街鎮直通車丨領導化身“幫辦員”，換位體驗促服務升級！

  為進一步提升政務服務質量，切實破解企業、群眾辦事過程中遇到的堵點、卡點問題，宜川路街道持續深化“領導幫辦”工作機制，積極推行“換位式”服務模式，通過沉浸式體驗辦事流程，精準把握企業與群眾需求，切實把為民服務的承諾落到實處。

  沉浸式體驗，推動服務優化

  “只有親身經歷，才能發現問題；只有換位思考，才能精準服務。”“領導幫辦”已成為宜川路街道一項常態化工作機制。領導幹部們以“辦事群眾”和“幫辦員”的雙重身份，深入一線參與業務流程，“零距離”感受企業、群眾辦事的真實體驗。

  近日，普陀區人大常委會副主任姚軍來到宜川路街道社區事務受理服務中心，協助一位畢業大學生申領《就業創業證》，在等待叫號的過程中，姚軍細心傾聽對方的專業背景與求職經歷，耐心解答疑惑。

  宜川路街道黨工委書記盧禮卿陪同辦事人開具《流動人員檔案證明》，並在辦理過程中主動詢問其是否有其他辦事需求；街道辦事處主任岳馳宇則從取號、填表到遞交材料，全程陪同居民吳小姐順利完成社保卡辦理。這種“換位式”服務，讓領導幹部能夠真正站在群眾視角，直觀感知辦事環節中的難點與堵點，也為後續優化辦事體驗、提升服務效能提供了真實依據和精準方向。

  精準把脈，以實幹解難題

  “領導幫辦”不僅是“陪跑”，更是切實“解難”。街道黨工委副書記王軍通過“兩免”政策協助居民王先生調取租賃備案信息，順利辦理《上海市居住登記憑證》，有效減少紙質材料重復提交；街道辦事處副主任趙飛在協助陳先生辦理醫保急診報銷時，迅速幫助其整理所需材料、打印電子發票，真正實現“陪伴式服務”；街道辦事處副主任趙柳青則在延伸服務點通過遠程虛擬窗口，以音視頻連線方式協助居民趙小姐完成醫保查詢與綜合減負試算，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

  初心如磐，服務永不止步

  下一步，宜川路街道將持續推進“領導幫辦代辦”機制走深走實，以更精準的服務舉措、更暖心的服務體驗、更高效的服務流程，不斷擦亮“暖心政務”服務品牌，真正把企業和群眾的“問題清單”轉化為政務服務的“滿意答卷”，讓政務服務既有速度，更有溫度。