升級了！這一“法寶”將服務窗口“搬”到了居民家門口

  酷暑當頭，出門辦點事變成了一種考驗，特別是對於一些腿腳不方便的爺叔阿姨來説，更是難上加難。如何能讓老百姓少跑路、甚至不跑路，就能把事辦好？

  近期，楊浦區長白新村街道社區事務受理服務中心主動跨前一步，將服務窗口直接“搬”到了居民的家門口。通過一個個小小的智慧移動設備，打造“社區事務遠程虛擬延伸服務窗口”，並在控江路18弄居委常設了一處社區事務遠程幫辦點。在炎炎夏日裏，為居民們送上了一份“零距離”的貼心服務。

  “綜合減負”業務 在“家門口”就能辦理

  近日，控江路18弄居委會一樓活動室裏人頭攢動，一場由中心主辦的“一網通辦·智慧服務零距離”推廣體驗活動火熱展開。現場諮詢和辦理熱度最高的項目，莫過於“上海市職工基本醫療保險綜合減負”。

  對於許多家庭來説，這項政策是一道重要的保障。根據規定，在一個醫保年度內，參保人員的自付醫療費用只要超過其年收入的30%，超出部分便可申請減負，從而大大減輕就醫帶來的經濟壓力。每年的七八月份，恰逢醫保年度更替，正是這項業務申請的集中期。

  “我去年住了七八次醫院，想來看看自己是否符合條件。”居民李先生説道。“本來大熱天真的不想跑遠路，但這個事情又關係到‘錢袋子’，不去不行。現在好了，這個活動直接開在小區裏，我走過來幾分鐘就到了，真是太方便了。”

  辦事方便快捷是現場許多居民最大的感受。過去需要換乘幾趟公交車、排上許久的隊才能辦成的業務，如今在家門口的活動室裏吹着空調、喝口礦泉水，與工作人員聊聊天就能輕鬆搞定，這為酷暑中的“急難愁盼”帶來了一絲“清涼”。

  “綜合減負”只是此次下沉服務的一個縮影。在活動現場，一本名為“小白幫辦”的服務手冊格外引人注目。翻開它，幾乎就是一幅濃縮的“民生服務地圖”：從新生兒降生後的“出生一件事”，到青年人的靈活就業、失業補貼，再到中年人的職工退休，直至老年人的長護險評估、殘疾人服務等高頻事項，樣樣俱全。

  “現在方便太多了！”居民嚴阿姨説，“我們退休工人要申請長護險、殘疾證，以前經常要往返跑中心。現在居委會通知我們這裡能辦，我們就過來諮詢一下，真的老好的！”

  通過這套智慧設備，居民辦理“綜合減負”這類業務，只需帶好身份證和銀行卡，在工作人員的指導下，通過系統打印申請表並上傳，前後不過5分鐘就能完成。把業務下沉到居委會，目的就是為了讓老百姓在炎熱的天氣裏少跑遠路，減輕他們的負擔。

  一扇“智慧移動窗口” 打破政務服務時空界限

  讓政務服務從固定的“政務大廳”走進流動的“社區客廳”，依靠的是政務服務的智慧化升級。

  實現這一切的“法寶”，正是現場居民辦理業務圍着的那&“上海市社區事務遠程虛擬延伸服務窗口”移動終端。它類似一扇可以移動的的窗口，通過內置的移動網絡，能直接與受理中心的業務系統和叫號系統無縫對接。

  記者在現場看到，居民在社區事務遠程幫辦點辦理業務時，實際上是通過高清視頻，與坐鎮中心的業務專家“屏對屏”溝通。工作人員告訴記者，所有通過“虛擬窗口”發起的業務申請，在中心後&系統中都享有最高優先級，系統會直接“叫號”至最前，大大減少了居民的等待時間。

  更為貼心的是，對於90歲以上高齡老人、行動不便的重度殘疾人等特殊群體，工作人員還能背上這套設備，提供“上門辦”服務。推廣體驗活動當天，工作人員就背上這套便攜的智慧設備，直接走進居民家中，將“受理窗口”開設在床頭、飯桌前。無論是辦理長護險狀態評估，還是申請各類補助，所有需要本人親自辦理的業務，都能在足不出戶的情況下完成。

  小小智慧窗口鏈結着民生服務的大網絡，讓政務服務不再是冰冷的流程，而是觸手可及的溫暖。