中信銀行上海分行深耕細作支付服務，便民舉措亮點頻現

  近日，中信銀行上海分行在支付服務領域推出一係列便民舉措，通過“零錢包”“計程車司機零錢包”“境外人士和老年人服務”以及“網格化商戶宣傳”等多項特色服務，滿足了廣大市民的多元化需求。

  網點全面鋪開零錢包服務，便捷高效暖人心

  中信銀行上海分行推出的“零錢包”服務，以其便捷性和高效性受到了客戶的熱烈歡迎。該服務針對客戶日常小額支付需求，在每個網點配備包含十元、五元、一元的零錢包，並根據現金運作季節特點、零錢包兌換情況、客戶預約需求等，增加小面額人民幣最低備付金數量，充分滿足市場合理需要，為客戶提供了快速、安全的零錢兌換和存儲服務。客戶可通過現場、95558電話、手機銀行等多種方式進行“零錢包”服務預約，網點會對“零錢包”服務進行優先辦理，保證兌換渠道的通暢和兌換服務的品質，大大節省了客戶的時間和精力。

  關心市民現金便利化使用，解決計程車司機燃眉之急

  計程車司機作為城市的重要服務群體，在面對不會使用電子支付的老年人和部分僅有現金的乘客，尤其是境外人士時，需要有一定的零錢來滿足乘客現金支付找零的需求，然而在電子支付盛行的時代，小額零錢兌換卻成了司機師傅們的難題。中信銀行上海分行與上海海博出租汽車有限公司有長期合作，此次針對計程車司機這一重要服務群體，推出了“計程車司機零錢包”服務，為計程車司機統一配發定制的零錢包，解決了司機現金找零不便的問題。

  完善境外人士與老年人服務，跨越語言與數字的鴻溝

  中信銀行上海分行還在高品質服務境外人士和老年人方面做出了積極努力。針對境外人士，銀行開通了小面額兌換綠色通道，提供多語種服務，並配備了專業的翻譯人員，確保溝通無障礙，解決境外人士因語言不通等原因而出現的業務辦理難題。同時，針對老年人群體，提供適合老年客戶的智能化服務，完善服務流程，便于老年客群操作；各營業網點通過配置放大鏡、老花鏡、愛心座椅、輪椅靠墊、便民醫藥箱等服務設施，專人陪同辦理業務，讓老年人感受到家一樣的便捷溫暖。

  開展網格化商戶宣傳，精準觸達助力商業繁榮

  為了更好地服務本地商戶，中信銀行上海分行採用了網格化宣傳策略。通過與商圈、街道等合作，將金融服務精準送達每一個商戶，積極宣傳推廣“零錢包”服務，開展 “拒收人民幣違法”的知識宣講，通過網格化模式的金融知識宣傳，提高了商戶金融素養以及風險防范意識。

  中信銀行表示，將認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，結合人民銀行相關要求，力爭短期內實現三項“全覆蓋”，即具備個人外匯業務資質網點外幣兌入服務全覆蓋，現金自助設備外卡取現全覆蓋，重點地區、重點場景合作商戶外卡受理全覆蓋。銀行還將同步優化外籍來華人員賬戶服務，提升適老金融服務能力，加快支付産品創新，全局性、係統性、實質性地提升支付服務便利性，為客戶提供有溫度的服務。