街鎮直通車｜“民情快辦”更暢通，湖南街道急難事不過夜的秘密是……

  梧桐掩映的徐匯區湖南街道，百年歷史建築群間沉澱着歲月痕跡，這裡居住着大量老年居民。家中漏水該找誰？家庭糾紛如何調解？獨居老人生活如何保障？這些困擾街坊的難題，如今在民情快辦工作站找到了“極速出口”。以“七個一”流程規範為核心，工作站快速響應居民“急難愁盼”事項，實現家門口“一站式解決”，讓社區治理既有分秒必爭的速度，更有人情浸潤的溫度。

  “七個一”讓訴求“不過夜”

  今年3月，湖南街道淮中片區民情快辦工作站在復興西路8號落地，已高效辦結居民諮詢、訴求100余件。其核心在於“七個一”流程規範：

  一口現場通辦：所有諮詢和訴求統一受理，避免居民多頭跑動；

  一人專崗即辦：專人負責跟進，確保責任到人；

  一天答覆市民：24小時內向居民反饋處理進展；

  一起協同快辦：跨部門聯動，提升解決效率；

  一路統籌督辦：全程跟蹤督辦，防止推諉拖延；

  一屏縱觀片區：智慧大屏實時監控，動態掌握片區民情；

  一件事到一類事：從個案解決延伸至同類問題系統性處理。

  同時，工作站構建“五個事”分級處置機制：

  緊急事：微網格員1小時內到達現場處理；

  一般事：站點1天內統籌解決；

  複雜事：片區3天內多方協同處置；

  疑難事：街道7天內條塊聯動突破；

  苗頭事：黨工委每月研判，跨前化解潛在矛盾。

  這一機制極大提升了治理效能，居民訴求從“被動應對”轉向“主動破題”。同時，為滿足高頻需求，工作站還開設兩大專崗：“專業律師+人民調解員”提供法律諮詢與矛盾調解服務；“專職物業+居家養老工作員”則聚焦物業問題與養老服務。

  “房屋管家”變身“生活管家”

  湖南街道老齡化率達43%，歷史保護建築與高齡居民交織出獨特的治理命題，養老問題也是民情快辦工作站收到居民反饋中最高頻的訴求。對此，街道黨工委專題研究，聯合上海衡復物業公司，圍繞高頻事項，從機制入手推動系統性解決，將“物業+養老”服務模式由“一件事”拓展為“一類事”，實現從“房屋管家”向“生活管家”的轉變。

  在這一過程中，街道聚焦老人日常生活中的“關鍵小事”，如家庭清潔、助醫陪診、代購代配等高頻需求，探索建立標準化服務體系，並通過“一戶一策”精準對接不同家庭情況。以五原路—安福路區域為試點，衡復物業推出定制化服務清單，涵蓋家庭快掃、換季空調深度清洗、上門理髮、代配藥品等項目，切實提升老年群體的生活便利度和幸福感。

  適老化改造也成為“一類事”系統解決的重要體現。針對風貌區內的公共衞生間及公共走道設施陳舊等問題，通過居委會組織居民協商、物業制定可行性方案等渠道，在兼顧風貌保護的前提下，有序推進防滑地磚鋪設、淋浴房等適老化改造。此外，近150平方米的衡復適老化體驗中心也在規劃建設中，未來將提供智能護理床、電動沙發等設備的現場試用與安裝服務，打造一站式適老化服務平台。

  通過從“一件事”到“一類事”的延伸拓展，湖南街道實現了養老服務從被動響應向主動供給的轉變，也為民情快辦機制注入了更深層次的人文關懷。

  多格合一：服務深化惠民生

  湖南街道通過黨建引領推進“多格合一”，整合黨群服務中心、城建中心等力量，持續為物業賦能，深化“物業+養老”快辦模式。

  湖南街道的實踐表明，“民情快辦”不僅是一種機制創新，更是對老齡化社會的溫情回應。從“七步閉環”到“物業+養老”，從“急難愁盼”到“貼心小事”，這裡的故事印證了社區治理的核心——以民為本，讓速度與溫度同行。