“點擊‘個人中心’，進入‘在線理賠’，選擇‘車險報案’，您的訂單處理結束，請問還有什麼需要幫助嗎？”在人保財險寧夏分公司95518客服中心工作人員的引導下，銀川市民王先生利用“寧夏人保財險”公眾號，完成了車輛保險理賠申請。

　　2月8日，寧夏境內迎來降雪，受天氣影響，道路行車條件不佳，車輛發生剮蹭、打不着火等情況增多。為應對冰雪天氣造成交通事故激增，人保財險寧夏分公司第一時間安排部署，啟動極端天氣理賠應急預案，制定應急處置機制，增加95518專線客服坐席人數，加強理賠現場查勘救援力量，查勘定損人員隨時準備，確保為出險客戶提供高效理賠服務。

　　該公司明確查勘、定損等理賠工作要點與快捷處置方式，分類處理單雙方事故以及責任爭議事故，引導客戶就近接受理賠服務。開通雪天拖車救援綠色通道，確保為客戶及時提供免費救援工作。通過利用“寧夏人保財險”信息、微信&&為客戶發送冰雪天氣駕車溫馨提醒短信，讓服務跑出了“加速度”。

　　截至2月9日上午，人保財險寧夏分公司累計受理全區各險種報案2200起，其中車險報案1857起。

責任編輯：張潔龍