街鎮直通車｜看曹楊“城管藍”如何高效巧解矛盾方程式

  一天中午，曹楊新村街道綜合行政執法隊接到12345熱線派單——家住曹楊新村的高女士反映，樓下天井頂棚上面常年堆積垃圾，不僅臭氣熏天，還存在安全隱患。執法隊員收到投訴工單後，立即趕赴現場，開啟化解矛盾的“加速度”。

  4天攻堅！“普法+調解”暖人心

  經勘察，現場搭建的天井頂棚，因高空拋物成了天然“垃圾收容所”，臭味直往樓上飄，高女士開窗就見“垃圾景”，日常生活受到極大影響。

  然而，由於拆除施工需要進入業主家中，對方抵觸情緒強烈，工作一度無法推進。關鍵時刻，執法隊員聯合小區居委會組成調解小組，開啟“暖心攻勢”，一次次登門，用通俗易懂的語言講解頂棚搭建的法律風險和安全隱患。

  另一邊，隊員們主動&&高女士，告知其處理進度，安撫她焦急的情緒。最終，業主終於主動簽署了拆除同意書。這4天的持續調解，正是執法隊“普法 + 調解”工作法的生動實踐。

  多方聯動！24小時速戰速決

  業主同意拆除後，街道迅速協調執法隊等多個部門完成現場勘查，次日便拆除完畢。隨後，將拆除産生的建築垃圾全部清運，原本雜亂的天井和小區周邊環境重歸整潔。

  從投訴到解決，短短幾天時間裏，多部門緊密配合、高效聯動，將矛盾化解為基層治理的暖心樂章。

  暖心結局！從投訴到點讚

  事情結束後，高女士再次撥通了12345熱線，滿懷感激地表揚執法隊：“這件煩心事終於被解決了，太感謝你們了！”

  此次拆違行動，執法隊憑藉“普法+調解+快處”三步工作法，成功將一場隨時可能升級的鄰里糾紛轉化為基層治理的鮮活案例。

  從12345熱線的投訴工單到表揚工單，未來，執法隊將進一步深化“接訴即辦”機制，不斷提升執法服務水平，真正實現執法有力度、服務有溫度，讓社區更和諧，讓居民更安心。