街鎮直通車｜一鍵呼叫“Tony”上門！這件“頭等大事”終於解決了

  當數字技術融入社區服務，原來群眾難開口、來回跑的“煩心事”，也可以變成高效服務的“暖心事”。上海市委社會工作部會同市數據局，通過打造基層治理數字化平台——“新版社區雲”，為基層工作人員卸下重擔，為居民群眾精準服務。曹楊新村街道作為試點街道，部分居民已經享受到了“小事快辦”的效率，只需手機端簡單表達訴求，社區工作者立刻精準對接，一件件貼心小事，一個個問題解決，正是“新版社區雲”賦能基層治理的縮影。

  家住源園居民區的高齡老人韓師傅因骨折長期臥床，理髮成了他和家人最大的煩惱。得知“新版社區雲”在曹楊試點上線，家屬便抱着試試看的心態在“小事快辦”平台提交了上門理髮的需求，沒想到社區工作人員立即響應，當天就確定了上門服務時間並安排志願者上門服務。

  韓師傅理完發後，握着志願者的手連連道謝：“你們不僅手藝好，還這麼貼心！我再也不用為理髮發愁了！”家屬更是稱讚道：“沒想到只要手機上點一點，社區會那麼快響應和解決，服務非常暖心！”

  更讓居民們暖心的是，這項“指尖服務”的背後，是一套完整的服務閉環。據相關社區工作者介紹，該平台不僅實現了需求“秒接單”，還能智能分派任務、全程追蹤進度。

  “有的居民腿腳不便，不能什麼事情都跑到居委會反映，怕添麻煩就自己忍着，之前的人工記錄工作方式也容易遺漏細節。現在有了‘小事快辦’平台，實現了服務流程的智能化升級、提高了辦事效率，前幾天有居民提出雨天樓道地磚容易打滑，我們立即通過平台同步信息，物業和居委同時上門，問題一次性解決。”

  這場“理髮小事”的背後，更折射出了基層治理模式的創新升級。過去，居民辦理類似服務需要經歷“登記-確認-辦理”三重關卡，如今通過數字化平台，繁瑣流程被濃縮為“三個一”：手機一鍵申報、專員一次溝通、團隊一趟辦結。

  這種“群眾點單、雲端接單、部門辦單”的新模式，讓數據成為穿梭在樓組間的“勤務兵”，而居民只需安坐家中，就能享受“服務找上門”的便利，真正實現了“數據多跑路、群眾零跑腿”，打通了社區服務的“最後一公里”。