 | 工銀安盛人壽“銀保雙錄智能質檢系統”入選“2025新一代信息技術應用優秀案例”

  近日，由互聯網周刊、德本諮詢、eNet研究院聯合主辦的“2025年新一代技術應用優秀案例”重磅揭曉。工銀安盛人壽研發的“銀保雙錄智能質檢系統”，憑藉其創新性地解決了傳統質檢模式瓶頸的關鍵技術突破，成功入選優秀案例榜單，並榮獲“金融科技創新獎”。

  核心亮點一：多模態AI深度融合，構建全流程智能質檢體系

  面對銀保雙錄質檢量持續增長與監管要求日益嚴格的雙重挑戰，工銀安盛創新研發的“銀保雙錄智能質檢系統”實現了技術突破。系統採用視頻時序序列分析技術，深度融合深度融合語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）、動作識別、光學字符識別（OCR）等多模態AI技術，構建起覆蓋雙錄全流程的智能質檢體系。面對原始雙錄視頻文件，系統能夠精準完成智能抽幀打點定位雙錄過程關鍵子環節、高精度語音轉寫與關鍵話術合規性核查、證件信息智能識別與有效性驗證、簽字動作捕捉與手寫體識別、遠程交互檢測等核心質檢任務，自動輸出質檢結論。經數千條質檢樣本驗證，系統質檢準確率穩定在85%以上，大幅降低人力成本與操作風險，推動雙錄質檢邁入智能化新階段。值得注意的是，該系統全棧採用國産信創技術，實現多模態AI能力完全本地化部署，基礎設施硬體、應用功能、AI核心算法均實現了自主可控，確保"數據不出門、算法本地跑"，從根本上切斷了數據洩露的風險，構築了系統長期穩定運行的根基，既嚴格遵循行業監管要求，也彰顯了公司在數字化轉型道路上的積極探索與創新實力。

  核心亮點二：效率質量雙提升，築牢風控屏障

  系統上線後，平均質檢效率提升55%，質檢差錯率顯著降低72%，這不僅有效降低了合規風險，築牢了業務運行的智能風控體系，更通過提升質檢的準確性與時效性，顯著優化了客戶服務品質與體驗。

  該系統不僅顯著提升了質檢效率，更重要的是實現了質檢標準的統一化，有效避免了人工質檢中的主觀偏差。通過AI技術及時、準確發現問題，為提升金融服務質效、守護消費者權益提供了技術支撐，真正踐行了'以客戶為中心'的服務理念。

  由中國科學院主管的《互聯網周刊》、戰略智庫德本諮詢與技術評測先鋒eNet研究院聯合構建的信息技術領域權威評價體系，以專業視角與嚴謹標準，持續引領行業創新風向。工銀安盛人壽的“銀保雙錄智能質檢系統”成功入選，標誌着其創新實踐將雙錄質檢從一項繁重的“合規成本”有效轉化為賦能業務、創造價值的“核心競爭力”，為行業提供了可複製的數字化轉型標杆案例。未來，工銀安盛將進一步向保險價值鏈的前端和後端延伸，在産品設計、精準營銷、智能核保、快速理賠等環節發揮更大價值，推動保險業進入"智能化服務"新紀元。