進一個門、取一個號、到一個窗、辦所有事……2023年以來，吳忠市利通區以鄉鎮“一窗受理”改革工作為有力抓手，探索推出“六個一”工作法，加快推進政務服務標準化、規範化、便利化，打通基層政務服務“最後一公里”。

　　一套辦事規範標準。對照轄區鄉鎮級120項、村級45項政務服務事項目錄，指導鄉鎮結合轄區實際梳理本級政務服務事項集中進駐便民服務中心辦理事項117項，便民服務站辦理事項43項清單並公布；參照四級四同標準化服務體系，梳理編制鄉鎮、村（社區）兩級政務服務辦事指南和高頻事項辦理手冊，統一印發鄉鎮“一窗受理”操作手冊，指導鄉鎮優化業務流程；通過數據共享和人工流轉的方式，進一步規範審批服務程序，確保服務公開透明，實現綜合窗口快速“照單收件”，方便及時答覆申請人諮詢。

　　一套窗口設置標準。制定《關於進一步推進鄉鎮政務服務標準化規範化便利化的實施方案》，督促指導鄉鎮便民服務中心（站）設置幫辦代辦服務和綜合受理窗口，根據各鄉鎮實際辦件量，以醫療保障、民政殘聯、衞生健康、就業創業等業務為主，按照綜窗+專窗模式，指導鄉鎮合理設置3至5個綜合窗口，推行即辦件綜合窗口“無差別”受理，承諾件後&流轉、分類審批，讓基層群眾“進一扇門、到一個窗、辦所有事”。

　　一支專業化工作隊伍。為確保改革後相關業務服務的高效開展，便民服務中心設置主任1名負責日常管理工作，配備2-4名業務精通、素質過硬的工作人員，負責窗口收件受理工作，實行一人多崗，為“一窗通辦”改革工作開展提供了人才保障。並以“全能崗”為目標，通過“業務培訓+跟班指導+答疑解惑+實踐操作+統一考核”方式，全力打造業務精通、素質過硬、作風優良的鄉鎮政務服務鐵軍隊伍。

　　一個示範點帶動促進。積極打造金星鎮、金花園社區、梁灣村示範點，金星鎮推出“全科+幫辦”，金花園社區開展“網格化幫辦代辦服務”、梁灣村開展“黨建+政務服務”。通過現場觀摩、PPT展示等方式，對標找差距、找思路、想辦法，在比學趕超中促進服務能力提升。同時通過“明察暗訪+專項督查+定期通報”方式，促進全區12個鄉鎮抓緊抓實鄉鎮“一窗受理”改革。

　　一張網“線上線下”共建共享。督促指導鄉鎮便民服務中心（站），實現“一窗受理、綜合服務”。線上依託全區一體化政務服務&&鄉鎮“一窗受理”，實現43項便民服務事項受理、辦理、查詢、統計、介紹信開具、取件、評價“一條龍”服務，讓老百姓“辦事不斷檔、全程不打烊”，實行“一窗受理”改革以來，共受理“一窗”事項2879件。線下“蘭花幫辦”牽手領跑，將諮詢導服、幫辦代辦、審前輔導融為一體。在金星鎮、金積鎮等有條件的鄉鎮便民服務中心（站）設立自助服務區、上網體驗區、幫辦代辦區，採取“肩並肩”“面對面”方式，協助群眾辦理業務，並實行一問到底、一跟到底、一幫到底工作機制，通過高精準、高效率的審前輔導，提高申報通過率，讓辦事人企業及群眾滿意，今年來全區鄉鎮為群眾提供幫辦代辦服務代辦事項1800余次。

　　一套服務監督制度。為確保鄉鎮“一窗受理”改革取得實效，保障鄉鎮便民服務中心（站）正常高效運轉，督促鄉鎮嚴格執行首問負責、一次性告知、限時辦結等制度，建立健全政務服務考核機制、村級便民服務站服務制度，對發現的問題通過提醒、通報等方式進行整改，推進政務服務事項依法依規辦理，簡化辦事程序、縮短辦事日期、提高辦事效率。

責任編輯：姜雪城