“首創”“率先”“試點”！這次，直接到樓門口了
首創“鎮—社區”兩級救助顧問服務站“虹扶小站”，為困難群眾織起一張嚴密安全網；
率先構建三級聯動就業服務體系，“15分鐘就業服務圈”提供精細化定制服務；
試點政務遠程虛擬窗口從“家門口”到“樓門口”，擴大“數據多跑路、群眾少跑腿”覆蓋面……11個綜合窗口、200項服務項目、15萬件年均業務量……憑藉標準化建設和貼心式服務，虹橋鎮社區事務受理服務中心成功摘得5A級“金字招牌”。近年來，虹橋鎮積極延伸服務觸角、拓展服務半徑，聚焦救助、就業、幫辦三大領域，以品牌為引領，以陣地為抓手，大力推廣一系列暖心服務，真正實現了政務服務“零”距離。
最暖心身邊人，超兩萬次的“雪中送炭”
為打通社會救助服務“最後一公里”，進一步兜住兜牢困難群眾民生底線，2021年虹橋鎮成立了一支由社區受理服務中心工作人員、居村民政幹部以及社區志願者等組成的社區救助顧問團隊。三年來，該團隊已累計提供政策引導、代收代辦、結對關愛、資源鏈結、心理疏導、社會融入等服務20000多次，譽為“最暖心身邊人”。
初中生小風所在的家庭是社區救助顧問團隊最早服務的低保家庭之一。小風父親肢體殘疾且健康狀況較差，母親則肩負經濟重擔，無餘力照顧孩子。在這樣的環境下，小風變得沉默寡言，成績也一落千丈。社區救助顧問得知後，協同第三方專業團隊和公益力量介入，量身定制“心理疏導”“家庭教育指導”“就業援助”三合一救助計劃，幫助該家庭逐步擺脫了困境。
為了讓更多像小風家庭這樣“沉默的少數”在困難之時有地方訴説、找得到人幫助，繼組建社區救助顧問團隊外，虹橋鎮又在全鎮設立了39個社區救助顧問服務點“虹扶小站”，做到“一社區一點位”全覆蓋，直接打通社會救助服務“最後一公里”。
在社區救助顧問們看來，“虹扶小站”的設置不僅讓他們更有了歸屬感，也讓救助範圍得到了擴大。據介紹，該站整合了區域內的公益資源下沉居民區，讓這些資源能夠在救助對象最需要的時候進行“雪中送炭”，實現社會救助資源的效果加成。以慈善超市為例，加入“虹扶小站”後，其“微菜場”社區服務成為了救助顧問們宣傳政策、提供服務的一個重要陣地。
目前，“虹扶小站”已建立起政府、機構、企業、社會組織以及個人力量相整合的綜合救助幫扶模式，正持續為鎮域內的困難群眾提供陪伴式、長效式、全程式、多維度幫扶。
“朋友圈”定向，每年投遞300個崗位
“能找到彈性上下班的工作是最好的，其次是做一休一的工作。這樣上班之餘可以有時間照顧家庭。”居民陳女士之前一直是位全職媽媽，現在孩子上幼兒園了，想找一份可以兼顧家庭的工作。近期，在“萬象·初心”就業服務站工作人員的幫助下，陳女士參加了崗位推薦、職業引導和現場面試，成功適配到自己滿意的工作。
據虹橋鎮社區事務受理服務中心工作人員介紹，今年年初虹橋鎮在吳中路商圈設置了“萬象·初心”就業服務站，主要以沙龍為載體，聚焦像陳女士這樣有個性化需求的求職者，開展小規模、主題化、一站式的求職幫助。
除“萬象·初心”社區就業服務站外，虹橋鎮還在鎮域範圍內布局了38個社區服務站。每個站點均配備了就業服務專員，讓求職者在家門口就能省時省力接受就業意向分析、面試技巧指導等服務。隨着工作站的成立，虹橋鎮已全面構建了“鎮—站點—社區”三級聯動就業服務體系，成功打造了15分鐘就業服務圈。今年上半年，全鎮各平台已開展面試會97場、舉辦職業指導活動7場。
為了幫助更多求職者找到理想中的工作，虹橋鎮社區事務受理服務中心與轄區內外50多家企業建立了良好的合作關係。依託這些企業“朋友圈”，中心每年向站點、社區輸送300余個就業崗位。此外，還會逐步將創業服務、維權服務、培訓服務、人才服務等就業“周邊”納入各就業平台，進一步細化服務顆粒度，實現企業和求職者的雙向奔赴。
遠程幫辦+樓宇管家
179項業務送到“門口”
足不出園，就能實現惠企政策“一鍵直達”；一次告知、當場辦結，1分鐘內完成三金賬單的查詢，5分鐘內完成“就醫記錄冊”換新、租賃備案、人戶分離等業務辦理。今年，虹橋鎮將政務遠程虛擬窗口“搬”入園區內，通過“遠程幫辦”設備終端與園區“樓宇管家”組合拳，讓企業白領上班就把事情辦了，真正做到了“辦事不求人、辦事不出園”。
近年來，虹橋鎮加快推進政務服務線上線下融合，積極探索建設政務遠程虛擬窗口，推動政務事項幫代辦邁入“線上+線下”協同發展快車道，已在虹橋鎮社區事務受理服務中心建成“24小時自助服務區”，並於去年在12個居民區內實現了“家門口”遠程幫辦。今年，服務觸角再次延伸至“樓門口”，是“一網通辦”服務能級和辦事體驗的進一步提升。
王小姐是虹欣園區內一家企業的職工，利用休息時間在園區服務站為母親辦理了長護險申請。她&&，自己之前一直想辦，雖然社區也有虛擬窗口，但自己平時請假不太方便，沒有想到園區站點也有類似的服務了，當場就辦結完成。
據悉，為更好發揮政務遠程虛擬窗口的效用，虹橋鎮還編制印發了高頻事項辦事指南，確定遠程諮詢業務179項，同時疊加幫辦代辦服務，依託樓宇管家、社區志願者等，幫助居民解決一些確實需要線下辦理的事務，真正讓居民、白領足不出戶享受到高效的政務服務。
