蒙古國留學生在留言簿上留言了

  每個農行網點都有一本客戶留言簿，上面常常會看到客戶的誠摯感謝或批評建言。翻開農行上海中山公園支行的留言簿，其中一條“畫風獨特”的留言格外引人注目，讓人不禁好奇背後的故事。  

  近日，一名外籍客戶猶豫不決地來到農行中山公園支行。初步交流得知，原來客戶是剛來中國留學的蒙古國大學生，僅會使用簡單的英語及流利的俄語進行溝通。  

  為更好地了解客戶需求，大堂經理王旭立馬引導客戶來到多語種服務窗口等候，並安排熟練俄語的客服經理王梓汀提供服務。解決了溝通不暢問題後，客戶明顯神情放鬆了下來，&&其需辦理銀行卡繳納學費及生活開支。王梓汀在與客戶確認好信息並收齊材料後，當即&&上級部門，通過上下聯動、高效協同，為客戶遞交了辦理借記卡及註冊電子銀行的申請，同時添加客戶微信，以便審批通過後第一時間通知客戶。

  11月1日，在確認申請通過後，王梓汀立馬通知客戶前來辦理開卡業務，並指導客戶使用農行掌上銀行，重點提示掌銀辦理外匯的相關功能，方便客戶後續辦理結售匯、跨境收款及境外匯款業務，幫助其更快融入到中國的生活。  

  業務辦理結束後，王梓汀的暖心服務得到了客戶的肯定和信任，並在留言板上寫下了充滿真誠的感謝話語，譯文為“非常恪盡職守的工作人員，在客戶遇到問題時能給予幫助。”  

  國籍語言不同，但服務初心不變，農行上海中山公園支行用貼心的金融服務搭建起不同語言交流溝通的橋梁。