街鎮直通車 | 揭秘基層治理智慧：TA被稱為知民心、解民憂的“超級樞紐”，緣何？

  面對複雜多變的城市管理問題和居民多樣化的服務需求，城運中心如同熱點問題“解碼器”、民生訴求“響應&”，以“一網統管”智能平台為數字載體，以專班團隊研判調度、相關部門聯動處置、常態長效閉環跟蹤為運行機制，深度挖掘12345市民服務熱線民生數據富礦以洞察民生需求，為提升社區公共服務質量、推進城市精細化管理注入了源源不斷的新活力。

拆除違規電箱

  建優樞紐型平台 助力緩解民生“老大難”

  這天中午，住在曹楊轄區某沿街樓棟的李先生發現，從樓下餐飲店飄出來的油煙味明顯減少了：“此前每當用餐高峰期，油煙味就嚴重瀰漫，現在空氣真是清新多了！”

  某小區居民張女士下班回家後則注意到，隔壁樓那個總是讓她心存擔憂的電箱終於被拆除：“這是違規安裝，拆除後對我們來説更有安全保障。”

  環境提升、平安建設……這些關乎居民生活質量與社區安全的民生痛點，是衡量基層治理效能與居民幸福感的關鍵所在。

  近年來，曹楊新村街道積極推進城運中心科學化、精細化、智能化建設，通過數字化手段的加持和工作機制的創新，持續賦能基層治理，越來越多的民生“老大難”得以緩解——

  面對油煙污染，城運中心迅速協調綜合行政執法隊等部門啟動專項治理，要求餐飲店安裝油煙凈化設施，從源頭減少油煙排放，還居民清新空氣；對違規電箱等安全隱患果斷出擊，協調相關部門進行拆除或整改，確保居民生命財産安全……

  “城運中心就像一個無形的樞紐，積極發揮整合資源、協調行動、提速處置等方面的獨特優勢，推動基層治理向更高效、更人性化的方向發展。”街道城運中心相關負責人説道。

  提煉“三字訣”法則 探索基層治理“新模式”

  在解決民生問題的過程中，城運中心的作用不僅體現在對具體難題的攻克上，更體現在對基層治理模式的創新與優化上。在曹楊，經過日積月累的探索與實踐，一套圍繞“識、時、實”展開的“三字訣”工作法應運而生——

  “識”，即精準研判。對“一網統管”智能平台所收集到的社情民意進行匯總梳理，識別出群眾關注的熱點問題和潛在的社區治理風險，明確具體問題性質、相關責任方及解決方案，以科學推進相關解決措施落地落實。

  “時”，即高效處置。在明確問題和解決方案後，迅速協調相關職能部門進行處置。在處置過程中同時注重問題的輕重緩急，結合具體情況靈活掌控處置節奏，以實現資源的最優配置和處置效率的最大化。

  “實”，即切實落實。在解決民生問題的過程中，不僅要快速響應、迅速行動，更要深入剖析、長效管理、防止反彈，讓每一項治理措施産生實實在在的效果，並經得起時間的考驗。

  隨着“三字訣”工作法的應用不斷深入，一個完整的閉環治理體系逐步成型。據城運中心相關負責人介紹，結合今年以來的回訪情況，居民滿意度呈現出一定增長。

  “目前，我們仍在持續深化這一工作法的應用，讓城市運行管理更加規範有序。”

  繪就人民城市願景 持續築牢民生幸福線

  城運中心不僅是城市管理的樞紐平台，還是人民城市理念落地生根、開花結果的“實踐舞&”，深度參與並推動着人民城市建設的每一步進程。

  “在解決民生訴求的過程中，無論居民一開始帶着什麼心情，我們都希望最後能讓他們帶着笑臉滿意地離開，而這正是‘人民城市為人民’的要義所在。”街道城運中心相關負責人&&。

  隨着“人民城市建設示範點”的打造不斷深入，曹楊新村街道城運中心用一張無形的“大網”，將居民的每一個微小需求與城市治理的宏大目標緊密相連，努力實現民生訴求的快速響應與精準解決，為提升社區治理效能、增強居民幸福感提供堅實支撐。

  它是社區治理的“智慧大腦”，積極發揮“一屏觀天下，一網管全城”的優勢，實時捕捉社區動態，及時洞察民生需求，為決策提供科學依據，讓治理更加精準高效；

  它是連接政民的“橋梁紐帶”，通過建立高效溝通機制，及時傳遞居民聲音與政府回應，讓政民互動更順暢，關係更和諧；

  它是助推城區建設高質量發展的“活力引擎”，通過不斷創新工作機制，引入科技手段，提升服務效能，讓居民生活更美好。

  接下來，曹楊新村街道將持續深入踐行人民城市理念，不斷築牢民生幸福線，讓每一位居民都能在城市發展中感受到實實在在的幸福與溫暖。